社区巾帼志愿者服务站成立于2007年2月，现有巾帼
志愿者20余名，服务站自创立起即以弘扬“奉献、友爱、团结、和谐”的志愿精神为宗旨，认真实践“热心献社会，真情暖人间”的志愿者承诺，切实落实巾帼志愿者服务活动，为文明和谐社区建设作出积极贡献。服务站下属共3支服务队伍，分别为：巾帼环卫志愿者服务队，巾帼业余文化志愿
者服务队队伍，巾帼家政志愿者服务队，她们长期开展志愿服务活动，效果显著，为文明和谐社区的建设和发展作出 很大贡献。
近年来，扬州市妇联认真贯彻落实全国妇联、省妇联工作精神，坚持巾帼志愿服务工作与党委、政府的中心工作相结合、与妇联组织职能发挥相促进，扎实开展巾帼志愿服务工作，着力打造巾帼志愿服务品牌，使根植于扬州--这一人文积淀深厚、生态环境优美城市沃土上的巾帼志愿服务活动，开出了令人瞩目的花朵。一是先进典型频现。好心阿姨、爱心奶奶相继走进央视名牌栏目《道德观察》；红马甲、十姐妹、木兰等义工组织正在被省内外、国内外越来越多的人所熟知。二是组织建设日渐规范。经民政局注册登记成立了扬州市巾帼志愿者协会，通过“巾帼文明礼仪服务队”、“巾帼维权法律服务队”、“巾帼创业就业服务队”、“巾帼家庭教育服务队”、“巾帼卫生健康服务队”、“巾帼环保服务队”六支队伍，重点开展文艺健身、创业就业服务、法律宣传、节能环保、家庭教育、治安管理、心理咨询、文明礼仪普及八类志愿服务。三是志愿者参与热情较高。全市范围内的巾帼志愿者约有2万多名，其中，扬州市巾帼志愿者协会登记在册的会员有1500多名，主要由村、社区妇代会主任，社区退休职工，机关女干部，女大学生村官，女企业家，女教师，女医生和女文艺工作者等构成。从就业情况来看：在职人员占53%，非在职人员占47%；45岁以下的占49%，46至55岁的占49%，60岁以上占2%。我们的做法主要有三个方面。
一、夯实基础、科学定位，组织建设再上新台阶
1、精心组织，强化领导。成立了由市妇联主席、党组书记杨敏同志任组长，分管副主席任执行副组长，各县（市、区）妇联主席及市妇联机关各部室负责人为小组成员的扬州市妇联社会志愿服务活动领导小组。
2、科学定位，形成合力。以“整合资源、壮大队伍，提升服务，倡扬新风”为巾帼志愿服务工作着力点，明确了妇联工作与巾帼志愿服务工作两结合、两促进的工作定位。
3、规范运作，构建网络。首先，将巾帼志愿服务纳入了我市精神文明建设和社会志愿服务工作总体规划。市妇联作为扬州市社会志愿服务协调小组成员单位，共同参与全市的社会志愿服务工作。其次，注册成立了扬州市巾帼志愿者协会，在全市构建了纵向到底、横向到边的组织网络。再次，不断壮大巾帼志愿服务者队伍。通过妇联组织推荐，网络、报纸公开招募，热线电话报名等多种方式招募志愿者，重点在女党员、女知识分子、女村官等优势女性中开展宣传引导工作，鼓励她们发挥“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用己所长服务广大群众，不断壮大巾帼志愿者队伍。
4、扎实推进，建立机制。坚持全市妇联主席季度工作例会报告制度，定期通报、交流全市巾帼志愿服务活动开展情况；坚持活动信息报送制度，通过扬州妇女网、《扬州妇女工作》等网络、平面媒体进行宣传 ，营造浓厚的志愿服务氛围；坚持工作监查制度，对照全年巾帼志愿服务工作任务与分工检查工作落实情况。
二、整合资源，优化载体，服务大局彰显新作为
近年来，我们紧紧围绕扬州“四城同创”（全国文明城、国家生态城、国家森林城、“扬州盐商文化遗迹”或“中国大运河”项目申遗）的目标任务，将村和社区作为巾帼志愿服务的主战场，将服务大局作为巾帼志愿服务的工作重点，开展了“四大行动”。
1、家庭提素行动。创建文明城市期间，以巾帼志愿者队伍为主体，组织“巾帼文明礼仪宣讲队”深入社区、家庭，发放《家庭礼仪知识手册》和《家庭美德须知》文明手册，倡导居民养成良好的文明习惯；组织小雏鹰志愿者身着“禁烟文明使者”绶带，高举大红色“禁止吸烟”的标志，给社区居民宣传吸烟给个人与家庭带来的危害；巾帼环保志愿队的志愿者，每天下班后在小区绿化带里拔野草，并带动小雏鹰志愿者们清理垃圾、清除墙上的“牛皮癣”，这些举措美化了社区的环境卫生，提高了家庭成员的素质。
2、家园共建行动。围绕市委提出建设“创新扬州、精致扬州、幸福扬州”的目标，开展了“携起绿色之手、共建生态家园”的植树活动，通过媒体向社会招募了近80名植树造林志愿者，组织她们到凤凰岛，共植“巾帼林”、“亲子林”，为创建森林城、文明城添砖加瓦；联合发改委、文明办在全市开展了“低碳家庭，时尚生活”主题活动：在全市范围内大力开展争创“绿色家庭”创建活动；在社区大力开展节能减排宣传活动，组织广大巾帼志愿者开展废旧电池回收、节能环保金点子的征集、保护水资源宣传、免费发放环保购物袋等活动。
3、文明交通行动。积极应征文明交通志愿者，在上下班重点时段进行文明交通宣传、劝导行动。邗江区在此行动中还创新推出交通劝导“亲子岗”，利用各级各类媒体，向社会招募亲子志愿者，父母牵手自己的孩子一起走上街头维持交通，共创交通文明，成为了扬州城一道亮丽的风景线。
4、和谐关爱行动。一是举办了“文明使者社区行”主题活动。以《创建全国文明城市测评体系》、《市民简明读本》为主要内容，组织巾帼志愿者走进社区，通过自编自演的文艺节目和文明知识抢答等生动形象、通俗易懂的形式，向广大市民宣传文明创建知识，营造文明创建氛围，激发了广大市民参与热情。二是开展了“创文明城市，展巾帼风采”主题实践活动。向广大窗口行业女性发出“微笑迎世博，优雅展文明”的倡议，举办“巾帼文明岗”培训班，引导广大女性结合单位工作实际，提升服务质量水平。三是以“六一”儿童节为契机，组织女大学生村官志愿者，深入农村，与留守儿童一起开展诵读国学经典活动，以歌舞、吟唱、朗诵等多种形式，讲读《三字经》、《弟子规》等中华文化经典，在带给孩子们文化的同时，更多带给孩子们欢笑、快乐，营造了和谐幸福的节日氛围。
三、创新工作、注重引导，品牌塑造再现新亮点
1、创新宣传方式，做优“爱心妈妈”志愿服务品牌。以“春蕾计划”新闻发布会暨“爱心妈妈”表彰会的形式，做大“爱心助春蕾、真情伴成长”主题活动。通过主流媒体的强势助推和“双十佳”爱心妈妈的典型示范，进一步扩大了“春蕾计划”的社会影响力。目前已有143名社会爱心人士加入到“爱心妈妈”志愿者队伍中来。这些爱心妈妈们不仅在经济上、物质上资助她们完成学业，还从思想道德、心理健康、行为养成等方面给孩子以正确的教育、引导和关怀，履行一个家长的职责。
2、提升公信力，提高参与度，打造“好嫂嫂”志愿服务品牌。为更好地服务农村经济社会建设，我们在广大农村妇女中开展了“十佳好嫂嫂”评选表彰活动，叫响了“村里有个好嫂嫂，全村姑娘都学好”
的品牌宣言。通过评选让最一群最平凡的女人用她们最不平凡的事迹，教育和引导了扬城人民。整个活动中，我们确立了一个宗旨，就是用最具公信力的方式评出老百姓自己认可的“好嫂嫂”。我们创新了一种方式：就是科学整合资源，实现新闻媒体、各级各类社会组织和广大干部群众在好嫂嫂宣传推荐过程中的互动，在扩大渗透力、影响力上下功夫。一方面，充分发挥新闻媒体作用，同步开展报纸和网络投票评选活动，通过群众投票、媒体宣传展示、举办表彰活动等环节，扩大典型宣传的覆盖面，扩大群众参与度，实现先进典型与群众的互动，增强典型宣传效应。另一方面，开展多方位、多层次、多侧面的社会宣传，举办各种形式的座谈会、事迹报告会、研讨会，让干部群众直接参与活动。最终我们在全市推荐出的985名“好嫂嫂”候选人中经在层层评选评出了市“十佳好嫂嫂”，将此活动做成了全省有名的妇女工作品牌。
3、突出为民惠民，打造巾帼维权志愿服务品牌。扬州市巾帼维权维稳志愿者队伍自2007年5月成立以来，用制度规范队伍，用培训提升素质，用活动促进发展，用宣传凝聚人心，为广大妇女群众提供了及时有效的法律援助、心理抚慰和各项社会帮助，为社会的维权维稳做出了积极的贡献。截至目前，扬州市巾帼维权维稳志愿者队伍共有成员220人，他们来自全市公、检、法、司系统人员，各律师事务所律师，市心理健康协会成员、扬大法学院大学生、女大学生村官、新闻媒体工作者、妇联系统维权干部、乡镇（街道）、社区（村）妇女工作者等。近年来，她们积极支持和参加“法律平安知识进家庭”、“以案说法” 进社区（村）、“妇女维权专题节目”、“女社区主任和志愿者维权沙龙”“反对家庭暴力维权沙龙”、“不让毒品进我家”等活动，有力宣传了男女平等和法律法规知识，帮助妇女群众提高了自我维权的意识和能力，为遭受家庭暴力的弱势妇女及时提供了法律援助，为有需求的妇女提供了心理抚慰和疏导。基层维权志愿者定期进行矛盾纠纷排查，进村入户调和夫妻关系、化解家庭矛盾。同时，充分利用好基层妇女维权服务站（点）维权阵地，把矛盾消灭在基层、钝化在家庭、解决在萌芽，把维权工作的理念和热情真诚的服务送进了千家万户。
4、宣传齐心，打造“红马甲”志愿队伍品牌。作为扬州的义工标兵、全国志愿者的榜样，王培华和她的红马甲义工队得到了党委、政府和市、区、街道三级妇联组织“资源共享、宣传齐心、支持全力”的关爱，成为了全市志愿服务的第一品牌，获得了“全国社区志愿服务活动示范单位”的荣誉称号。在陪《中国妇女》报记者专谈红马甲的时候，王培华满含深情地说：“红马甲有今天离不开党委、政府的大力支持，离不开妇联”娘家人“的真情关爱。”目前，红马甲义工队伍已由2006年创建之初的11人发展到现在的3000多人，服务范围从维护城市环境扩大到文艺宣传、治安巡逻、助残帮教、婚介服务等多个领域，开展了数百场公益活动，成为了扬城一道亮丽的风景。汶川地震后，红马甲是第一支报名参加市妇联“爱心援助”行动的志愿服务队伍；文明城市创建中，红马甲第一时间走上街头劝导交通文明，走进社区清洁楼道、植草种花；烟花三月旅游节，红马甲又带着她们自编自演的节目、舞龙舞狮队走进瘦西湖公园成为了扬州城市宣传的义务宣传员„„
5、迅速响应，主动作为，长期坚持，全力打造“同心牵手”爱心援助服务品牌。08年汶川地震后，扬州市妇联在第一时间向全市发出了爱心援助倡议书， 号召全市妇女开展捐款；在灾区伤员来扬救治期间，又借助主流媒体力量为38位伤员招募爱心志愿者120名，重点对其中没有家人陪护的11名伤员进行了二十四小时不间断护理和照顾；09年伊始，市妇联带领10多位爱心家庭志愿者代表共赴四川灾区，结对九龙镇，将48位志愿者（单位）捐赠的31700资助款送到了22个特困、单亲家庭手中，并启动了为期三年的爱心结对行动组织了志愿者家庭。如今，参与四川爱心援助的爱心志愿者们仍然坚持定期向帮扶家庭进行汇款资助，在千里之外的扬州把热流源源不断地注入了结对灾民的心中。
尽管我们在巾帼志愿服务方面做了一些工作，进行了一些探索，但我们深知这只是初步浅层次的，许多问题还有待进一步破解。一是巾帼志愿者社会化工作的水平和能力问题。在全市两万多名巾帼志愿者中，具有一定专业知识、通过社工培训取得社会工作师证书的志愿者为数甚少，在人员构成上，年龄偏大的多，年轻的少；岗下的多，岗上的少；学历层次高的少，学历低的多。这些因素造成了志愿者服务内容单一，服务不专业，难以满足广大群众对家电小维修、家庭维权、家教教育、就业培训、卫生保健等志愿服务的需求。二是志愿者参与志愿服务的持久性问题。毛主席说过“人做一次好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事”。志愿服务最大的特点是群体性、自发性、自愿性强，志愿者参与志愿活动容易跟着感
觉走，还没有形成自觉长久的意识。三是志愿者服务机制问题。志愿者服务要建立一套完善的服务机制，才能更专业，才能有持久力。比如服务导向机制、服务设计机制、服务反馈机制，都需要进一步的探索与创新，以形成需求--设计--运行--反馈等完整的工作链条。四是资源整合问题。一方面，是组织。目前，都是妇联组织牵头，提供的资源和扶持更有限。另一方面，资金。目前，主要源于各级妇联组织的办公经费和志愿者自费，巾帼志愿者们既要出力又要出钱，长此下去，难免影响志愿者的工作积极性。
对此，我们进行了认真的思考，要将巾帼志愿服务工作做细做实做出成效，应把握好以下五点：一是建设队伍是做好巾帼志愿服务的基础。开展巾帼服务首先要解决“有人做事”的问题其次要解决“有力做事”的问题和“有钱做事”的问题。我们将在建立巾帼服务长效工作机制上下功夫，加强对城区妇联和巾帼志愿者协会的工作指导，抓住组织设置、队伍建设、形象展示、服务提供、档案管理、业务培训、表彰激励等主要环节，指导她们健全各项工作制度，规范日常工作管理，使巾帼志愿服务工作的各个方面都有据可依，有章可循，产生规模效应，促进品牌提升。二是为民惠民是做好巾帼志愿服务的根本。要想凝聚民心，厚民惠民，就要拿出志愿服务的切实动作，坚定服务宗旨，办实事，求实效，解民忧，惠民生，用自己的实际行动去践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，让群众自己去发现巾帼志愿服务所带来的成效，让459万扬州人民从内心最深处感受到志愿服务为这所城市带来的改变。三是立体宣传是做好巾帼志愿服务的保障。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐知者。”要让群众“好知”、“乐知”就必须让志愿服务工作充分贴近群众生活，在群众的口碑里得到广泛好评和传扬；针对当今形势，充分利用报纸、广播、电视、网络等传统媒体宣传平台以及海报、演出、短信、传单等多种宣传方式，树典型、颂好事，让志愿服务的理念入人心、得民意。四是抓好领头人是做好巾帼志愿服务的关键。“火车跑得快乐，全靠车头带”在巾帼志愿者活动负责人的任用上，一定选用那些品格高尚、毅力顽强、组织协调能力强，能管理能力、精力充沛的女性担任。五是创新内容是巾帼志愿服务的生命力所在。以社区、社会需要为原则，扎扎实实地根据人民群众日常生活的基本需求来确定志愿服务的内容和项目。根据城镇社区居民普遍关心的热点、难点问题，主要开展有针对性的志愿服务如：邻里帮扶、文化宣传、空巢老人服务、环境整治、便民服务等。
