佛山陶瓷营销培训心得体会
我相信一句话：越努力，越幸运。首先，感谢鹰牌集团华鹏营销中心选我参加佛山陶瓷营销培训班，2013年4日-7日为期四天下午的培训让我学了四大方面的知识，受益匪浅。
学习的第一大方面是现代营销理论及陶瓷产品营销渠道建设；第二大方面是陶瓷营销客服管理及客户投诉处理方法；第三大方面是陶瓷专卖店营销人员素质及导购技巧；第四大方面是产品质量和市场开拓。从观看陶瓷行业历史视频开始，了解到美术陶瓷到建筑陶瓷的演变，陶瓷行业专业配套不断完善，科研基础建设不断加强，陶瓷行业人才流动加快，以品牌建设为重点，以科技创新为核心的陶瓷发展之路等知识的串联，使我对建陶行业得到了宏观的认识。接着讲师一一为我们阐述了建陶产品市场的特点，瓷砖功能化，瓷砖时装化等新概念一直印在我的脑海里。
除了企业自身发展，产品的质量品牌之外，不得不学习的就是产品质量投诉处理的应对方法。企业有时候不能忽略自己的利益而委曲求全，向消费者的无理要求屈服。因此，从企业角度理解产品投诉是现代营销管理的重要内容。另一方面，也要认识到从消费者角度理解客户的投诉，实事求是正视投诉反映的问题。因为只有处理好客户投诉，才能避免或减少企业的损失，才能消除顾客对产品的不满因素，才能让顾客成为企业正面宣传的传播者。关于质量投诉的处理技巧，从以下几小点出发：一是深入现场调查，掌握第一手信息；二是不要得罪任何一位客户；三是现场进行比较试验，用事实说服对方；四是多从客户角度思考，注重追求赢情，而不是赢理。
虽说我是市场营销专业毕业的，但是关于市场营销的学习是学无止境的。营销的定义是比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要。需要、欲望、需求 产品和服务
市场 顾客价值、顾客满意
交易关系
从此图一目了然的知道核心营销的组成部分，当然每个部分都是可以一步一步细分下去的。另外通过揭东慧教授的东西方考察得出一些市场开拓的策略让我大开眼界。一是滚雪球，二是保龄球，三是采蘑菇，四是农村包围城市，五是遍地开花。最后一方面提到终端销售技巧中最直观的就是个人形象的打造，让客户第一印象感觉自己就是权威形象。因为个人形象的重要性在于让客户对品牌的信任，对产品的信任，对导购的信任，对销售环境的信任。另外销售人员要善于发现顾客的需求，做到注意观察，做到问话问到位。只有这样，才能临门一脚，达成交易。
这些知识，无论对日后的身处何种岗位的我来说，都是有益的。作为一名销售助理，只有不断勤于学习，勇于实践，善于总结，才能成为企业不可缺少的一份子。
