保安工作流程
一、工作任务
维护好酒店的内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人身和财产安全，保证酒店其它业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。
二、工作程序
1、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确敬语，热情、礼貌的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
2、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。
3、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。
4、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大物品离店的客人要礼貌的进行查询，对实属客人行李要放行，并协助将行李搬上车。
5、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚持拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事斗殴。
6、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全，维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱窜的客人，要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
7、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。
8、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。
9、对违反酒店规定，在楼层或安房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。
10、遇公司领导，要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人身安全。
11、负责对规定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。
12、在巡逻中大胆阻止各种违法活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及进向领导报告。
13、按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。
三、保安工作管理控制
1、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止。
2、保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平。
3、保安不准留长发、长指四，违者警告，限期改正。
（二）执勤部分
1、遇到突发事件要沉着、冷静，准确地向有关部门或领导报告。
2、不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。
3、值班人员必须经常找扫卫生，保持控制室干净、整齐。
（三）大堂部分
1、在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。
2、在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮个的保安必须迅速赶赴酒店现场。
3、在工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。
（四）外勤部分
1、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。
2、经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人查问清楚，防止意外事故的发生。
（五）交接班要按时，交接需详细填写值班记录。
（六）严格遵守保安制度，不泄露酒店的任何内部资料。
酒店消防疏散应急预案
为了加强酒店消防工作，从实际出发，贯彻“预防为主、消防结合”的方针，提高全体员工的消防意识，增强消防自救能力及时有效的扑救火灾，最大限度的减少损失，保护酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工遇到火灾时忙而不乱，能各司其职，根据国家《消防法》规定，结合酒店的实际情况，制定此预案。
一、指挥机构 总 指 挥：总经理 副总指挥：副总经理 现场指挥：保安部经理
成
员：保安部
工程部
销售部 前厅部 客房部 餐饮部
人力资源部 财务部等部门负责人组成
二、灭火原则
1、先救人后救火，尽量避免人员伤亡。
2、疏散易燃易爆物品，以避免火势扩大。
三、疏散集合地点：室外停车场
四、报警及处理流程：
1、当接到火警信息时，消防控制中心及时告知领班，由领班安排就近保安员进行确认。在出现火灾的地方及时按下手动报警装置报警，消防控制中心接到确认火警后，要迅速通过对讲机通知巡逻保安员在第一时间赶到现场进行扑救。
2、监控值班员应立即报告部门经理，并通知总经理、副总经理。
3、现场总指挥根据现场情况决定是否报119火警，负责具体灭火工作，其它成员各自负责各个区域，统一指挥，服从命令。
五、各部门分工
1、总经理室：行政秘书携带好酒店重要资料及印章，疏散至室外停车场
2、保安部：
（1）主力军组织、指挥就近员工灭火、救人、抢救物资。
（2）及时调运灭火器、消防水管，防烟面具等消防工作，保障供给。
（3）指派安全人员，在酒店首层控制消防电梯使用。 （4）指派安全人员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流，向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。
（5）保安部各出入岗加强酒店外围和各出入的安全警戒，酒店外围的警戒任务是清除车道，指导疏散酒店周围和酒店内的无关车辆，为消防队到场展开灭火行动维持好秩序。
3、工程部
（1）及时派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设法解决灭火抢险现场必须的照明，同时保证消防用电不间断。
（2）将客用电梯降至底层关闸，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和保安部使用。
（3）关闭空调装置和煤气总阀，指派人员在消防泵房，确保消防水泵正常运转和用水不间断。
4、客房部
（1）楼层服务员利用喊话与敲门的方式统一告知住店客人撤离酒店，并引导被疏散的人员向室外停车场疏散。
（2）楼层服务员撤离时检查本楼层所有客房，确保房内无客人滞留，楼层服务员带走当日工作报表。
（3）协助前厅部确认已疏散客人名单。
（4）准备足够湿毛巾，安抚客人情绪，准确统计撤离人数
5、餐饮部
（1）停止营业，保管好钱物。 （2）厨房关闭煤气阀门。
（3）由服务员此导疏散客人到室外停车场
六、疏散方法及注意事项
1、疏散的唯一途径是消防疏散楼梯。
2、火灾情况下，所有电梯停在首层，切记：千万不能乘坐电梯疏散。
3、一般情况下，要使用最后的楼梯疏散。
4、进入疏散楼梯后要沿着楼梯往下走，不要因为下面的烟雾大而试图往上走。
5、如果走廊布满烟雾要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞借方向。
6、当直立行走困难时，应弯腰前时或跪在地上爬行
7、疏散到楼外后，不要随便离开，听候工作指令。
8、所有员工不管何种原因起火都不得向媒体透露任何询问都要经过总经理或酒店指定代言人回答。
