2012年成熟社区工作计划
一、指导思想与工作目标
依据永威物业2014年成为“河南省物业管理第一品牌”的发展愿景，以及2012年永威物业公司年度工作计划，2012年是永威物业服务品质规范年，所以三个成熟社区将坚持以公司的品牌创建和服务整体提升为主线，倾力打造永威物业核心竞争力，建立成熟物业服务基础标准，景观绿化效果、能耗控制的举措落地，坚持“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进成熟社区的改革和发展，做到社区创收有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，成熟社区面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们三个成熟社区面临的主要任务：
第一、是要建立健全项目经理问责制；
第二、是建立三个社区互查互学机制；
第三、加大培训力度和管理力度，对客服、秩序、维修、保洁
岗位全体员工进行全面业务知识培训提高，对宿舍、食
堂加大管理力度；
第四、做好全年社区文化建设和社区活动安排，建立良好的和
谐社区关系，为翰林居创省优做好准备，建立永威物业
良好的形象和口碑。
三、具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是建立健全经理问责制，以及各项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监督考核体系，根据公司的要求，制定项目各部门的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目互查相结合。考评结果与日常表现相结合的考评分配体系。
3、进一步完善各岗位工作职责，加大培训力度。明确规范各岗位的工作范围、工作职责，培训提升各岗位业务标准和考核标准。使每一个成熟项目都成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的相对独立核算单位。
4、进一步加强各项目经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到位，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“省级物业示范小区”。根据公司的目标和要求，2012年3月翰林居创省优方案通过审批，8月完成整改，10月份通过检验，
力争在年内达到“省级物业示范小区”标准。同时要保持鑫城的市优称号。
（二）完善部门功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，同时加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。2012年要在社区进行家政服务试点，房屋租赁买卖；扩大服务创收渠道，争取年内的物业总收入较2011年有较大幅度的增长。
3、进一步加强市场调研和与本市前三名物业公司的横向联系和沟通，做好学习和交流的前期准备工作，取长补短，积极参与学习其他物业公司的长处和特色，来提升我们的服务标准和技巧，同时广开创收渠道，使我们永威物业的知名度，业内口碑和经济效益均获得较大幅度的提高。
（三）各项目重点业务改建和提升
1、翰林居项目：办公楼保安形象和标准的提升；加强对宿舍和食堂的管理力度，为员工创造良好的休息和生活环境；对客服、维修、保洁、秩序进行全面培训，提升专业服务能力；成立专业的绿化维护队，进行绿化专业培训。
2、鑫城项目：加大各岗位的培训力度和考核力度，建立竞争机制；重点提升大门口秩序员形象；加大维修服务力度，提高维修效率和质量；对小区车辆进行科学、合理的管理和引导。
3、西苑项目：由于2011年雨水过大造成的小区路面沉陷，部分房屋裂缝，重点要联系工程部、结合维修部门对道路和房屋进行修整完善；加大车库管理，和车位的销售工作力度；对食堂、宿舍进一步规范，对客服人员加强培训提升业务能力。
4、三个成熟社区结合2012年永威社区活动方案，合理安排社区活动，加强社区文化建设，提升永威物业知名度和良好口碑。
永威物业
黄保军
2012.1.12
