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星巴克企业文化摘要:一杯星巴克的咖啡价格大约三倍于纽约普通咖啡店的咖啡。然而这并不影响消费者的慷慨,因为星巴克是消费者在家庭和工作场所之外的“
啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克的产品不单是咖啡,咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费,文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客,让顾客享受并形成良好的互动体验
(二)、星巴克的独特之处
一杯星巴克的咖啡价格大约三倍于纽约普通咖啡店的咖啡。然而这并不影响消费者的慷慨,因为星巴克是消费者在家庭和工作场所之外的“ 书…写 ………这一切;我们的工作还任重而道远。
3、我们的顾客
我们全身心地投入,我们和顾客真诚沟通,分享快乐,并提供振奋人心的生活体验 哪怕只是片刻时光。当然,这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始,但我们的工作远不止于此。我们工作的真正核心是联结彼此。
4、我们的门店
当我们的顾客感受到一种归属感时,我们的门店就成了他们的港湾,一个远离外界纷扰的空间,一个与朋友相聚的处所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得,时而步履匆匆,任何时候都充满了人文气息。
5、我们的社区
每家门店都是所在社区的一部分,我们认真承担邻里之间的应尽责任。无论我们在何处营业,都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量 。汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。我们明白自己的责任 ——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。世界再次把目光投向星巴克,期待我们树立新的标准。我们一定不负众望,领导前行。
6、我们的股东
我们知道,随着我们实践上述这些承诺,我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。我们能够做好工作的每个环节,我们完全值得信赖。让星巴克以及和星巴克相关的每一个人 ,都能深受裨益,大展所长。
(四)、星巴克的行为文化
1、员工激励制度:创新激励、报酬激励、鼓励授权。
2、员工招聘方面:星巴克在选员工时,重视人的本质。
3、员工培训:核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。
4、薪酬福利制度:薪资锁定在业界前25%
四、企业文化的意义
(一)、企业文化能激发员工的使命感
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