尊敬的店领导：
您好，此时此刻我怀着无比愧疚和自责的心情向您递交这份检讨报告。近期客务前厅部在服务质量上和管理上都出现了很多问题，影响了饭店的服务品质，也给饭店领导带来了很多不必要的麻烦。作为部门的经理，我本人清楚的知道对出现的这些问题有着不可推卸的管理责任。
客务前厅部作为饭店的主要服务性部门，应该以为客人提供高效、优质、快捷的入住及离店体验为目标。但近期出现多次员工服务质量下降及工作失误等现象。
通过此次深刻检讨，我深深地反思，近期前厅部连续出现此类问题的根本原因在于作为部门第一责任人的我，在管理上的疏忽，个人思想认识不到位，对员工日常培训、工作及思想动态管理不严，没有起到有效的监督、指导和管控，而且在某些方面自己不能以身作则，造成了很坏的影响。
我本人也对这些原因进行了剖析：
1.责任心不强，个人思想认识不到位：
作为前厅部的经理，应该对部门的事情做到事事关心、件件用心，关注每一个管理环节及服务细节。但近期由于我的工作疏忽，责任心下降、思想认识不到位，过于依赖基层主管及领班，造成诸多上传下达的工作传达不清，落实不具体，具体的不夯实。作为管理者没有充分行使指导、监督和检查的职能。丧失了作为部门经理应尽的义务。其次对待出现的问题，没有做到举一反
三、以点带面。也没有让员工充分的了解问题背后的严重性和影响性。在这几方面是近期工作失误的致命所在。
2.日常工作、培训的监督检查不到位：
指导、监督和检查是部门经理日常工作的三大主要内容。通过这次深刻的反省，我深深地体会到，在监督和检查的这两个环节上我的工作还是有一定的不足。特别是在问题改进过程中和后期落实的环节中，缺乏持续性的跟进和检查。这样造成了员工前紧后松的不好习惯，也使问题容易反复。
3.对自我的管理及约束不到位：
作为部门的经理，应时时刻刻在员工面前表现出带头作用。但近期由于我个人的一些错误思想和行为，造成了很坏的影响，不但在部门内部形成了不好的风气，也给饭店的成体形象带来了很严重的负面影响。在这点上我再一次深表歉意。通过这次反省让我真正体会到问题的严重性和对缺乏组织性和纪律性管理的致命性。
通过反省，我深知由于我的过失所造成的结果是怎样弥补都无法挽回的，它不单单是影响了前厅部，也影响了整个饭店的名誉和经营。因此，无论领导怎样从严从重的处分我，我都不会有任何的意见，同时，我保证在以后的工作当中不再出现类似的问题，做到一个优秀的、合格的管理者。请领导相信我。
孙暘2012年11月2日星期五
