计算机网络故障应急预案
医院计算机信息系统功能涉及各科室,计算机应用在医院发展中的作用越来越重要。因而计算机网络故障可能给医院工作带来极大的影响,为防患于未然,特制定本预案。
一、计算机日常维护与应急处理由医院办公室负责。
二、应用时间:医院HIS局域网出现问题,影响业务部门网上工作时启用。
三、启用目的:不因HIS局域网出现问题,影响医院门诊、住院患者的正常诊疗活动,以及药品管理、收费等工作的正常运行。
四、医院局域网出现故障时,收费、药房、药库及办公室有关人员原则上不准假。各科主任必须及时到达现场,做好协调工作。
五、各部门具体内容:
1、收费室工作人员:
(1)收费室应备有最新的医疗服务及一次性医疗物品收费价格。 (2)当发现应用程序异常时,必须立即通知办公室。
(3)退出断网前模块,改为手工收据,保证收费工作不能中断;局域网恢复后立即终止手工收据,启用正常收费模块;
(4)在开具手工收据时,登记患者交费项目明细,以便患者换开收据;
(5)对患者作耐心解释工作;视患者排队情况,财务主任决定是否加派收费人员; (6)当日下班之前,结清手工收据帐款。同时,结清已用的手工收据,重新登记备用手工收据的起始编号。
(7)如有换开收据的,收回其手工收据。
(8)收费人员必须自己盘库,若有账目问题,请计算机维护人员协助解决。
2、药剂科工作人员
(1)药剂科应常备医院《药品目录》,必要时由办公室提供药品最新价格; (2)当发现应用程序异常时,必须立即通知办公室;
(3)门诊药房操作员退出断网前模块,改为手工(药品)划价; (4)网络故障时所调配处方需单独存放,事后做好统计及库存调整工作;
(5)做好病人的解释、输导工作。紧急情况下,经科主任批准,可允许患者先压钱取药; (6)局域网恢复正常后,核实门诊收费药品金额是否准确;将未确认的处方确认发药;及时通知借药的科室补录医嘱。
3、计算机值维护人员:
(1)计算机网络维护人员应有高度的责任心,做好网络日常维护工作。
(2)做好《药品目录》和一次性医用物品的字典维护,包括名称、规格、单价等,随时 为收费室和药房提供药品、一次性医用物品和检查治疗的最新价格,最新价格必须与计算机字典价格同步。
(3)根据故障现象初步判断故障原因和处理故障所需的时间,并在最短时间内排除故障; (4)报告办公室主任,必要时报告院长,同时通告因计算机故障影响正常业务的科室; (5)协助门诊和住院患者的手工业务;
(6)网络恢复通畅后,立即通知局域网各前台机的操作员;
(7)总结经验,做好计算机网络修复维护记录,预防、避免类似事件发生。
4、各临床科室人员:
(1)住院患者需检查治疗者,由大夫开检查治疗单,并通知相关科室,先行检查治疗; (2)病房取药及夜间急诊,由医生开处方到药房借药,系统恢复后及时补录医嘱; (3)局域网恢复正常后,病房护士补录断网期间病房到药房借药的领药医嘱,以保证医院药品的实库存管理正常;
(4)断网期间,病房护士耐心做好暂不能办理出入院手续患者的解释工作。局域网恢复正常后,尽可能将当天已住(出)院未在网上办理手续者全部办理住(出)院手续,以保证患者实际住院日期和网上住院日期一致。
(5)医技科室根据医生的申请单为住院患者做相关的检查,并做好相关记录。局域网恢复正常后,对断网期间到本科室作检查的患者进行医嘱录入,以保证应计费用的完整。