2011年工作总结日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆.2010年四月，我来到xx银行。十月我来到xxx支行，在与大家近一年多的工作与学习，使得自身各方面均得到提高，进入果戈里这个大家庭，我感受到团结、感受到坚持不懈的热情。来到小企业这个团队更是让我感受到年轻力量的强大。 火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了行领导与主管的关心和指导，使我从一个刚出校门的懵懂学生变成一名专业的信贷人员。
一、认真做事，用心思考 在这个专业的团队中，我学会了如何待人接物、学会了如何抓住客户的心思，作为服务行业，只有抓住客户的心思才能更好的为之服务，客户需要的才是最好的。作为一名微小企业的信贷员，我们更是要学会挖空心思的了解客户，只有了解她，才能给客户提出好的建议，只有通过与客户多方面的沟通，才能了把控贷款的风险，我们不仅要为自己负责，更要为客户负责。
二、沟通是开始
经过一年多的学习，更让我深刻感受到沟通的重要性，亲和力的
重要性，我们要以客户为出发点，设身处地为她着想，这样才会让客户信任我们，才能通过沟通找到风险点，给客户提出好的建议，我们服务质量的提高也是从良好沟通开始的，“沟通”是人与人之间最直接的接触。
三、与时俱进，不断学习
在国际经济动荡的时刻，国际形势也在潜移默化的影响着中国中小企业的经营。从微小企业来看，2010年市场整体生意经营不如往年，主要的通货膨胀使得好多客户的厂家也产生问题，提高成本，所以生意越来越难做，所以越发现了解时事新闻对工作、对生活的重要性。石油价格上涨，与石油相关的产品就会提高成本，而我们客户中从事此类生意的也会受到影响。所以关心时事与“沟通”都是我们微小信贷员的武器。只有准备好武器，调整好状态，才能在这无硝烟的战场上赢得每一次胜利。 我们每一位信贷员每天都身心投入的做“微小企业”这份事业，这就是在xxx、在xxx、在xx银行所感悟到的，只有认真做事，用心做事，我们的业绩才会一年更比一年好。
