交车专员岗位职责
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17、交车前的准备工作，交车前的预约、合理安排交车时间、填写交车前安排清单、场地的安排、看板填写、人员的安排
交车前一天销售顾问再次进行预约。由交车专员进行交车看板和欢迎看板的填写、检查车辆的准备以及车辆的清洁工作。 每天及时更新交车看板和欢迎看板。
负责交车区域的布置，营造温馨舒适的交车环境。
负责监督和协助销售顾问进行完整的交车流程。由展厅经理进行抽查。 在交车中监督销售顾问交车流程规范性和标准性。交车流程的十大环节按照交车台卡和卓越核心流程进行认真交车。
按照交车交接资料的清单检查交车中交接的文件，各项用途以及存放、销售顾问认真全面给户讲解清楚。
介绍服务顾问或服务经理、讲解首保、保养政策、预约、在本站维修保养得好处等等。
交车中随时关注客户的满意度，对样本信息进行把控。
新车成交后协调相关人员参与、进行交车仪式、给客户拍照留念、照片和感谢信进行邮寄。
负责交车后的其他相关事宜、对成交后的车辆每周和每月进行统计、汇总。对交车流程中出现的错误进行分析培训和整改。
搜集当天成交客户电话号码，发至回访员、由回访专员给客户统一发送温馨提醒短信。 成交后的车辆、交车流程查核表核算达成率、由销售顾问当天签字确认，并提出交车流程中的不足。
以顾客为关注焦点、确保客户提出的要求得到确定并予以满足。
在下属各职能责任人暂离岗位外出时、可代理相应职能责任人的权利。 完成上级领导交办的其他任务。 对公司的各项考核制度认真执行。
《交车专员岗位职责00.doc》
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