前台人员的入职前培训
1.向员工介绍公司的基本概况，内容包括：公司的发展背景，服务的宗旨和目标，在职和兼职人员数量，基本的岗位人员和职责分配，
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2.介绍员工工作手册的内容，要求要严格遵循公司的规章制度和认真履行工作职责。 介绍具体工作内容，内容包括：客户咨询，接待与登记（这是最主要的工作），详细的课程介绍与推荐，学员课程安排等；学员报名手续的办理，学员缴费，学员日常事务处理，接受学生或家长的投诉建议，等；电话业务（包括招生，学员回访，日常电话约访等） 4学时 资料翻阅+人员讲解+实况演练
3.深入了解提供服务的顾客的基本资料。了解学生的基本情况，内容包括：熟记相貌，姓名，所在年级学校，班上的学习情况，学生的性格特点和兴趣爱好；了解家庭的基本情况，包括咨询的科目，近段时间所想要达到的目标，此次报名咨询的学习强度的把握，并初步判断出家长所属人群。目的是为了提供顾客更贴心优质的服务。
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4.检查着装和仪容仪表，要求内敛干净，大方得体，练习微笑和招呼用语和姿态，目的是为了展现公司的良好形象和提供给顾客优质的服务。
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5.了解投诉的流程。内容包括：准确接收学生或家长的投诉建议，整理投诉后及时向上级主管反映。
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6.了解上岗常规程序，内容包括：看交班本及时处理交班内容， 将当天需用的文具用品及对客用品补全，了解当日老师排课课程并且一一核实，按时输入学生电脑资料，按时传网， 查看前台日志本，记录客人的征求意见，发送给各部门等等。
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7.了解相关保密制度，内容包括：不允许向外透露公司相关文件、邮件、函件、报告、报表等等，不允许向外透露公司薪酬制度，不允许向外透露公司员工信息包括姓名、电话（因工作需要除外）、家庭住址、学历、薪酬等等。
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