“公关与社交礼仪”复习资料
第一章、公关礼仪总论
1、了解公关礼仪的基本涵义；
2、理解公关礼仪与其他学科的关系；
3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。
第二章、仪容仪态礼仪
1、了解仪容、仪态的含义；
2、掌握仪容、仪态的相关要求；
3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；
4、理解体语的含义；
5、理解界域与界域礼貌。
第三章、服装礼仪
1、了解服装种类与着装原则
2、掌握色彩与服装的选择
3、掌握体型与服装的选择
4、掌握男士西装着装礼仪
5、掌握女士西装套裙着装礼仪
5、掌握饰品的选择与佩戴
第四章、语言交际礼仪
1、了解交谈的涵义；
2、掌握交谈的基本要求；
3、了解交谈的礼仪的通则；
4、掌握交谈礼仪的技巧；
5、掌握礼貌用语。
第五章、见面礼仪
1、了解各种见面礼仪的基本涵义；
2、掌握各种见面礼仪的基本要求；
3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。
第六章、应酬交际礼仪
1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；
2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；
3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。
第七章、宴请礼仪
1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；
2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；
3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。
第八章、文书礼仪
1、了解一般书信的格式；
2、掌握书信的礼仪；
3、理解致词的种类和礼仪特点；
4、了解商函的礼仪要求。
第九章、通讯礼仪
1、了解电话形象及其构成要素；
2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；
3、掌握手机与短信息的利益；
4、了解网络沟通中的礼仪。
第十章、求职文书与相关礼仪
1、了解求职信写作中体现的礼仪；
2、掌握求职电话中的礼仪；
3、掌握笔试中的礼仪；
4、掌握面试礼仪。
第十一章、办公与会议礼仪
1、了解办公与会议礼仪重要性；
2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；
3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。
第十二章、推销与谈判礼仪
1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；
2、了解谈判的礼仪规则；
3、掌握签字仪式礼仪的要求。
第十三章、庆典与专题活动礼仪
1、掌握庆典的程序；
2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；
3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。
4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；
5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；
6、掌握交接礼仪的各个程序；
7、掌握赞助会礼仪的主要方面。
第十四章、涉外接待礼仪
1、了解涉外商务礼仪的涵义；
2、掌握涉外商务礼仪的原则；
3、理解涉外礼仪的作用与要求；
4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。
第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪
1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；
2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；
3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。
题型复习重点（非原题）
一、判断题
1、圆脸形女性适合发型。
2、方脸形女性适合发型。
3、三角形脸形女性适合发型。
4、身材矮小者适合发型。
5、男士站姿
6、女士站姿
7、男女挽臂的通常原则
8、“OK”手势。
9、“V”字形手势。
10、伸出食指的含义。
11、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头的含义。
12、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作。
13、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色调。
14、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色调。
15、体型矮小者应以上下装色调。
16、体型高大者应以上下装色调。
17、穿双排扣西装时，是否系结领带。
18、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。
19、穿名牌西服时的袖口商标。
20、倾听别人谈话，能否闭上眼睛。
21、“鄙人”、“在下”的称呼。
22、称自己的同辈亲属时，可否冠以“愚”字。
23、在他人面前称呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。
24、对他人的长辈亲属，称呼前加是否“尊”字。
25、称呼自己的父亲，可否说“令尊”。
26、一般情况下，介绍的顺序。
27、握手顺序。
28、可否用左手与阿拉伯人握手。
29、在舞会上通常是否是男士主动邀请女士共舞。
30、按照惯例，第一支舞曲，是否由主人夫妇、主宾夫妇共舞。
31、西餐时，如果暂时离开，餐巾应该怎样放。
32、西餐时，如果汤过热，可否用嘴去吹。
33、西餐时，吃鱼的注意事项。
34、西餐时，吃面条的注意事项。
35、西餐时，吃肉的注意事项
3
36、饮用咖啡注意事项。
37、斟酒的注意事项。
38、写信时信封的称呼。
39、写信时的祝颂语。 40、乘车礼仪。
二、填空题重点
1、女士化妆与年龄。
2、正确站姿、坐姿、步姿的要点。
3、引领的手势的种类。
4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。
5、晚间最为正式的西式男、女礼服。
6、着装遵循原则。
7、西方戴戒指的含义。
8、演讲成功三要素。
9、为他人作介绍的原则。
10、各式握手适用场合。
11、握手时间。
12、“吊”、“唁”。
13、宴请礼仪中的“4M原则”。
14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类。
15、茶会通常的安排时间。
16、宴会时间安排避开时间。
17、西餐正餐的菜序八道菜。
18、使用筷子“八忌”。
19、西餐时入座或离座时应从哪边。 20、美式、欧式刀叉用法。
22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义。
23、西餐时，刀叉放在一起的含义。
24、西餐时，成套刀取用顺序。
25、西餐时，餐巾的用法。
26、餐前酒别名。
27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。
28、打电话时间选择。
29、接听电话记录。 30、乘轿车座次安排。
三、论述题
1、语言交际
2、宴请准备工作
3、电话求职礼仪
4、介绍礼仪
5、西餐礼仪
6、涉外商务礼仪基本原则
7、面试礼仪
8、办公室个人礼仪
9、推销技巧
10、拜访礼仪
四、案例分析题
见网上课堂导学区“案例练习”
五、应用题
1、拜访礼仪
2、推销礼仪
3、迎送礼仪
4、探望病人礼仪
5、宴请礼仪
6、组织周年庆祝仪式
7、书信礼仪
8、面试礼仪
