述 职 报 告
龙归供电所 叶福斌
尊敬的各位领导、同事们！
大家上午好！下面由我作述职报告。
首先感谢领导的信任，近年来把我安排在龙归供电所所长这一重要岗位。在担任所长期间，我紧紧围绕局工作思路，认真抓好安全生产、市场营销、客户服务、降损增效和电费回收工作，切实履行岗位职责，团结同志，圆满完成了上级下达的各项工作任务。现就本人近年来的工作情况作如下汇报：
一、加强队伍建设，提高队伍素质
基层供电所麻雀虽小，却五脏俱全，要带好这支队伍，顺利开展好各项工作，我认为，人是最关键的因素。因此，我非常注重队伍建设，把队伍建设作为开展所有工作的立足点，常抓不懈。一是强化自身素质；二是加强学习，提升全体所员业务素质；三是推行绩效管理，着重沟通辅导。通过加强队伍建设，有效提高了队伍整体素质，为顺利开展各项工作奠定了坚实的基层。
二、严抓安全生产
安全生产是供电企业的第一生命线。近年来，我始终把安全工作放在各项工作的首位。一是制定班组工作历。以班组工作历为引领，认真组织所员做好设备巡视维护工作，及时消除设备缺陷，着力做好线路及设备检修、急修、保供电等工作，使各项生产工作融入“PDCA”的闭环管理模式；二是做好安全生产检查。 1
作为本所安全生产第一责任人，我坚持每次到施工现场，严格按照班站“5I”标准化要求进行检查；三是认真组织所员开展应急预案演练，防范安全生产事故发生，切实提高所员应急处置能力。仅去年下半年以来，我就组织所员消除紧急缺陷4宗，一般缺陷23宗，到施工现场检查9次，组织所员进行应急预案演练5次。通过严抓安全生产，顺利实现每年的安全生产目标。
三、狠抓营销管理
电力营销是供电企业的核心任务，为此我全力开展好营销管理工作。一是抓降损增效。为抓好这项工作，我以用电检查和营销稽查为突破口，针对检查发现的问题，及时召开线损分析会，对异常线路和台区进行分析，找出原因制定措施，及时轮换表计，堵塞计量漏洞；二是抓电费抄、核、收、管理工作。做到按时和准确抄表，认真核算电度，控制电费风险，严抓电费回收，电费实收账目做到日清月结，按时上报电量、电费等各种报表；三是抓业扩报装工作。规范服务窗口的业扩报装，针对客户提出的用电申请认真受理，及时跟踪，按时回复。仅去年下半年以来，为控制电费风险，按客户信誉等级预收电费金40多万元，轮换表计537只，出动用电检查6次，大幅度下降线损的台区达10台，业扩报装超时用户为0，电费做到半年结0，年终结0。
四、重抓客户服务
服务是企业经营发展的永恒主题，让客户满意是我工作最基本的要求。为此我一直要求所员，一是在平时的工作一定要耐
心、热情、周到，要用心观察，用心体会；二是要急客户之所急，想客户之所想，及时解决客户在用电过程中遇到的问题，按要求时限完成业扩报装、欠费复电、故障抢修等工作；三是推行银行代扣、做好用电宣传、深入客户回访等为客户提供方便、快捷、优质的服务；四是以借助 “一站妥”为核心的客户服务体系，提升服务水平。近年来，我所为客户办理银行代扣电费业务6千余户，占总户数的63%，实现业扩报装0超时，欠费复电0投诉。
回顾近年来的工作，我认真履行岗位职责，取得了一定的收获，在过去二年里我所连续被评为先进集体、也被评为2010年度信息化先进部门、还获得了2010年度市局总工会颁发的安全在岗位荣誉。同时我本人也被评为2010年度局市场党支部先进党员。△荣誉的取得，是领导对我工作的信任、对我付出辛勤汗水的肯定，更坚定了我今后做好工作的信心。在取得成绩的同时，我也清楚的认识到自己的不足，如对新上的业务系统仍然不够熟练，对安全风险体系工作理解仍不够透彻，有待在今后工作中进一步学习提高。
尊敬的各位领导，同事们！△以上是我近年来的工作情况，不足之处，请领导多批评指正，让我在今后工作做得更加出色，我的述职完毕，谢谢大家！
二○一一年五月八日
