建设银行新员工座谈会发言提纲
1.从工作中认识到服务的重要性
现今银行业竞争日趋激烈，一条街道短短数百米的路上往往充斥着数家银行。但是建行通过优秀的服务充分展现了一个企业本身的软实力与竞争力。在3个月的见习岗位工作期间，建行对于服务的重视和对于员工服务意识的培养深深的影响着我，使我认识到“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。 “服务”两个字挂在嘴边虽然容易，但在大堂经理和高柜柜员的工作中，让我了解到，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。服务要持之以恒，网点的领导曾经教导过我们：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承。学会服务别人，并从得到的自我价值的肯定。
2.基础业务能力是基石。
3个月的时间里，分别在大堂经理，高柜柜员，电子银行业务经理3个岗位进行了工作。通过这3个岗位的工作，使我对建行的基本业务有了一定程度的了解。大堂经理的工作使我对各项业务的办理流程有了初步的认识。电子银行业务经理则让我对于建行重点推广的电子渠道业务有了较为深入的了解和认识，并在实际工作中帮助客户使
用各种渠道的电子产品，进一步加深了对电子产品的认识。
高柜柜员的工作则教会了我各种业务具体在CCBS和cost下的处理方法，各种柜面业务的实际办理流程。在有空余时间是，也向其他同事学习了信用卡的相关知识。在分行组织的课程中对部分重点推广的对公业务进行了学习。在网络学习系统中学习了新一代系统的应用。
3.沟通能力是桥梁。
在轮岗的3个岗位里，深深体会到与客户沟通的重要性。沟通是一门抽象艺术。而通过这几个月的学习，是我明白要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。处事中学会机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。学习去观察客户，理解客户，对客户的言行要揣摩，去用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好与客户的沟通工作，真心让客户放心。想客户之所想，及客户之所及。
4.企业文化和个人素质是沉淀。
在这3个月的学习工作中，使我认识到一个优秀的企业是如何通过超一流的服务吸引客户，精准全面细致的业务能力让客户满意，良好的沟通留住客户的。被建行优秀的企业文化深深影响着，我相信我能在今后的工作中不断完善自我，努力让个人能力与企业文化相融
合。
5.从实际情况出发，因势利导
在这段时间里，我先后在夷陵支行营业部和梅子亚支行工作。由于梅子垭支行所处客观环境特殊，造成该支行工作状况与一般网点有较大区别。梅子垭支行主要业务以财政代收为主，整个缴费流程包括大堂经理引导并辅助客户填单，客户高柜缴入现金，再由负责财政票据的柜员录入财政系统并打印四联的发票，最后还需要一个柜员录入行政中心的系统以确认收费。流程涉及到4个人员，3个柜台，步骤繁琐金额却往往很小，建议开展专门的电子渠道用以代收财政费用，减少流程，降低柜面业务交易量的同时提高电子渠道交易。希望支行能给予新网点更多的支行，根据新网点的实际情况，对新网点的绩效考核方式有所变化，以最大程度激发员工的工作热情。
