济南鲜花店
(/)
我是一名大学生，现在是在寒假的假期。由于大学假期长放假回家没事干，所以就找兼职来干，现在在一家花店帮着干点零活，这是我第二次来这家花店了，是在济南的一家鲜花店叫智美鲜花。她的前身是怡人鲜花，做鲜花已经有八年了，我在这里呢做点零活，店长不在我就在花店给她看看店，在的我就去办公室往网站上更新新产品或者做做客服。
在这呆着的这段时间呢也学习到了不少的东西，但今天我想写的是这家花店的服务质量，先从实体店说起，现在店里的鲜花不是很多，但是种类是很多的，大部分是些假花。当顾客来了之后店长就开始忙活了，顾客想要什么花什么包装店长都会记录下来，然后去鲜花仓库拿花，这种天花店实在是太冷了不敢多放，从仓库拿出来的鲜花都是很新鲜的，在花店里拿花的基本上是这附近的住户，也都是一些老客户，所以花店里拿花都特别的合适，有一次我自己在店里，有顾客来了我就给经理打电话问卖多少钱，经理给出的答复是“不用挣钱，咱的成本上加上10块钱就行”，当时给我的感觉这是很温暖的。网上的产品价钱也是差不多的，这家济南的鲜花店有个特色服务就是拍照回传，现在都有很多的照片了让花店做成了照片墙，都是收花人抱着鲜花的照片，每次给订花人回传这些笑脸照片是都是一种很自豪的心态。配送员也挺不容易的去年七夕我第一次来到这里，正是订花高峰毕竟是中国的七夕情人节么，客户多种多样，有的一定要收花人本人签收，配送员就会追着收花人走，如果不在指定的位置就要送到收花人现处的地方，有的人会要求卡点送花，这都是比较费事的，有可能会因为一个地方有两个卡时的，要在这个地方周转两次。有时顾客会要求花到付款，所以配送人员还得等着收费，据一些同事说这一天送完花都到晚上
8、9点。送这一天的单子收不到一个投诉已是不可能的，就有一个顾客投诉花店给他送错花了，经过客服的核实，确实是一束33枝的玫瑰给顾客下单的时候记成了23枝，经过与顾客的协商，给顾客补了花款的80%。顾客也能理解花店，所以这个投诉也算是圆满的解决了，真的是很令人满意的。在这工作经理待人很好，客服的服务态度也很好花店的服务宗旨就是让顾客的钱花在点子上，花的舒心，所以花材都是质量保证，包装多样精美。花店的回头客更是越来越多。。。
在这里做兼职学到不少处事的道理，尤其是怎样服务大众让顾客满意、舒心。
济南花店——智美鲜花——订花的最佳选择！
