神圣的使命铸就绚丽的人生
妇幼保健院
XX同志自2008年来到妇幼保健院药局工作以来，一直从事窗口服务工作，在工作岗位上她始终坚持“一切以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务，急病人之所急，想病人之所想，举止文明，态度亲切，注重医患沟通，耐心解答病人的询问。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规程，业务上精益求精，工作上踏踏实实。为医院构筑和谐的医患关系和打造高质量服务窗口工作做出了积极贡献。
一、坚持以病人为中心，做到文明服务、优质服务。药局窗口是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，其服务质量的好坏直接影响医患关系的和谐，甚至整个医院的形象。XX同志在窗口服务中始终以端正的仪表、饱满的热情和诚挚的热心面对病人，主动使用文明服务用语，举止文明，态度和蔼，保证每一名病人都能在舒适和谐的环境中接受服务。一次，一个农村妇女带着孩子到妇幼保健院就诊，孩子又哭又闹，妇女又不明白医院就诊的程序，急得满头大汗。恰巧被侯玲同志看到了，她放下手中的工作，来到妇女面前询问她具体情况，经过了解得知，她的孩子发烧，不知该到哪个科去看，XX赶忙帮助她联系了儿科的医师，并亲自带领她们母子俩来到儿科就诊，随后有帮助她们办理了住院手续，在医师为其开好处方后又帮助她把所需的药品送到儿科护士站，等一切都安顿好后才离开，她离开时已经过了下班时间，但她却说：“只要患者能得到好的治疗，我耽误点儿个人时间不算什么。”
二、注重医患沟通，建立和谐的医患关系。XX同志作为药局的工作人员，直接面对患者。因此，她深知沟通的重要性，具备一定的沟通技巧和应对能力，是做好药局工作的基本要件。在工作中，她注重医患沟通，专业、严谨和耐心地解答患者的询问，时刻注意自己的态度和语言表达方式，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、托”等情况的发生。有一天，已经到了下班时间，来了一位喝酒过量的中年男子领着孩子来看病，该男子由于喝酒过量，在药局的窗口大喊大叫，对侯玲同志恶语相向，侯玲同志并不与其争执，而是耐心地劝慰他，并联系医师为其孩子诊断、治疗，并指导其用药的剂量。几天后，该男子的孩子诊治完毕后，特意来到药局窗口向侯玲同志致谢。
XX同志是一名普通的药局窗口医务人员，每天在平凡的岗位上，做着最平凡的工作。
