新岗社区助老服务站自查报告
为贯彻落实市政府《关于加快推进养老服务体系建设的实施意见》精神，扎实推进2012年城市居家养老服务民生工程项目，我社区严格按照助老站建设的六大标准全心全意为老年人提供日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉等多项服务，受到小区居民一致好评。现将我社区助老服务站自查报告总结如下：
一、组织机构建立
社区专门成立居家养老服务小组，由社区书记分管居家养老工作，社区副主任负责工作具体落实。每位小组成员都有具体工作安排，真正做到包片到人、责任到人。
具体负责居家养老工作的社区副主任，在新岗社区工作已有八年，原先在社区一直从事计划生育工作，所以对小区老人情况比较清楚，基本能够了解社区老人的需求。
二、服务设施完备
严格按照助老服务站建设的相关规定，社区设立了一间20平米的助老服务站办公室，办公室里配有专用电话、资料柜、电脑，并配备了可以打印爱心存折的专用打印机。
为了将居家养老服务需求的信息及时、准确的发布出去，社区门口特别留了一处显眼的地方做了一块黑板，把它作为信息发布栏，做到随时有信息随时发布出去，力求以最快的速度为老年人排忧解难。
目前我们社区的办公条件还不是很好，主要是房子小，能利用的
空间实在不多，尽管如此，我们还是在小区找了一处40平米的房子
作为老年人活动室，由小区老年人自己管理，自己定时开放。平时有
什么需求或是遇到问题，他们便会派几名代表到社区找负责人协商解
决。在老年人活动室成立的这段期间，社区帮助老年人购置了棋牌桌、
椅，麻将、象棋、围棋、扑克牌……，取暖器、电风扇等必需用品，
极大的丰富了老年人的业余生活。社区还经常举办一些象棋、扑克牌
比赛等，并为每一位参赛的老年人都准备了礼品，每当看到他们开心
的笑容，便是对我们工作最大的肯定。
另外，我们充分利用小区资源，同马建门诊部和马钢双退办两家
辖区单位协商，把马建门诊部作为社区老年人医疗保健室，经常为老
年人提供免费身体检查、保健知识讲座，门诊部医生还为社区老年人
建立了门诊档案，详细记录了每次为老人检查的情况；在互助互利的
前提下（退休工人也已老年人为主），马钢双退办的退休工人活动室
与社区老年人学习室合并为一，我们为老年人学习室购买了书籍，订
阅了报刊，让老年人在学习室里读书阅报，为老年人的业余生活又增
加了一点乐趣。
我们社区新岗二村、新岗五村和湖东三村三个村都设立了老年人
户外活动场所，新岗二村的户外活动场所比较大，还有乒乓球台，也
是社区放映电影的最佳场所；值得一提的还有湖东三村的户外活动场
所，不仅有健身器材还有凉亭、花园、草坪，为老年人锻炼身体、休
闲娱乐提供了方便，深受老年人喜爱。
三、信息资料完整
社区助老服务站办公室，居家养老规章制度上墙，电话旁边备有
一本记录本，随时将老年人的需求和问题记录下来，然后交给包片人
员，包片人员则会尽自己最大努力给老年人一个满意的答复。如果是
自身能力解决不了的，社区工作人员便会求助于其他部门给与帮助。
如：下水道堵塞，房屋渗水，那么，包片人员自然会与物业公司联系，
让他们尽快为老人处理这些问题。总之，我们的宗旨便是：尽一切所
能为老年人办实事。
对于小区重点服务对象，我们更是牢记在心，除了每个人有详细
的信息档案以外，我们还为每个人制定了不同的服务方案。如：小区
内有一位96岁的孤老，考虑到老人一个人生活，如果生病什么的，
不会被及时发现，我们社区便安排了轮班表，每天都会上门看望老人，
以便及时掌握老人的生活动态。
小区内还有一位百岁老人，更是受到社会各界的关注，好在这位
老人的儿子、孙女都十分孝顺，对她照顾有加，我们能做的就是帮助
他们减轻一些负担，于是，我们帮这位百岁老人申请了居家养老服务
券，让便民服务中心定期派人为老年人做家政服务，对于服务人员的
服务情况我们会定期随访，和老人的儿子也会经常沟通，我们希望这
位百岁老人能在我们小区开开心心的安度晚年。
我社区共有三位老人申请了居家养老服务券，个人资料详细，申
请材料齐全，每个季度服务券发放都有详细的记录。
社区对老年人按年龄段进行了详细分类，并且分批录入电脑，从
60岁以上老人一直到百岁老人，每位老人都有详细的基础资料，针
对老年人的健康情况和个人需求也都做了记录。
社区志愿者队伍完善，全部分类编写花名册，有：大学生志愿者、
巾帼志愿者、青少年志愿者、党员志愿者、军人志愿者和老年志愿者
队伍，每个志愿者都积极参加社区老年服务活动，我们把他们的爱心
奉献全部存入了爱心银行，有付出便有回报。最为特别的便是老年志
愿者队伍，他们都是些比较年轻，身体比较健康的老人，他们把居家
养老服务当成公益性服务，既是做了好事也让生活变得充实，真可谓
是一举两得。
四、服务队伍健全
为了配合便民服务中心搞好老年人服务工作，我们社区帮忙联系
了辖区内的超市、门诊部和中介公司，把它们发展为加盟服务队伍，
以便更有力地为小区老年人服务。
在我们的服务队伍中，有一支是由低保户家庭组成的低偿服务队
伍，这支队伍的特点是：一对
一、报酬低。这支队伍是由社区聘请专
门为一些生活困难的空巢老人服务的。虽然，她们领取的报酬不高，
但是她们每一次服务都很认真，用她们的话来说：政府关心、帮助我
们，我们也要尽自己一份力去关心、帮助别人。
把爱心时间存入爱心银行，这是一份特殊的回报。每个月爱心存
折都在增加，爱心时间也在增加，对每一位参与服务的人我们都详细
记录下他们服务的时间和内容，这一切对我们也是一种鞭策，看到有
那么多人在付出，让我们更有信心做好这项工作。
社区所有“一对一”服务全部签订协议书，由社区监督，一律按
照协议书内容执行。
五、服务宣传广泛
社区设有居家养老服务宣传栏，一般2个月更换一次内容，如有
特殊情况会随时变更宣传内容。宣传大致以养老政策、服务项目、服
务内容等为主，服务电话也一起向社区居民公告，其目的就是要让广
大居民了解居家养老的作用和意义。
每天，社区如有老人需要服务，我们便会发布信息，志愿者看到
后便会主动上门为老人提供服务。
每个月月末志愿者们最关注的便是“爱心富豪榜”榜上名单，大
家都想知道一个月来谁付出的爱心最多，一种莫名的荣誉感激发着每
一个人，心中都有一个愿望，那就是希望“爱心富豪榜”上会出现自
己的名字。带着这样一种愿望，这样一种精神奖励，让大家的爱心付
出越来越多
六、服务监督规范
对老年人申报政府补贴，社区一律张榜公示，并设有群众监督投
诉箱，对群众有异议的，我们都会再次上门核实信息，确保真实和公
正。
推介居家养老服务终端，我社区还处于初级阶段，部分工作尚未
完善，今后在这方面我们将加大力度，积极为有需要的老人登记办理，
让服务终端使用人群不断增长，争取季增长率不少于10%。对居家
养老服务终端发放情况及时公示，认真把这项工作做细、做全。
以上便是我社区围绕六点要求所开展工作情况，尚有不足之处，
希望领导给与批评指正，我们将在第一时间做出整改，努力让助老服
务站成为新岗社区一大亮点工作。
2012年4月24日
新岗社区
