安保部2012年双节期间工作总结
2012年双节经历放假时间最长，国家开放小车免收过路费的政策，刺激酒店行业消费，加上酒店相关节日优惠促销，使酒店节日期间生意异常火爆，安保部从以下几个方面进行小结：
一、在交通指挥顺畅，车辆停放到位。
节日期间接待14场宴会活动，接待1—7日过夜车辆985台，未发生车辆盗窃事件，发生三起轻微擦车事故，10月
1、
2、6日，车主开车个人技术原因，自己调解，未造成交通堵塞。检查车门未关一起，10月6日在车场安保员陈望拾到客人遗忘物品，打电话客人领取，客人非常感激。
二、及时制止一起烟花带入酒店事件。
10月6日大堂值班安保员陈望，发现婚宴客人将烟花带入酒店内，发现后及时制止，说服客人将烟花存放在行李房单独保管，宴会结束后交给客人，避免一起安全隐患。
三、主动为客人提供服务。
夜班期间酒店行李员下班，大堂安保员刘安琪、秦刚主动为前台退房客人提供的士、拿行李的服务，服务期间得到客人认可，受到客人小费的奖励。
四、部门主管工作责任心强，合理安排人员上班与休息。
在部门经理休假期间，黄攀、邓凯园合理安排人员上班休假，节日期间上班144人次，每天保持18人上班，休假101人次，对宴会接待现场安全保卫，车辆指挥停放，未发生安全事件。在节日前29日，安保部对部门员工进行安全教育，员工节日期间能遵守酒店规章制度，未发生打架闹事其它事件。队伍思想教育工作常抓不懈，发现苗头及时制止，交心谈心，保证队伍的稳定性。
五、工作中的不足
1、广场车辆收费困难，每月两千块收费任务难以完成，广场车辆管理是个难点。
2、个别员工在广场上指挥车辆积极性不高，有待提高。
3、在VIP接待中消防监控中心跟进不到位，相关部门联系不紧。
安保部
二零一二年十月十一日
《双节期间工作总结.doc》
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