客户的满意是对我最大的奖赏_银行大堂经理心得体会 我是从 2008 年 7 月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的，到现在已经 4 个多月了，经过这几个月的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识，现将我从事这一工作的感受和体会总结如下： 首先，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。 客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位 客户，要让他们高兴而来，满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，当遇到客户抱怨时，大 堂经理要主动上前解释，争取客户的谅解，力争使客户满意。
《银行大堂经理心得体会.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档