附件一
上海市自费留学中介服务行业从业人员诚信服务承诺书
本人(身份证号码：)志愿加入留学中介服务行业，为加强行业自律，特郑重承诺如下：
1、遵守国家法律、法规，贯彻执行国家自费出国留学政策，遵守中华人民共和
国教育部、公安部、国家工商行政管理总局令第五号、第六号颁布的《自费出国留学中介服务管理规定》及《自费出国留学中介服务管理规定实施细则（试行）》。
2、遵守《上海市自费出国留学中介机构从业人员行为准则》及《上海市自费出
国留学中介机构服务准则》。
3、遵守企业的规章制度，钻研业务，掌握从业应具备的知识和技能。忠于职守，
敬业勤业，尽职尽责地维护委托人合法权益，维护企业声誉。
4、维护职业信誉，遵守社会公德，注重职业道德，保持清正廉洁，不牟取不正
当利益，不受客户的馈赠和请吃。保守商业秘密，凡属规定不应公开的内容和客户的资料、信息，不得以任何方式传播。
5、客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息、咨询。如实介绍留学前往国
家和院校的情况（包括学校规模、办学层次、地理位置、学制、课程设置、学校收费及退费规定、申请入学条件等详情），如实讲清前往国签证申请必备条件、周期及相关注意事项。
6、在为客户服务过程中，遵守处事规则和其它有关程序性的规定。与客户签约
时，向客户讲明《上海市自费出国留学中介服务合同》内容及双方的权利、义务，提高客户对不同申办阶段应承担风险和损失的认识。
7、不违规操作，不隐瞒与中介服务项目有关的重要事项，不指导客户提供虚假
文件，不提供不实信息，不夸大业绩，不用虚假宣传手段促成签约。
8、不私下与客户约定或用中介服务机构名义而不按规定进行业务活动。不私自
收费，不从与留学有关的活动中谋取非法利益（换汇等）。
9、在外事活动中，遵守外事纪律，维护国家的尊严、社会公共利益和企业的利
益。尊重同行，公平竞争，共同提高从业水平，不得互相贬低，给客户以不良影响。
10、接受客户监督，欢迎客户提出批评意见，认真履行《服务合同》规定的
义务和职责，降低客户投诉率。如果与客户发生争议或纠纷，不与客户争执，耐心听取意见，细致做好解释工作，妥善处理问题，并及时向部门或企业负责人如实反映情况。
11、本人如有违约、违规、违法行为，无论何时被发现，承诺依照本人与留
学中介机构签订的相关合同（协议）、上海市自费出国留学中介服务行业的相关规定及法律法规的规定承担法律责任，并同意将此情况向有关管理部门、上海市自费出国留学中介服务行业协会（筹）及同业公司公布。
特此承诺！
承诺人：
从业所在公司：
年月日
