乌审旗甘霖乌苏旅游区监控系统
设 计 方 案
方案策划：乌审旗新希望电脑科技有限责任公司
联系电话：0477-7211133 15149765225
2016年6月
目 录
一、概述 ..........................................................2
二、需求分析 ......................................................3
三、统设计依据 ....................................................4
四、统设计基本原则 ................................................4
五、系统结构 ......................................................6
六、系统主要功能 .................................................6 6.1、多画面监视 ................................................7 6.
2、录像和回放 ................................................8 6.3、视频备份和图像备份 .........................................8 6.4、远程控制 ..................................................9 6.
5、远程配置 ..................................................9 6.6、前端设备功能 ...............................................9 6.
7、中心设备功能 ...............................................9
七、方案设计 .....................................................10 7.1、前端设备安装设计 ..........................................10 7.
3、中心设计 ..................................................10 7.4、线路设计 ..................................................11 7.
5、电源设计 ..................................................11
八、主要设备性能参数 .............................................11
九、施工计划 .....................................................11
十、竣工和验收 ...................................................18 十
一、服务计划 ...................................................18
11、
1、文档资料 ................................................18
11、
2、服务体系 ................................................19 11.3、保修 .....................................................19 11.
4、技术支持内容 .............................................19 十
二、设备清单及报价 .............................错误！未定义书签。
第1页
共18页
一、概述
随着现代社会经济的不断发展，人们生活水平不断提高，旅游风景区逐渐受到人们的关注，给人们提供了休闲、娱乐的好场所。
但旅游区的安全隐患也给人们带来了一丝忧虑。特别是假期时间由于旅游人员流量大、车流量多，所以为旅游区内安全防范带来很大难度。当前的安全管理工作全部由旅游区管理人员完成，人员配备及工作量无法在短时间解决。
为给每一位旅游者提供一个美好的休闲娱乐环境，采用稳定可靠的视频监控系统可以实现对各个景点安全、科学、有效的管理，对旅游区现场实施全天候、全方位24小时监控及人员流动的记录，达到加强现场监督和安全管理，提高服务质量的目的，使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化，为旅游区安全工作做好有力保障。
关键词：安全隐患、安全防范、视频监控 二：景区普遍存在的安全隐患
对于旅游者来说,旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证。根据马斯洛需求层次理论,安全需要是仅次于生理需求的基本需求。①游客安全意识差、安全行为差。旅游的本质决定了旅游者以追求精神愉悦与放松为特征和目的,这就导致游客出游的主要动机是放松休闲、逃避世俗环境到人迹罕见处。这些出游动机更多反映了游客容易留连于娱乐项目之间而在精神上放松了
第2页
共18页
警惕,行为上放纵游玩以期获得自由的目的,这些都为旅游安全隐患变为现实,提供了温床及恣意扩大的空间,如烟头的随意扔弃、干旱季节里的野炊、野外烧烤等行为引发山林大火等。②安全体系不完善。我国大多数旅游景区还没有建立起完善的安全体系,缺乏必备的安全防护设施,也不能把安全管理工作落实到日常管理中,如不按标准要求进行安装、试车和检验就投入运营;旅游设施老化,操作失误等人为因素造成的旅游安全事故层出不穷。 三：为景区安装监控系统的必要性。
为维安全平稳的游览秩序，确保游客的生命安全、风景园林资源的安全，不发生重大恶性案件、重大火灾、重大安全责任事故、影响社会稳定的群体性事件;严格执行国家有关园林风景名胜区的法规规章，依法保护、建设、管理园林风景名胜资源，及时发现和处置损害自然和人文景物的行为等。为景区穿上一套“视频监控系统”有效提高游客安全，震慑犯罪分子，减少事故的发生。
二、需求分析
售票处的售票情况进行监控并记录； 对进入各岛屿的游客行为进行记录； 对水上娱乐人员的安全及行为的记录； 对水库周边及各水域周边情况的记录； 办公、餐饮、停车场等重要场所的监控和记录；
第3页
共18页
三、统设计依据
《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94） 《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87） 《民用建筑电器设计规范》（JGJ/T16-92） 《安全防范系统通用图形符号》（GA/T71-2000） 《安全防范系统验收规则》（GA308-2001） 《视频安防系统技术要求》（GB/T367-2001） 《安全防范工程技术规范》 （GB 50348-2004）
《民用闭路电视监控系统工程技术规范》 （GB50198-94） 《音频、视频及类似电子设备安全要求》 （GB8898-2001） 甲方对该项目的要求
四、统设计基本原则
监控系统工程的总体设计和实施，应根据公安各级部门的实际情况和保安工作实际需要，消化吸收国内外先进经验和技术，立足国内、安全可靠、节简实用、便于管理维护。
4.1 实用性
在建设之前，要做好充分的需求调研。设计合理，结构简单，功能完备，切合实际，能有效提高工作效率，满足保安业务工作需求。
第4页
共18页
4.2 扩展性
采用结构化设计，系统规模和功能易于扩充，系统配套软件具有升级能力。 4.3 经济性
在满足系统功能及性能要求的前提下，尽量降低系统建设成本。采用经济实用的技术和设备，利用现有设备和资源，综合考虑系统的建设、升级和维护费用，不盲目投入。建设经费不足的地区，应先重点、后一般，分期投入、分期建设。
4.4 易操作性
提供清晰、简洁、友好的中文操作界面，操控简便、灵活，易学易用，便于管理和维护，有较强的容错和系统恢复能力。
4.5 及时性
能将突发事件现场的图像、数据及时地传输到受理中心。 4.6 安全性
对系统采取必要的安全保护措施，防止病毒感染、黑客攻击，防雷击、过载、断电和人为破坏，具有高度的安全和保密性。
4.7 规范性
控制协议、编解码协议、接口协议、视频文件格式、传输协议等应符合相关国家标准、行业标准和公安部颁布的技术规范。
4.8 可靠性
采用成熟、稳定和通用的技术和设备，关键部分应有备份、冗余措施，能够保证系统长期稳定运行。 4.9 可维护性
系统应具备自检、故障诊断及故障弱化功能，在出现故障时，应能得到及时、快速的维护。
第5页
共18页
五、系统结构
六、系统主要功能
本着系统既要先进、实用、成熟、可靠，又要做到系统开放性、可扩展性好，兼顾投资合理、效益最佳的目的。闭路电视监控对现场设备进行集中监视、控制和管理，使这些设备得以安全、可靠、高效地运行，最大限度地发挥智能管理的作用，创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境，节约能源，并减少维护人员。根据本项目的环境需要,并接合功能需求建立本项目闭路电视监控，
系统具有以下功能：
CCTV主要任务是对建筑物周围重要部位的事态、人流等动态状况进行宏观监视、控制，以便对各种异常情况进行实时取证、复核，达到及时处理目的。 察看和记录图像，应有字符区分并作时间(年、月、日)的显示。 接收电梯层楼叠加信号。
实现同步切换：电源同步或外同步。
接收安全防范系统中各子系统信号，根据需要实现控制联动或系统集成。
第6页
共18页
安保监视电视系统与安全报警系统联动时，应能自动切换、显示、记录报警部位的图像信号及报警时间。
电源控制
摄像机应由各个安装位置分散供电，
摄像机单独采用12V2A电源，每个摄像机都对应一个电源，电源安装在摄像机附近，放置在电源盒内。 系统具有以下特点： H.264压缩技术
H.264视频编码标准是专为中高质量运动图像压缩所设计的低码率图像压缩标准。H.264 采用运动视频编码中常见的编码方法，将编码过程分为帧内编码和帧间编码两个部分。埃帧内用改进的DCT 变换并量化，在帧间采用1/2 象素运动矢量预测补偿技术，使运动补偿更加精确，量化后适用改进的变长编码表（VLC）地量化数据进行熵编码，得到最终的编码系数。
H.264标准压缩率较高，CIF格式全实时模式下单路占用带宽一般在几百左右，具体占用带宽视画面运动量多少而不同。缺点是画质相对差一些，占用带宽随画面运动的复杂度而大幅变化。监控系统使用数字和模拟视频技术、计算机通信技术、网络技术及相关系统和设备，通过实时动态监控、记录查询、网络传输、分级控制、授权访问、资源共享等方式，实现重要目标、重点单位、要害部位、治安复杂区域等目标的治安监控。将监控图像实时传输到监控中心和公安机关及其他相关部门，通过图像资源的整合、共享，实时、直观地了解和掌握监控区域的治安动态，适时调度、指挥、处置，达到、预防和控制违法犯罪、维护良好的治安环境的目的，有效提高社会治安管理能力。多画面分割可以全面的对机关办公楼内外进行监控。
6.1、多画面监视
1/4/9/16/25画面分割模式，支持不规则画面分割，可以通过简单操作实现放大、还原、全屏、图像交换等操作，可以通过拖放摄像机图标实现对不同摄像机图象的监视，简单易用，并且可以拍照、设置图像循环播放等。
第7页
共18页
6.2、录像和回放
任何一路视频图像显示、录像、回放、多工同时进行，为增强录像的灵活性，软件同时提供了多种录象方式，有移动侦测录象、定时录象、手动录象、连续录象、预设录象、报警录象等。
移动侦测录像
移动侦测录像是当服务器检测到现场发生图象运动就自动把现场情况记录下来并且红色边框闪动报警（例如有人在摄象机前走过，服务器会自动记录到本地计算机上）。
定时录像 定时录象是指在软件中设置录象时间段，当系统时间进入设定的时间段后自动把这一时间段的图象记录下来。 这样实现了无人职守系统也正常监视的功能（比如节假日时，就可以提前设定假日时间段的录像计划，这样到时系统就会自动执行录像计划）
手动录像 使用手动录象方式时，用户更能方便的人为去控制，当用户选定某一通道时就会开始录像，而取消后，也就停止了录像。
连续录像 在录像时间表中选定连续录像，然后选定通道和时间段，保存以后选定的通道在选定的时间段内就进行连续录像。
预设录像 在软件中支持报警触发前1-60秒钟的预先录像处理。为用户提供了16路同时检索的便利；16路同时同步检索，也可独立检索、关键帧检索、单路音视频同步回放，显示每一帧的录像时间，任意拖动鼠标及时更新通道视频图像；智能搜索能够搜索出用户设定的区域内所有发生过变化的视频图像及发生的时间。
6.3、视频备份和图像备份
视频备份
在软件中能实现任意一通道、任意一时间段的视频、抓拍保存，可将选中的视频保存至本地硬盘。根据需求可在视频或单帧图像上添加文字说明。 视频保存格式支持AVI，备份资料通过WINDOWS媒体播放器直接播放，无须专用软件。
第8页
共18页
6.4、远程控制
主机端和客户端可实现多点对多点的互联。 独有的动态IP解析功能。
客户端对主机端任意设置，可同时监视不同主机的视频通道。 强大的远程搜索功能和异地数据远程本地编辑备份功能。 自适应带宽超强纠错多媒体通信技术。
远程控制云台的上下左右转动，镜头光圈、焦距、变倍的调节。
6.5、远程配置
远程登录到服务器上，配置服务器的各项参数，如新建用户，远程设定录像计划，远程重启等。
6.6、前端设备功能
前端安装的彩色红外摄像机，可昼夜工作采集清晰的视频图像，通过视频电缆将信号送到监控中心。
6.7、中心设备功能
中心安装的数字硬盘录像机，可对前端摄像机采集的视频信号进行处理存储、显示，查找、回放，并可控制轮流显示、切换显示、设备具有远程控制和多点分控功能，依据授权将网络用户发出的控制命令传送到前端监控设备，实现监控中心及授权用户对前端任意一路监控图像的调用和控制。
切换应能通过手动实现和编程实现，将图像信号在指定的监视器上进行固定或时序显示，也可以进行图像混合、画面分割、字幕叠加等处理；
对所传输的图像信息具有切换、记录、回放、加工和复制等功能；
第9页
共18页
七、方案设计
7.1、前端设备安装设计
根据设计原则、设计规范和依据及国际国内标准，并根据用户的需求，以及所提供的图纸及相关资料，接合项目的实际情况及未来的发展趋势，对该项目的闭路电视监控进行方案设计。
售票处需要监控的距离近，范围小，所以我们选用海康威视DS-2CD3T25D-I5网络高清红外防水摄像机，该摄像机500万像素，30米红外。昼夜图像效果理想。
进入各岛屿的游客的范围广，所以我们选用海康威视DS-2DC7220IW-A网络高清红外高速球形摄像机，该摄像机200万像素，30米红外，可360度高速旋转。昼夜图像效果理想。
水上娱乐人员的安全及行为的范围广，所以我们同样选用海康威视DS-2DC7220IW-A网络高清红外高速球形摄像机，该摄像机200万像素，30米红外，可360度高速旋转。昼夜图像效果理想。
水库周边及各水域周边情况是距离远而且是定向的，所以我们选用海康威视DS-2CD3T25D-I5网络高清红外防水摄像机，该摄像机500万像素，30米红外。昼夜图像效果理想。
7.3、中心设计
监控中心设安装三台32路网络硬盘录像机，支持D1画质。用于采集前端摄像机送来的视频信号， 前端摄像机采集到的视频信号，经网络硬盘录像机视频信号进行压缩后存储，便于发生纠纷后调查取证。可对记录的历史图像任意查询、回放等。
录像保存时间至少15天
主机端和客户端之间可以通过网络实现多点对多点的互联。主机通过用户管理设置客户端的权限，根据客户端的不同权限可以对主机端进行设置，回放，浏览，控制等。
第10页
共18页
7.4、线路设计
使用光纤布线，使用光模块以及光交换进行传输，使用光纤可以有效的保证远距离传输的图像质量。
7.5、电源设计
各监控点就近取电，连接各处电源线路。电源线路采用恒天RVV2*0.5电源线缆
八、主要设备性能参数
DS-2CD2T55F(D)- /I5 500万1/3\"CMOS红外防水ICR日夜型筒型网络摄像机
主要特性
· 最高分辨率可达5M(2560×1920 @ 12.5 fps),并可输出3M(2048×1536 @ 25 fps)实时图像
·采用ROI等视频压缩技术,压缩比高,且处理非常灵活,超低码率 ·码流平滑设置，适应不同场景下对图像质量、流畅性的不同要求 ·支持GBK字库，支持更多汉字及生僻字叠加 ·支持OSD颜色自选
·高效阵列红外灯,使用寿命长,照射距离可达30米(I3)/50米(I5)/80米(I8)
第11页
共18页
·支持smart IR，防止夜间红外过曝
·ICR红外滤片式自动切换,实现真正的日夜监控 ·支持日夜两套参数独立配置 ·可选支持PoE供电功能
·支持3D数字降噪,支持数字宽动态 ·支持三码流,支持手机监控
·支持走廊模式,背光补偿,自动电子快门功能,适应不同监控环境 ·功能齐全:心跳,镜像等 ·支持多种智能报警功能
·支持智能后检索，配合NVR支持事件的二次检索分析
·支持GB28181接入,支持EHOME平台接入,支持EZVIZ平台接入 ·支持NAS、Email、FTP、NTP服务器测试 ·支持HTTPS,SSH等安全认证，支持创建证书 ·支持用户登录锁定机制，及密码复杂度提示 ·符合IP67级防尘防水设计,可靠性高
DS-2DC7220IW-A E系列200万像素红外网络高清球机
第12页
共18页
Smart功能：
• Smart侦测：区域入侵侦测、越界侦测、音频异常侦测、移动侦测、视频遮挡侦测功能
• Smart录像：支持断网续传功能保证录像不丢失，配合Smart NVR实现事件录像的二次智能检索、分析和浓缩播放
• Smart图像增强：支持透雾、强光抑制、Smart IR防红外过曝技术 • Smart编码：支持低码率、ROI感兴趣区域增强编码技术
• Smart报警：支持网线断、IP地址冲突、存储器满、存储器错、非法访问异常检测并联动报警的功能 红外功能: • 采用高效红外阵列，低功耗，照射距离达150m • 红外灯与倍率距离匹配算法 • 内置热处理及除雾系统
• 恒流电路设计，红外灯寿命达3万小时 系统功能：
• 支持H.265高效压缩算法，极大降低码率，最大支持1920*1080@30fps实时画面输出
• 精密电机驱动，反应灵敏，运转平稳，精度偏差少于0.1度，在任何速度下图像无抖动
• 支持标准的API开发接口，支持海康SDK、ONVIF、CGI、PSIA、GB/T2818
1、E家协议和萤石云接入
• 支持三维智能定位功能，配合NVR/客户端软件/IE可实现点击跟踪和放大 • 支持系统双备份功能，确保数据断电不丢失
第13页
共18页
• 支持断电状态记忆功能，上电后自动回到断电前的云台和镜头状态 • 防雷、防浪涌、防突波，IP66防护等级
机芯功能：
• 20倍光学变倍，16倍数字变倍
• 支持自动光圈、自动聚焦、自动白平衡、背光补偿
• 支持超低照度，0.05Lux/F1.6(彩色),0.01Lux/F1.6(黑白) ,0 Lux with IR • 支持3D数字降噪、宽动态功能 网络功能： • 支持以太网控制
•支持128G的Micro SD/SDHC/SDXC卡存储
•支持双码流技术，支持H.265/H.264/MJPEG视频压缩算法，支持多级别视频质量配置
• 支持NAS存储录像，录像可断网续传
• 支持三级用户权限管理，支持授权的用户和密码，支持HTTPS加密和IEEE 802.1x网络访问控制
• 支持多种网络协议，IPv4/IPv6,HTTP,HTTPS,802.1x, Qos,FTP,SMTP,UPnP,SNMP,DNS,DDNS,NTP,RTSP,RTCP,RTP,TCP/IP,DHCP,PPPoE,Bonjour • 支持1路音频输入和1路音频输出 云台功能：
• 水平方向360°连续旋转，垂直方向-15°-90°,无监视盲区
• 水平预置点速度最高可达240°/s,垂直预置点速度最高可达200°/s • 水平键控速度为0.1° -160°/s,垂直键控速度为0.1° -120°/s
第14页
共18页
• 支持300个预置位
• 支持8条巡航扫描,每条可添加32个预置点 • 支持4条花样扫描,每条路径记录时间大于10分钟
• 支持比例变倍功能,旋转速度可以根据镜头变倍倍数自动调整
• 支持守望功能，预置点/花样扫描/巡航扫描/自动扫描/垂直扫描/随机扫描/帧扫描/全景扫描可在空闲状态停留指定时间后自动调用(包括上电后进入的空闲状态) 应用场景
红外网络高清智能球的种种特性使之可广泛应用于需要大范围高清画质监控的场所，如:河流、森林、公路、铁路、机场、港口、岗哨、广场、公园、景区、街道、车站、大型场馆、小区外围等场所。
九、施工计划
项目管理流程
双方分工界面
我方按甲方要求优质、高效地按时完成施工任务，本着“以人为本”的思想理念设计、施工，努力替用户着想，方便用户的使用和日常维护。甲方应在乙方施工、调试过程中给予水、电、场地及人员协调方面的支持。 工程劳动配备计划
本项工程计划设立项目经理1人，全权负责本项目的所有工作，项目经理下有施
第15页
共18页
工负责和技术负责人员，施工负责人负责系统的布线，安装，调试等工作。技术人员进行质量监督与技术指导工作。
施工文档管理
工程项目指定1人负责内外文件的签发、接收工作，以及对工程资料文件等的管理；所有文件的签发，必须经过严格的审核后才能签发；档案管理人员在接收到外来文件后，必须经过项目经理过目，审批后方可发给有关人员执行；所有签发、接收的文件、工程资料，其原件必须归公司档案室统一管理，以便查询。工程资料的填写应于工程进度同步进行，并按表格规定，由各专业同有关人员会签后，交档案室存档
工程施工计划
为使我们能更好地提供优质、高效服务，就本系统项目，我们按如下进程开展安装调试工作: 我方业务员及项目负责人与客户就正式的系统施工方案书和工程进度等问题进行洽谈，并形成书面文件。
我方工程人员到达施工现场，勘察研究具体布线方式 整个系统工程安装完成后，进入系统调试期。 施工进度表
ID12345任务名称系统布线安装设备调试运行竣工验收时间跨度持续时间1232008年工程进度456785d1d1d1d8d工程管理级职能
树立质量第一，信誉至上的意识，认真贯彻工程质量法规的执行，把好质量关，争取达到一次测通，一次交验。
加强现场施工质量检查，配备专业检查人员。
加强材料和设备的质量检查工作，坚持不合格材料不施工的原则。
第16页
共18页
隐蔽工程部分要经有关部门的验收，并作好原始记录。 未经批准，不准在永久性墙面、地面或吊顶打洞开孔。 施工所使用的计量工具，必须是经过国家认可的仪器仪表。
现场施工及作业人员必须虚心接受甲方各级质量人员的监督，及时整改质量问题。加强质量和安全意识教育，组织施工人员开展“工期、质量、安全”为课题的教育活动，开展质量竞赛活动。建立奖罚制度，对优质工程进行奖励，对造成质量问题者要进行处罚。 工程安全管理
安全包括人身安全和设备运行安全，这就要求在施工过程中要时刻注意安全，在施工前对施工人员进行安全教育，要求施工人员严格遵守安全操作规范，施工中对电缆电线的连接、接地及各项通电实验都要一丝不苟，严格按照施工图、施工规范和产品说明书的规定进行。 系统施工方法
A.线缆敷设：
要求走线管管口无毛刺，且加护口。出线盒为86系盒。穿线工序和工艺： 1）、穿线前，施工人员到现场查看管道和现场是否符合施工。 2）、管道内不能有水，防止线缆损坏和受潮，保障线缆使用寿命。 3）、接线盒到接线盒为一条完整的线，中间无接头。 4）、穿线时把每条线的线号正确的表注在线头部位。 5）、线缆在预留时，要精心测量，以免造成短缺或浪费。
B.接线工序和工艺：
1）、接线盒内不准有杂物和尘土，以保证通讯质量和使用寿命。
2）、卡接时检查盒内线缆是否有损坏，线缆剥皮长度不宜过长，未剥外皮总线缆离模块之间不得超过2毫米。
3）、接线时色标要符合布线标准或符合设备要求，根据设备提供的颜色端接。 4）做好线号和颜色记录工作，为接设备做好准备。
C.系统测试：
线缆卡接完成后，用专用工具CABLE-TEST对线缆进行通、断、短路和异位测试。要求测试合格率达到100%，并出具测试报告。
D.系统安装：
第17页
共18页
各种设备，将按图组装，确定准确安装位置，安装时先安装垂直件。垂直偏差度控制在3mm以内，相邻机紧密靠拢，整列机面应在同一平面，无凹凸现象，各种螺丝充分拧紧，将同一类螺丝露出螺母的长度控制一致，各种标志清晰齐全，达到产品说明书安装的要求。
十、竣工和验收
工程施工结束后，经建设单位确认，可以竣工；系统进入试运行阶段。在试运行阶段，应作好详细记录。
初验：正式验收前，设计、施工单位应组织验收，内容包括： （1）设备安装质量； （2）线路安装质量； （3）系统综合功能；
验收：工程验收由设计、施工和建设单位及行业主管部门代表组成验收小组，按《安全防范系统验收规则》（GA308-2001）进行；验收时应做好记录，签署验收文件；验收合格后，方可交付使用。当验收不合格时，由验收小组提出整改意见，设计、施工单位返修直到合格后，再行验收。
十一、服务计划
11、
1、文档资料
提供相应的文档资料。这些资料包括系统安装手册、设备维护手册和用户手册以及方案设计报告。具体包括以下几类：
外购设备的安装手册、使用手册等；
该部分主要指外购软硬件设备（如摄像机、硬盘录像机、中控等）附带的相关的安装手册、操作维护手册等。
工程实施提供的相关文档：
具体包括有安装手册、工程设计手册、工程施工文档、维护操作手册、验收报告等。
第18页
共18页
11、
2、服务体系
提供系统软硬件的安装和功能调试等服务。所有服务均严格遵循工程实施质量标准进行。应提供以下二种服务方式：
电话热线服务方式 现场支持服务方式
根据需要，或根据故障发生的类别，派相应的技术工程师赴用户现场进行包括软、硬、应用等全方位的技术支持。
11.3、保修
对所供产品提供一年质保，质保期内免费维修更换。
保证提供给的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，负责系统软件的升级或更新，硬件设备的免费更换或修复以及应用软件的升级与修改。在超过合同保证期以后，对售出的所有设备负责终生维护，只收工本费。返修后，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，（如升级或改版），会附上新的配置说明。
11.4、技术支持内容
系统软件的升级或更新
对于第三方厂家提供的系统软件，应用软件版本升级时，只收取成本费。 系统硬件的更换或修复
在保修期内，对不超出买方提供的“基础文件”范围的业务需求的修改，卖方免费进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。在保修期外，对超出“基础文件”范围的业务需求的修改或增加，卖方免费提供升级方案，并以优惠价格进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。另外长期支持和协助用户的业务开发工作。
应用系统软件故障修复
在产品保修期内将免费提供备件，超过保修期，卖方以优惠的价格提供备件。如果买方要求硬件升级，可以根据要求提供升级方案，并以优惠价格提供升级部件，并提供电话支持或现场服务，同时保证升级后机器工作正常。
第19页
共18页
