宾 川 五 洲 医 院 服 务 承 诺 书
一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不
使用非卫生技术人员执业。
二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不
夸大诊疗技术和治疗效果。
三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，
文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。
四、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道
畅通。
五、专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年
患者优先。
六、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、
合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。
七、严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超
标准收费，不自立项目收费。
八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行
患者“住院费用清单制”和适时查询制。
九、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，
对难以拒绝的钱物24小时内上交院办公室。
十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收
取回扣及提成。
十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期
无效药品。
十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各
项防范措施。
XXX医院2012年4月20日
《医院服务承诺书.doc》
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