西安邮电大学
2014年暑期社会实践报告书 学院名称
学生姓名
专业名称
班级
时间经济与管理学院郝灏市场营销营销11012014年7月5日至2014年8月20日：：：：：
暑期社会实践报告
在进行了10来天的培训后，7月23号第一期实习拉开了序幕。我被分到函件集邮分局实习，经过实习三个星期后回头看,对自己的情况做了如下总结:
7月23号，我和另外13位分配到函件集邮分局的新同事约好早上7点50分在下桥办公楼下集合，当天早上我们在六楼的会议室见到了办公室贺主任，在每位同事进行了一个简单的自我介绍之后，贺主任宣布我们实习是采取轮岗制度，每个星期换一次岗位，让我们更加全面的了解函件集邮分局的各项工作，这个安排我们大家都非常满意，最后宣布了我们第一周所在的具体部门，我被分配到运营部。
运营部的宋主任把我安排在数据中心，当时心里挺矛盾的，听上几级的同事讲如果你不想留在那个部门，实习的时候千万别表现太好，因为表现好了领导就会直接调你过去，我一直都不想做技术方面的工作，一则是因为自己不喜欢做技术方面的工作，二则正因为不喜欢，所以也谈不上有什么技术相关的技能。但我一直的处事原则就是把自己手中的事情尽自己的能力做的最好。第一天，数据中心的阿勇让我看数据库营销的相关知识，了解数据库营销。当天晚上，我在想着怎么去面对现在实习的工作，考虑了很久之后，决定好好做这份工作，因为现在只是实习，不是定岗，分配了的工作我必须认真去对待，这对我自己也是个很好的锻炼，锻炼如何调整心态去面对自己不喜欢的工作并且把它做好。对我的工作态度也是个很大的挑战，以前在学校的时候，一直的处事原则就是把事情尽自己最大的努力做的更好，我觉得这是个很好的习惯，如果因为这周的实习而故意去破坏它的话，对以后的工作肯定会有很大并且很坏的影响，我不想这样。决定之后，接下来的工作时间我过的很充实，伴随着充实我的心情很好，面对着这份自己不喜欢的技术工作，照样很热情的去工作。
接下来主要是做整理数据的工作，就是把收集好的问卷调查录入到数据库中，工作虽简单，但是任务繁多而且很枯燥。在整理调查问卷的同时，了解到我们调查问卷主要涉及的内容以及我们的产品。在学习的过程中，也发现了一些问题。这里就只是针对我当时做的“邮政服务信息需求表”这份调查问卷而言。当时我录入的是清溪分局提供上来的问卷，发现这份调查问卷设计的不是很好，问题过多，但没有突出重点问题，收回来的问卷一般的情况是：我们想得到相关信息方面的问题却没有回答，没有达到预期效果。在我看来，这样的问卷只是浪费人力和物力而已，不如不做。这只
是就清溪分局提供的问卷发表言论，其他的因为不知道效果如何，所以在这里难免以偏盖全。在录入数据的同时，我觉得我们的录入系统可以做的更好，比如有些问题是单选则最好设计只选一个的模式以减少出错率，提高工作效率。
当然，我们更多的是设计的很合理的调查问卷，比如关于中秋收集名址的方案很不错——“在营业厅开展名址授权收集”，里面的问题设计的很合理。在这周的工作中，我学到了更多的关于调查问卷的知识，了解到函件集邮给客户提供的服务有哪些，还有那些有待开发的有市场潜力的服务项目，比如东莞的教育事业现阶段还不发达，而没有哪位家长不愿意孩子受到更好的教育，个人觉得一些关于教育以及教育子女方
面的资讯有很大的市场发展空间。除此之外，还了解到我们邮政局数据库营销的优势。第二周被分配到长安直复营销中心实习，在这里，我要特别感谢贺主任，第一周的周末我听在长安实习的同事回来说在长安学到很多关于函件集邮产品的知识，并且还跟着业务员一起出去跑业务。于是我向贺主任申请去长安实习，本以为申请成功的机会很小，因为毕竟是去镇区，治安不太好，考虑到女生的安全性，是没多大可能去长安的。当在会议室听到自己被分配到长安实习，心里特别激动，特别感激贺主任，贺主任很细心的安排了这次实习，和我一起同去的是另外一位女同事，我们两个女生一起去互相有个照应。我深深地被贺主任的这次安排感动着。
更让我想不到的是，在长安实习的时候，深刻感受到之前一个星期在数据中心实习学到的知识给了我很大的帮助。这让我想起了人力资源部亓总说的那句“在基层你的基础打的有多牢，你提升的空间就有多大”，此刻，对那句话有了深刻的理解。长安直复营销的魏广艺经理待人很热情，看的出来，他向老师一样恨不得把他知道的知识都教给我们，第一天，他向我们介绍了直复营销中心主要的业务，当天晚上参加了他们的例会，他们每天开例会的原则很是值得我们采用，记得在四川一所中学实习的时候，我们当时的任务就是重建那所学校的制度，当时我们采用了每天早晚两次例会，早上主要是计划当天的任务，晚上是对当天工作的一个总结。虽然我们现在不用早晚两次例会，但每天晚上一次例会是有必要的，对当天工作的总结以及对以后工作的计划。
让我印象深刻的是跟着业务经理王照东一起出去跑业务，很幸运，第一次出去碰到的是首次谈判，目标是长安的“娇滴站”，它是个专门服务于女性客户，买女性用品的商场，生意一直做的不是很好，这次商场想大力宣传以获得更多的客户。我们去
的目的是想让商场通过我们邮政局的商函进行有针对性地宣传。在谈业务的过程中，除了商场老总和我们之外，还有一家广告公司的4位成员在那，可能广告公司的人怕我们抢了他们的业务，所以在谈判的过程中，对我们处处刁难，比如他们对我们数据库营销的质疑，再比如他们问到：现在每家每户收到的商业信函太多了，以至于用户都不看了等等。面对这些问题，业务员有些回答的很好，有些给出的解释却显得很苍白无力。当时我犹豫了一下，要不要给出解释，怕没经验，万一说错了什么话那这单业务就毁在我手里了。最终，我战胜了自己，在适当的时候，作了补充，而这些我能做的补充正是上周在数据中心实习的时候学到的知识。谈判结束出来后，王照东笑着说：“看不出来，你还懂得挺多的嘛。”当时感觉很欣慰，这是对自己刚才表现的肯定，也说明刚才应该没说错什么话。这让我感觉到：有时候心里的恐惧确实是一个人的前进的最大障碍。即使自己意愿再大的事情，也会因为对自己的不信任，也会因为对环境的担忧而畏首畏脚，不能舒展开自己的拳脚，也就不能逾越自己给自己设置的槛。人生路上，或是做事的过程中，最主要的就是战胜自己，战胜那个让自己恐惧、让自己不能完全释放的心魔。
在后面的时间里，由于魏经理安排了我们其他的任务，“娇滴站”那单业务没继续跟下去，接着来的时间，我们参观了投送分局，魏经理通过具体样版给我们讲解了很多在投送分局里能学到的知识，比如通过其他地区寄来的函件可以从中学习好的创意，当时我们看到公安局自制的给员工的生日贺卡，魏经理的眼睛就“发光”了，他说看到这个，我们就应该想到公安局这种生日贺卡的这单业务可以去做，而且成功的可能性很大，做成了生日贺卡，那公安局的其他业务也会跟着来的。
在长安直复营销中心学到知识的同时，也看到了一些问题所在，这里只是我的个人看法。其实，在肖局给我们讲课的时候，对直复营销中心有很大的肯定，在印象中，直复营销中心是品牌宣传的场所，它的成立标志着我们的品牌已经很成熟了。但当我来长安时，发现直复营销中心在四楼，并没有起到很大的宣传作用。我知道这样做是为了节约成本，可能当我们邮政局的商函发展的程度再到达一个高度时，那时直复营销中心才恰到好处吧。我们业务员的管理也有待改进，业务员没有业务范畴，只要能接单就行，其实，是不是每个业务员有他自己的业务范围会做得更专业，业绩会更好呢？比如长安直复营销中心现在正式的业务员有4个，他们如果分别专攻哪几类业务会更好，有人专攻酒店，有人专攻商场，有人专攻超市，这样的话每个业务员对自己所在的业务范畴更了解，会更好的进行谈判。不过，这只是理想的想法，实施起来未
必容易。在谈判的过程中，我觉得我们有些业务员对我们的数据库营销以及我们邮政局商函的法律效益并不是很了解，我知道我们的培训已经做得很全面，很好了，但对于业务员的这些方面知识的培训我觉得应该加强。
第三周，由于我们邮票的电子商务网页需要制作，所以被分配到集邮业务部实习。在这周实习期间，我主要负责邮票电子商务网页的制作。我只是学过网页制作这门课，只是会用网页制作软件，做出来的网页是极其简单的那种。虽然自己的技术很差，但是我还是要说我们邮政局的网页真的做得很不好看。因为我不是做技术的，所以我不懂做网页没关系。现在网络这么发达，一个企业的网页便是代表了一个企业的形象，在这个网络爆炸的时代，企业网站带来的宣传效果远比直复营销中心要大。个人觉得加强我们网站建设首当其冲，要在人们心中改变传统邮政局的企业形象，网站是个快捷并且行之有效的方法。其实现在有很多替企业制作网站的公司，我们局里面可以没有精通网页制作的人才，把网页制作直接交给代做的公司就行，他们的技术很专业，效果我们可以不用担心。但是有一点要强调的是，我们虽然可以没有精通网页制作的人才，但我们不能没有精通数据库的人才，网站只是公司的一个宣传途径，而后台的数据库维护只能由企业内部的人去维护。所以在这里强烈建议加强我们企业电子商务网站的建设，让它的形象变得很美观，让人们改变对邮政局的传统观念。
实习是短暂的，但是在这段美好并且轻松的时光里，我们很好的了解到函件集邮分局3个部门的工作，为我们后面的入职起到很好的过渡作用，函件集邮分局的同事们对我们实习生热情的给与指导和帮助，在这里非常感谢他们！
