心灵的空间
时常有感于法国大文豪雨果说过的那句，比陆地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。甚至恨不得人人皆知的那句中国古话——宰相肚里能撑船，算戏谑也罢，玩笑也罢。2011年，当我有机会站在台湾东边远眺那蔚蓝广袤的太平洋时才顿感此生此世个人的渺小。把自己的心灵放到无限大，放开所有，盛下所有。有时我们会为一些琐事而烦恼，我们会为一些情感而忧伤，其实我们的心灵已容不下更多的存在，我们难以拥有雄浑磅礴的情怀。有时压死骆驼的往往只是一根稻草，我们的心灵，我们的精神，我们的躯壳是否人为的承载了太多？为心灵净净化，为精神状状胆，为躯体减减压。一天之际在于晨，每天起来的第一件事，收拾好心灵的家私，为自己精彩的一天而活。
身体活动的空间是可以计量的，那么心灵活动的空间是否也有达标的数值？选择其中重要的纬度去雕刻我们的心灵的空间，那诚心所及，会有怎样的面积和尺度？
第一间，放着我们最原始的情感。喜、怒、哀、乐、慌、恐、惧、人之七情，这是原始感情的表达。对父母的尊爱，对伴侣的情爱，对朋友的关爱，对万物的慈爱，对生命的珍爱对社会的责任感，对挚友的信任感，对工作的职业感，对丑恶的仇视，对污浊的厌烦这些复杂而对立的情感，林林总总，足以占据我们心灵空间的三分之一；
第二间，盛着我们的事业。适合自己的事业，不是靠天赐，而是靠自己执着的追寻。机会总是留给有准备的人，但机会也是留给有天赋的人。要守得住清贫，留得住寂寞。佛家有言曰：急事慢做。孔子也说：欲速则不达。再急的事也要慢慢地做才能做好，那些我们主观上想要尽快完成的事情，但实际上却需要巨大的耐心和长时间努力才能完成。这是因为相宜的事业，并不会像雨后春笋般俯拾即是，而我们对自己的认识，也是抽丝剥茧，需要水落石出的过程；
第三间，装着我们的思想。思想是行动的指引，行动是思想的表现。我始终认为，思想是个可怕的存在，但是又是个必须的所有。新疆的暴恐事件，中东纷扰的乱局，往往与他们接受极端思想有关。当然，一个人，如果没有思想，亦如行尸走肉，所谓“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着”。在螳螂川分社，我们余主任经常强调，要做一个有思想、有准备、有智慧、会思考的人。要思考我们的人生，把握时代前进的脉动，做一个思想上与时俱进人。
螳川社
罗亚军
农信社服务细分的必要性
当我们还在深耕农村金融这块市场的时候，我们另外的一只脚却已经悄然迈入了“服务经济的新时代”，作为基层的农村金融机构，农信社以“安全性、流动性、盈利性”为经营原则，服务是我们安身立命之本，服务水平的好坏，服务质量的高低直接影响着我们的生存和发展。服务细分是市场细分理论的延伸，按照市场细分的要求：有怎样的市场，有怎样的效益，就应该提供怎样的服务。八街信用社设立老年专柜就给我们安宁农信社进行服务细分提供了有益的尝试，而随着我们安宁农信社各项经营业务的快速发展，农信贷记卡、农信理财业务、代理业务、以及部分传统的金融的业务都需要我们提供有特点的个性化服务，适应和创新客户市场的需求。同时，广大客户对我们的金融服务提出了更高、更好的要求，金融环境市场化使金融业面临着从未有过的激烈竞争态势，服务细分的必要性就越发紧迫的提到议事日程。
所谓服务细分，是指农信社根据消费者需求的差异，按照某一细分标准将某一整体服务市场划分为若干个消费群体，每一个消费者群都是一个具有相同需求或欲望的细分子服务市场，从而找出适合农信社为之服务的一个或几个细分子服务市场的过程。服务业是使人感觉舒服、给人们生活带来方便的行业。而目前我们农村信用社除了储蓄业务和信贷业务业务的相对分离之外，其他方面的服务基本上“眉毛胡子一把抓”，有些城区网点甚至没有VIP服务室，流失了一部分真正能够给我们带来经营发展的效益客户，这在同其他银行同业的竞争中无疑处于劣势。我们的服务创优也仅仅停留在所谓的“文明服务、微笑服务、三声服务、关系服务、情感服务”等表的方面，而改善我们的服务软环境，真正做到便民、利民、惠民的全方位的普惠的金融服务体系，我们还有很长的路要走。农信社服务水平的优劣体现了我们服务管理水平的高低，表现出信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌。
服务市场的细分是我们农信社满足广大客户服务多样化需求的必然要求；是我们提高农信社的知名度，提升综合竞争实力，外塑形象，内强实力的重要方式；也是我们实现经营效益最大化，创新服务手段，增强服务功能，打造农信更强品牌的重要力量。
目前，随着农村金融体制改革深入，邮储银行、村镇银行、小额贷款公司、农村资金互助社等新型农村金融机构的相继涌现，特别是利率市场化进程的进一步推进，各家商业银行通过大量引入市场营销，改善服务水平，从经营种类多样、方法科学化、手段现代化等方面积极参与竞争，对金融市场有限资源的竞争日益激烈。银行业的竞争，归根到底是科技含量和服务水平的竞争，银行同质化竞争的趋势将更加明显，存钱存哪都是存，要看谁更能提供更好的优质服务。服务是核心竞争力，只有用心服务，才能赢得客户的信赖；服务是生产力，只有提供优质高效的服务，农信事业才能永续发展。只有用心服务，才能使客户体验到如家的温馨；也只有用心服务，才能使农信社在激烈的竞争中立于不败之地。只有赢得了客户，才能做大做强，只有赢得了更多客户，才能创造更大的效益。细分的服务，区别化的服务的供给就显得更加重要了。
要做到服务细分，提供区别化的服务，要求我们必须配备足够的人力资源，有效配置人力资源。巧妇难为无米之炊，人是做好服务工作的关键因素。而目前我们很多网点人员配备不足，结构不尽合理，这对我们有效开展服务工作无疑是个制约。要掌握日常工作中工作纪律、仪容、仪表、仪态、基本商务礼仪等方面的基本要求，并认真贯彻执行。从点滴做起，从我做起，从小事做起，从现在做起，扎实开展服务创优工程，努力做优质文明服务的践行者、带头人。要按普通客户、大客户、黄金客户的不同，将营业场所分区块，对不同客户实行差异化服务，并做到分工同时加强合作。
加强文化理念的服务。人们常说：一流企业做文化，二流企业做品牌，三流企业做项目。文化是一种潜移默化的力量，把农村信用社6０多年长长久久积累下来的那种平实、朴素、来者皆是客的传统服务理念深入人心，成为广大客户生活中不可缺少的一部分。
提高服务硬件设施。要真正做好服务工作，硬件设施也是一个关键的部分。提高服务的可感知性，最直接的方式就是提升服务硬件，如网点的便捷性、门面的档次感、监控设备的完备性、服务设施的人性化、网络速度等等软实力的发挥必须以硬实力为依托，为支撑，才能合而成为巧实力。要加强营业办公施设的维护和更新，经常保持营业室内、外环境卫生，营造一个安全、舒适有归属感的服务环境。
强化创新金融产品。继去年8月份成功推出农信贷记卡，今年6月6日 省联社正式对外销售首期自营理财产品“农信赢稳健系列保本型浮动收益理财计划”，让我们看到了农信社金融产品创新的曙光。我们要更加贴近市场、更加贴近客户，做好产品创新的新文章。针对不同的客户群体提供量体裁衣的服务，对不同年龄、不同身份的客户，提供方便、容易接受的服务。
螳川社
罗亚军
螳螂川分社组织职工观看《从党的一大到十八大》
作为开展群众路线教育实践活动重要内容，螳螂川分社积极组织全体员工观看记录片《从党的一大到十八大》，借助每周二业务学习的时间，我们都会抽出３０多分钟的时间观看。
中国共产党从第一次全国代表大会到现在，九十多年的岁月共召开了十八次党的全国代表大会，即“一大”到“十八大”。中国共产党从“一大”时的50多名党员发展到现在的8000多万名党员，成为世界第一大党，其过程可谓辉煌，可谓艰难，从地下秘密会议到现在大张旗鼓的宣传，从在野党到执政党，实现了华丽转变。
中国共产党９０多年的发展历程是一个既充满荆棘又取得显赫战绩的过程，中国共产党在十月革命和五四运动反帝高潮的影响下诞生，中国共产党领导中国人民进行了艰苦卓绝、无比英勇的反帝国主义、反封建主义、反官僚资本主义斗争，争取民主自由，取得了伟大的胜利，于1949年建立了中华人民共和国，结束了几千年来中国人民被剥削、被压迫的状况，使中国从一个半封建半殖民地的国家变为富强的社会主义国家。
１９４９年后的中国共产党坚持社会主义建设道路，领导中国人民排除万难，在建设祖国的事业中取得了巨大成就。特别是实行改革开放３０多年以来，中国发生了未曾有过的奇迹，社会经济发展，人民生活水平不断提高，国家面貌发生了翻天覆地的变化，国际地位也不断提高。这些伟大成就使中国人民更加坚信中国共产党的领导，坚定了走社会主义道路的信念，提高了中国共产党和社会主义中国的威望和国际地位。
中国共产党之所以能够带领中国人民取得举世瞩目的成就与它自始至终坚持党同人民群众的血肉联系是密不可分的。孙中山先生曾经说过：政治就是管理众人之事。习近平总书记也强调，一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。这就要求我们每个党员牢记宗旨、不辱使命，切实做到兢兢业业从政，干干净净为民。
党的群众路线是我们党发展壮大的法宝。回顾我们党波澜壮阔的发展历程，其中最为宝贵的一条经验，是必须高度重视群众工作，坚持人民主体地位，发挥人民首创精神，始终保持同人民群众的血肉联系。是我们党的力量源泉和胜利之本。我们党历来高度重视群众工作，将党和群众的关系，比之如鱼水，喻之为血肉，视之为种子与土地。我们党在革命、建设、改革各个历史时期的成就，都是通过团结带领人民共同奋斗取得的。党和人民事业能不能顺利发展，关键就在我们党能不能始终保持同人民群众的血肉联系，能不能充分发挥人民群众的积极性、主动性、创造性。
通过观看《从党的一大到十八大》，使我们对党的光辉历程多一些了解，深一层体会，在各自的服务工作岗位上做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、企业的效益。
螳川社
罗亚军
