某某市某某医院工会委员会年终工作总结
一年来，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，在市总工会大力支持和指导下，我院认真学习贯彻党的十八大及三中全会精神，积极践行科学发展观，坚持以“办某某满意的医疗卫生事业”为主题，以“工会干部下基层，服务职工送温馨”活动为主线，深化“以病人为中心”的服务宗旨，以“争先创优”，“三好一满意”活动为载体, 做好工会桥梁纽带工作，维护职工权益，关心女职工生活，充分发挥民主管理的职能，积极在组织职工参政议政、建设和谐医院、开展文体活动、帮扶困难职工等方面发挥作用，着力构建和谐劳动关系和医患关系，提升服务水平。不断强化管理、提高医疗质量、弘扬高尚医德，充分调动了全院职工的工作热情，职工的整体素质不断提高，形成团结、协作、奉献的良好风气，保证了医院各项工作的顺利完成，促进了医院的和谐发展。现将本年度目标任务完成情况汇报如下：
一、围绕医院中心工作，加强民主管理，推进院务公开。
1、不断完善职工代表大会制度，定期召开职代会，充分发挥职工代表的作用，坚持做到凡重大改革、重要决策和涉及职工切身利益的重大问题，广泛听取职工群众意见和建议。落实好职代会审议建议、审议通过、审议决定、评议监督等职权。今年4月8日召开职代会，通报儿科综合楼项目建设情况，住院医附楼进展情况，推荐审议某某市五一劳动奖章人选；10月21日召开职代会，会上代表听取某某市某某医院综合绩效管理项目调研报告，权对顺院长解读并请大会审议2013年医院综合绩效改革方案；大会增补两名工会委员。广泛征集了职工的合理化意见和建议，维护了职工合法权益，调动了职工参与民主管理的积极性。为医院的稳定和发展发挥了作用。
2、坚持院务公开制度，加强医院民主管理,实施民主监督，院工会在院党委的领导下，按照公开、公正、注重实效、有利监督的原则，紧紧围绕医院的中心工作，积极推行院务公开，真正做到方便群众办事，今年,根据院党委换届调整，修订了医院院务公开实施细则，对领导小组成员重新进行划分,明确工作职责,强化权力监督，进一步落实民主决策、民主管理、民主监督制度。今年，根据三甲医院创建要求和医院发展实际，对部分科室进行重新调整和设置。独立设置了科研教学科、医务科；成立监察室、考核办、医改办、采供中心、宣传科（外联部）、核算科、胸外肿瘤外科；同时将骨科拆分为骨伤科（骨一科）和骨病、脊柱外科（骨二科），积极筹建康复理疗科。科室的重新设置人员调整，使医院管理结构更加科学清晰，管理效能持续提高。大型基建项目项，大型医疗器械采购 工会主席源头参与，并以院例会、某某医讯、信息简报、院感通讯、药感通讯、院公众信息网、局域网、公开栏等为载体，对医院各项经营管理等活动进行全面公开。形成了党委统一领导，党政共同负责，工会、纪检齐抓共管，职工代表全员参与的院务公开格局。
3、进一步深化人事分配制度改革。一是深化人事制度改革。继续延用中层干部聘用竞争机制，按照“能者上、平者让、庸者下”原则，调整和充实中层干部47人，加强了中层队伍建设，
2 提高了战斗力。二是加强分配制度改革。根据《医院绩效分配指导意见》，把住院人次、门诊人次、床位周转率、新技术开展、医疗投诉等作为主要考核指标，合理调整科室绩效核算办法。三是拓展思路，先后赴成都、郑州等医疗机构对人事分配制度进行考察，积极借鉴咨询公司先进理念和管理方法，科学制定符合我院实际的人事分配改革方案，推动医院现代化发展。通过绩效分配调整和改革，要使全院绩效分配制度科学合理，让广大职工得到医院更多发展的红利，更加有效的调动职工工作积极性。
二、加强组织建设，完善内部管理，促进职工之家建设
1、加强组织建设和内部管理，新一届工会班子成立后，及时调整人员组成，增补护理部副主任周妤，院团委书记谢芳为工会委员。根据医院科室调整，通过民主程序，选举产生了26余名深受职工信任的职工代表，加强了各工会小组和女工委的建设，配齐了各级专、兼职工会干部，明确了责任分工，强化了工作纪律。院工会严格按照《工会法》要求和民主集中制原则，定期召开工会工作会议，认真做好职工代表大会闭会期间的各项常规工作，健全的组织和完善的制度为医院各项工作顺利开展打下了良好的基础。
2、注重实效，认真开展“双亮”活动。工会结合医院实际积极开展工会组织亮牌子，工会干部亮身份活动，在工会主席办公室、工会办公室公开悬挂门牌、桌牌，要求每位工会干部佩带胸卡亮明身份，公开工会工作服务承诺，明确工作职责，积极践诺。增强了工会干部做好工会工作的信心和服务职工的
3 责任感和荣誉感。
3、促进职工之家的建设。医院职工之家是广大职工、离退休干部交流活动的重要平台，也是医院文化建设的一个重要阵地。今年，因医院整体规划，原有职工之家已被拆迁改造，在医院业务用房高度紧张的情况下，医院党委非常重视职工之家建设，计划在明年即将建成的业务用房中，筹建一所寓教于乐为一体的多功能职工之家，让职工之家真正成为了职工和家属休闲娱乐的好地方。
三、加强教育培训，提高职工整体素质
1、继续强化教育培训，组织职工学政治、学业务、学技术，通过举办学习班、演讲会、知识答卷、学术交流等形式起到了实效。一是加强全院职工的教育和培训。把职工个人进步与科室、医院发展相结合，通过培养提升职工素质，引导职工树立终身学习意识，为医院发展提供人力支持，不断提升全院职工业务技能和服务水平。二是多角度，全方位提高中层干部执行力。今年，全院中层干部分批参加市局组织的中层干部管理培训班，学习新的管理理念，提高执行力。同时，院工会订购工会干部培训基础教材，组织工会干部学习座谈，为工会委员订阅陕西工人报，传阅工运动态，年初，举行了学习十八大报告和党章知识竞赛答题活动。7月，由工会主席朱晓伟，副主席李群英分别撰写的工运论文《文化建设是助力腾飞的翅膀》、《做好群众路线实践活动，服务职工送温暖》获得市总工运理论研究优秀奖。5.12护士节举办了《爱岗敬业、优质护理》为主题的演讲比赛，八月中旬，医院派遣工会副主席李群英，参加了
4 市总工会组织井冈山红色教育培训班。九月中旬举办了以“接力中国梦，书香伴我行”为主题的“四个一”读书演讲比赛，工会干事周子卓参加全市卫生系统“中国梦 卫生梦 我的梦”读书讲评竞赛，获得第二名的好成绩。三是学科培训、业务学习氛围浓厚，医院科教科组织市级医务学科培训讲座10场次，参加人数3000余人次，全院技术人员全部进行学科培训，院内组织医护学术交流36场次，参加人数7400余人次。技能考核比武4次，参加人数,500人次。充分利用24小时医学频道、数字图书馆等学习的平台，提高业务水平。8月份，急救中心开展了模拟泥石流滑坡的卫生应急演练活动，强化了医务人员急救应急处置能力，对做好突发公共应急事件的紧急医学救援。全年撰写学术论文40余篇，申报了21项参加自然科学优秀学术成果奖评选，年度科研课题招标15项。获优秀学术成果奖5项。
四、以创先争优为抓手，打造星级服务窗口医院
1、医院积极开展“优质服务示范工程”创建活动。制定了《某某市某某医院创建“优质护理服务示范医院”实施方案》，确定心血管内科、内分泌护理单元等护理单元为我院“优质护理服务试点病区”。并以服务窗口为重点，在临床、医技、行政后勤等八个部位设立了党员先锋岗，在职的276名党员佩戴党徽上岗，统一标准，规范医务人员胸牌，院党办、门诊办牵头在门诊医技科室窗口部位开展了“文明示范科室”、“文明示范窗口”，下发了竞赛规定和评比办法。财务收费窗口在活动中提前15分钟上班，推迟下班15分钟，不让每一个病人为挂号等候，为交费排队；药剂窗口在活动中实行为患者取药双核对、
5 双签名，确保不发错一粒药、一支针，同时还赠送包装袋，方便病人带药，门诊药房被市药监局评为规范化建设示范药房；“120”院前急救以“呼救就是命令，时间就是生命”为宗旨，院前值班司机、随车医生实行军事化管理，接到呼救电话，保证3分钟内发车，为抢救病人争取时间。门诊收费处、门诊西药房、门诊办公室、渭工路社区卫生服务中心、120办公室被评为院“文明服务窗口”。从而促进党员发挥先锋模范作用，激励广大医务人员立足岗位，发扬奉献精神，做好本职工作。
2、多措并举，方便患者。一是充实导诊人员，主动引导和分流患者，笑脸相迎，热情服务，增强人文关怀。二是完善院内标识，扩充接诊诊室，调整门诊科室布局，使患者就医清晰方便。三是开通完善网上预约、电话预约诊疗服务，减少患者就诊时间。四是及时宣讲医保、合疗政策，在显著部位公示物价药品调整信息，使患者明白就医。五是畅通医患沟通渠道，公开监督电话，多部门受理投诉接待，在第一时间解决患者反映问题，使患者舒心就医。六是实行无责任投诉处理。凡有患者投诉，均记入不良考勤，纳入月度考核，杜绝推诿患者，使患者满意就医。
3、优服务、创和谐。一是提升服务质量。树立“向服务要效益”的理念，推行“星级服务、整体服务、全过程服务”制度，继续深化“三好一满意”。二是加强随访工作，明确随访工作由护理部监管，各科室安排专人定期对患者进行随访，将随访工作纳入科室考核内容。三是通过加强护理质量,提升医疗服务水平。全年，组织基础理论考核4次，实践操作考核3次，
6 合格率均达到100%，特一级护理合格率达97.6%，基础护理率达99。8%。四是继续推行“一科一品”特色服务，突出专科服务特色，在服务中提倡“四多一少” （即对病人多一点沟通、多一点关心、多一点笑容、多一点理解、少一点误会），推荐神经内科病区护理部经验，叫响“把时间还给护士、把护士还给病人”的口号，为患者进行“个性化”护理服务。院工会，今年增加新工作任务每月发放《门诊、住院、出院患者满意度调查表》，期望在患者门诊、住院、出院的时候留下真实的意见和建议。每周有专人发问卷，每月汇总上报。持续改进医疗质量，争创某某满意医院。
五、维护职工切身权益、从关心职工的生活入手，积极开展扶贫帮困送温暖活动
1、关心困难职工，落实“五必访”制度。建立了困难职工档案，实行动态管理；对职工婚嫁、生育、生病、丧事等工会都要登门慰问看望，今年开展了多方面、多角度、多层次的慰问，关心职工工作和生活，帮助职工解决困难，针对职工工作压力大,身体素质下降的实际,工会建议每年为职工检查身体,使职工有了病能及早发现,及早治疗，建立健康档案，特邀请某某市食品协会讲师授课食品安全知识； 职工患病住院，工会干部一一看望慰问，把领导的问候,集体的温暖带给职工,康复后协助办理在职职工互助保险报销；今年分别为全院998名在职职工和634女职工办理职工互助保险和女职工大病保险，全年为职工办理互助保险报销 86人次，共计46592元；职工35人结婚，医院赠送新婚贺礼；职工子女考上大学 医院给予奖励
7 18000元；职工去世、职工父母去世，对职工遗属登门慰问、协助办理丧事，协同医院发给丧事经济补贴；正月十五元宵节为在职职工送上元宵，香芋等节日食品，“三八”妇女节期间，工会为全院632名女职工发放了洗涤用品。今年夏季，为职工发放了防暑的上等毛尖茶、菊花茶，共计10万余元；9月份工会对职工本人及亲属、临时工办理门诊就医卡，凡在医院门诊就诊的职工、亲属、医院临时工，免诊查费，各类医技检查优惠报销20%-50%不等，看完病后，本人持门诊就医卡和发票到工会办公室直接兑现报销；端午节，中秋节，国庆节，重阳节，工会给在职职工、全院离退职工送去月饼和节日慰问金300余万元。对新分配到单位工作的大学生举行座谈会、岗前培训教育，对新入院职工关心的热点、难点问题,协调由各科职能科室主任给予介绍、解答。大力表彰先进工作者、先进集体,使职工学有方向,赶有目标,满足了职工自我实现的需要。
2、关心、关爱社会弱势群体，积极参与社会公益事业。今年，医院先后多次组织爱心志愿者前往市儿童福利院，进行关爱义诊献爱心，使活动进入到常态化，并在儿科住院部设立福利院儿童专用病房。在重阳节来临之际，我院组织医务人员赴陈仓园广场开展敬老义诊送健康活动，8月份，号召全院职工为延安灾区、西山贫困地区自发捐款2万余元。在得知市血站临床用血极度紧张情况下，医院广大职工踊跃义务献血 28000cc，用实际行动诠释白衣天使的无私爱心。今年七月份我市争创“全国文明城市”,医院倡议全院职工积极参与“文明从我做起”活动，并组织志愿者走向街头开展文明宣传活动。医院先后组织
8 医护力量，赴麟游县医院，凤县河口镇卫生院、岐山县益店镇益合村等地，为偏远山区群众送医送药，免费义诊，并在爱眼日，高血压日，学雷锋日多次组织志愿者上街义诊，走访千阳县张家源镇白善坊村调查摸困，进行一对一扶贫帮困。广受群众好评。
六、积极开展文体活动，活跃职工业余文化生活 今年，工会组织开展了一系列形式活泼、寓教于乐的文体活动，春节过后。为了使全院职工过一个文明祥和、欢乐喜庆的元宵佳节，在正月十五，工会组织职工进行了拔河、齐心协力等趣味娱乐活动。并举办了元宵节灯谜有奖竞猜活动。在五月份，院舞蹈队排练健身排舞《桑巴恰恰》参加全市卫生系统文艺汇演，我院乒乓球队，舞蹈队代表卫生系统参加全市第十届城市运动会，后勤中心副主任李雪梅获得乒乓球项目女子第二名，女子团体第七名的好成绩，乒乓球队还代表我市卫生系参加全省卫生系统乒乓球比赛，李雪梅同志荣获女子第一名，男女混打第三名的优异成绩，院篮球队全年与凤翔县中医院，市中医院，某某预备役保障旅等多家兄弟单位进行篮球友谊比赛，在院内举办临床科室、医技科室、后勤科室、行政职能科室篮球赛 。为庆祝五一劳动节，院工会举办了以“讴歌医院改革发展取得的成绩”；“职工工作奋斗目标理想”；“感恩〃奉献〃永远跟党走”为主线的征文活动。活动得到了院领导的高度重视和各科室热情参与。全院60余个科室参与投稿，收集稿件112篇，最终评选出
一、
二、三等奖15篇，优秀奖97篇。国庆节前夕， 院工会、团委联合举办了第三届“喜迎国庆节—
9 —美丽梦想”书画摄影展，全院100多余名职工， 200余幅作品在住院楼前广场展出。这些活动的开展，丰富了职工的文化生活和医院文化建设内涵，增强了职工的凝聚力和荣誉感，树立医院的社会形象及声誉。
七、做好医院女工工作，保障女工权益。
医院女职工比较多，院女工委注重做好新形势下的女工工作，切实维护女职工的合法权益，充分发挥女职工的工作积极性和创造性，定期地组织女工学习党的有关方针、政策， 抓好女职工的技能培训和岗位练兵等工作，把提高女职工素质作为维护女职工劳动权益的根本来抓，提升女职工的竞争实力。今年，院女工委在全院女职工中开展了《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛，发放竞赛试题，在女职工中普及劳动保护知识，维护自身权益。并依据条例，修订女职工孕期、产期、哺乳期相关问题的暂行规定，明确女职工“三期”期间的劳动范围，劳动强度，休假标准，津贴补助等内容，有力的解决了青年女职工抚婴困难，保障医院女职工的合法权益。 三.八妇女节，院工会组织了北坡公园绿地竞走活动，并发放纪念品。使大家愉悦了身心，陶冶了情操。
总之，2013年我院工会紧紧围绕医院的中心工作和医院文化建设工作，团结、教育、带动广大职工发挥主人翁精神，正确维护医院的整体利益和职工群众的合法权益，积极促进医院和谐稳定发展。职工的信任是我们的动力，做好职工的贴心人是我们的目标。我们将继续发扬成绩，克服存在的问题，发挥好工会职能，不断提高管理和服务水平，积极做好党联系群众
10 的桥梁和纽带，为医院办实事，为职工做好服务，为医院的发展壮大而努力奋斗。
