2016年度物业管理有限公司项目经理
目标管理责任书
为确保物业管理有限公司管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定物业管理有限公司年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。 1.0 责任目标 1.1 管理目标
1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。 注:“重大安全事故”是指：
a.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c.因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d.因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
f.因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。 1.1.2 所辖物业设施设备使用完好率达到100%以上。 1.1.3 员工上岗培训合格率100%。
1.1.4 员工对管理处的满意率达到85%以上。
1.1.5 其他各项指标在年月日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。 1.2 服务目标
1.2.1 住户对管理服务工作的满意度达95%以上。 1.2.2 员工对饭堂服务工作的满意度达95%以上。 1.3 经营目标
1.3.1 全年各项开支控制在万元内（详见《预算明细表》）。 1.3.2 全年实现经营利润万元。 2.0 责任人(管理处经理)的权力
为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人（总经理）的权力如下： 2.1 人事管理权
2.1.1 对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。
2.1.2 对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
2.1.3 编制范围内临时工的招聘录用决定权。 2.1.4 工薪标准范围内的调薪决定权。 2.2 财务管理权
日常经营管理资金500元以内的支出决定权、借款审批权。 2.3 管理决策权
2.3.1 主持物业管理处的日常管理工作。
2.3.2 组织实施物业管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
2.3.3 主持召开物业管理处的各类工作会议。 2.3.4 审核各类经济合同。 2.4 申请支持权
2.4.1 依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2.4.2 申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。 2.4.3 申请业务支持 3.0 责任人的义务 3.1 接受公司的统一领导。 3.2 向公司作工作汇报。 3.3 确保责任目标的逐步实现。
3.4 自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 3.5 每月3号前按时上报财务报表和其他工作报表。
3.6 每月3日前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。 3.7 积极配合公司完成其他专项工作。 3.8 保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。 3.9 保证管理处操作不违背国际的法律法规。 3.10 保证员工的生活、工作秩序。 3.11 保证员工的整体操作技能和工作质量。 3.12 为公司培养人才。 3.13 向公司交纳风险抵押金。 4.0 公司的权力
4.1 有对管理处运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。
4.2 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 4.3 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
4.4 有对公司财务运作状况的审计权、监控权。 4.5 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 4.6 专项事件的调查权。 5.0 公司的义务
5.1 及时提供合适的业务支持。 5.2 提供信息支持。 5.3 提供资金支持。 6.0 目标考评
6.1 公司财务定期（不定期）监控、审计、检查物业管理公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
6.2 公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 7.0 目标奖罚
7.1 管理处责任人（经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 7.2 如果工作目标完成，则公司可奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取公司经营利润的%作为个人奖金。
7.3 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
7.4 若发生不可抗拒而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理，
8.0 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档两份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9.0 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10.0 本责任书自签订之日起生效。 11.0 本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期：
附录三： 物业管理公司常用的控制性指标 1.1 总体管理、服务目标。 1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。
注:“重大安全事故”是指：
a.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c.因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d.因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
f.因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。 1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。 1.1.3 员工培训合格再上岗率达100%。 1.1.4 员工对企业的满意率达到85%以上。 1.1.5 住户对管理、服务工作的满意率达85%以上。 1.1.6 物业管理费收缴率达98%以上。 2.1 经营目标（总体）
2.1.1 全年支出控制在预算范围内。
2.1.2 全年管理平均成本控制在元/平方米/月。 2.1.3 全年实现经营利润万元。 2.1.4 人均管理成本元/平方米/月。 2.1.5 人均管理面积平方米。 2.1.6 各类操作层员工的劳动定额。 2.1.7 人均劳动利润率。 3.1 公共事务部分项管理指标 3.1.1 业主违章搭建有效处理率。 3.1.2 房屋完好率。
3.1.3 住户维修及时率，合格率。
3.1.4 住户有效投诉率起/万平方米，有效投诉处理合格率（以回访结果为准）。 3.1.5 住户求助处理率，满意率。 3.1.6 有效回访率达到100%。 3.1.7 培训计划完成率。
3.1.8 服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）。 3.1.9 员工绩效考评有效率。
3.1.10 工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
3.1.11 工作操作规程抽检合格率。 3.1.12 社区文化活动有效完成率。 3.1.13 多种经营收入万元。
3.1.14 业主委员会对物业管理处服务工作满意率。 3.1.15 住户对物业管理处工作满意率。 4.1 保安、消防管理分项指标
4.1.1 消防设施、设备的使用完好率100%。
4.1.2 普通治安案件的发生率起/万平方米，有效处理率。 4.1.3 其他各类突发事件的有效处理率。 4.1.4 员工对直接上级领导满意率75%以上。 4.1.5 灭火预案演戏达标率。 4.1.6 治安预案演习达标率。 4.1.7 训练考核达标率。 4.1.8 车辆违章停放率。 4.1.9 作业规程抽检合格率。
4.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
4.1.11 服务规范的不合格率。
4.1.12 住户对保安、消防工作的满意率。 5.1 维修工作分项管理目标。 5.1.1 设备计划保养完成率。 5.1.2 设备开机完好率。 5.1.3 设施、设备大、中、小修计划完成率。 5.1.4 设备运行成本。
5.1.5 设备临时故障排除的及时率。 5.1.6 员工工伤事故发生率。 5.1.7 值班记录准确合格率。 5.1.8 机房卫生达标率。 5.1.9 作业规程抽检合格率。
5.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
5.1.11 服务规范的不合格率。 5.1.12 住户对维修保养工作的满意率。 5.1.13 设备单位运行成本元/万平方米。 6.1 园林绿化分项管理指标。 6.1.1 绿化养护成活率，黄土裸露面积。 6.1.2 苗木繁殖成活率。 6.1.3 植物长势达标率。 6.1.4 绿化环境评比住户满意率。 6.1.5 作业规程抽检合格率。
6.1.6 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
6.1.7 服务规范的达标率。
6.1.8 住户对维护保养工作的满意率。 6.1.9 设施设备使用完好率。 7.1 清洁、保洁分项管理指标。 7.1.1 垃圾停留地面的时间不超过小时。 7.1.2 工作标准抽检达标率。 7.1.3 工作规程抽检合格率。
7.1.4 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。 7.1.5 住户对清洁工作的满意率。
