经理培训班结业总结和感想
进入行业推广工作已十余年，在具体一线的工作中，我知道如何去赢得客户的信任、如何快速突破业绩、赢得增长，但是当成为一名区域经理，却发现对系统的市场营销技巧、业务人员管理、策划和项目管理、领导艺术沟通技巧等等方面知之甚少，所以非常感谢公司领导提供了卓越经理班这样一个优秀的平台，让我利用工作闲暇的碎片时间，学习了所需要的各项技巧和能力，从而对营销管理、沟通艺术等有了更深一层的认识，这些技巧和能力在工作中发挥了很大的作用，让我更有信心在这个岗位上做出更大的业绩。
下面就仅从我在培训班中体验最深的几点，结合自己实际工作和思考，谈谈对我在工作中的几点粗浅意识，以便共同学习和思考。 一.业务层面：更系统的更有效的销售方式和技巧
每个人的销售特征都不一样，一直以来我主要靠着勤奋、对客户的全心全意、执着忠诚这样的突出特征赢得客户的信赖和支持，但在拜访、谈判或客户管理上缺乏一些通用的系统的技巧。对我自身来说，学习这部分后，在原有个性化销售方式基础上增加了系统的技巧，对谈判和客户管理上帮助很大。第二是在培训业务员的工作上，以前带新人拜访客户，新人往往因为性格难以做到很快复制老业务的销售能力或者说对个人不适用，而培训课程里的销售技巧，比如如何说服客户下决心、巧妙处理客户的拒绝、销售人员的自我管理，这些技巧在每次月会上通过阶段性培训新人，对他们帮助很大，因为都是这些都是经过大量人的经验和实验总结出来的通用技巧，能让新人快速进入状态和解决问题、达到目标。
二.管理层面：如何管理基础业务、沟通和激励
在管理相关的培训课程上，对我来说也受益匪浅。实际的片区工作中，作为管理者，人员方面的问题往往占了一半以上，因为片区从15年新成立，工作指标高压力大、人员流动性也高，要做好梯队建设和管理是非常大的挑战，以前在处理员工矛盾、或遇到不愿意接指标抱怨多的情况时，往往处理方式笨拙，要么打鸡血式的鼓励，要么用对比的方式去要求，而现在管理类课程带给我非常多更好的解决办法，比如数据式证据式的沟通，如果拿出员工实际业务数据，以增长和完成率与全国平均情况对比，让员工看到具体的问题，让对方看到任务制定的合理性从而接纳。再比如，当人员达到10人以上后，就开始挑选各方面较为综合的人员作为地区经理培养，从个性、业务能力、包容度等方面进行考察，再逐步放权让其感受到责任和管理的成就感，慢慢成长为能独当一面管理地区人员的合格的地区经理。 三.基础办公软件的学习
这个部分看似简单容易，其实学习了之后对自身的表达和结构化的逻辑思维的培养非常有帮助，office表格的基本使用、PPT的美化和呈现技巧，在做季度汇报材料的过程中，这些工具的使用也让我看到了一些平时未注意到的问题，同时材料的优化让我在季度会工作汇报时也更有信心。
除了上述的三个部分而外，课程中其他部分也具有不菲的价值，比如财务分析（可以完善片区费用管理以及更清楚对客户的投资底线）、项目管理思维（在遇到大的项目工作时没那么慌乱或是一把抓，学会了设立时间点、分类管理等方式，让工作更高效）等等，今后我会不定期地复习这些课程，在实际问题中加强应用，并且逐步在团队会议中将这些优秀的经验传递给片区的兄弟伙伴，让整个团队更快速成长！
