合作共赢 联手辉煌 促进德城移动迈向新台阶
尊敬的各位代理商朋友：
2011年，对德城移动公司来说是不平凡的一年。这一年，在通信行业，随着各家运营商全业务运营的全面展开，市场竞争形势也日趋激烈。为了确保中国移动的客户群优势，完成上级下达的各项业务发展指标，我们德城移动公司广大干部员工积极投身到用户发展和网络建设工作中，励精图治，拼搏进取，智慧竞争，使我们德城移动客户占有率达85%以上，基站覆盖率达100%，实现了企业的平稳发展。
这些成绩的取得，不仅凝聚着德城移动公司全体员工的心血和汗水，也同时凝聚着在座各位代理商朋友的辛劳和付出。在每次放号指标下达时，各位代理商朋友积极工作，努力抓住每一次发展用户的机会；在公司阶段性营销任务面临困难时，各位代理商能够尽已所能，倾力相助，与我们一起分担重任。这期间，代理商们能够信守合约，规范经营，与移动公司荣辱与共，精诚合作，建立了良好的共赢关系；这期间，广大代理商热心为移动用户服务，大力宣传移动业务，主动推介移动业务，使移动业务深入人心；这期间，广大代理商能够以积极负责的态度，对公司业务发展中存在的问题献计献策，给我们提供了诸多信息和良好的建议。回顾过去我们豪情万丈，展望未来我们信心百倍，下面我就几个方面做以下分析：
一、差异化服务是赢得客户的基石
随着网络同质化，产品同质化的到来，市场竞争加剧越来越大，市场蛋糕的取决大小，关键在服务水平的高低，众所周知，微利时代的到来，给客户的期望值越来越高，差异化的服务成为吸引客户的有利利器。服务好的代理商他的放号量、充值量相对较高，反之将会收益减少，所以差异化的服务是赢得客户的良好手段。
1、全方位做好服务工作：
服务质量的好坏，取决于对待工作的心态，把移动工作当做重要工作来做的人，服务质量就会得到提升，从客户咨询、办理到离开，始终把客户当做上帝，这样回头客也就较多，业务量同样也会上升。
2、避免客户抱怨投诉：
投诉工作是为了我们更好地服务，是为我们在工作中避免失误，更加完善地把工作做好，这样就需要我们了解各种产品资费，了解各项工作的办理流程，向客户详细介绍、讲解，由于自己对产品不了解，隐瞒，甚至欺骗客户购买、使用的，将给予相应的处罚，同时服务质量也不会提高，最终结果导致业务上不去，赚不到钱。
3、如何让客户满意： 要从客户的实际情况给予考虑，移动品牌比较繁杂，适合的才是合适的，原来我们讲艺术营销，向合适的人推荐适合的品牌，而不是跟风式的，推出一个品牌，不管适用不适用都向所有客户推荐，很难达到客户全部满意，所以我们要从客户的角度为客户推荐，才能使客户满意。
二、抓住利润增长点，保证利润增收
代理商与移动合作，关键是利润，核心是赚到钱，移动公司靠你们开展业绩，你们靠移动公司赚取利润，这就是我们达到合作共赢，互相满意的境界。“如何能赚到钱？”我们算一笔帐：代理商发展一个用户，首先是代办费收入，其次是做店员积分收入，如果推荐用户使用增值业务，又提取一块增值业务的代办收入，同时这一个用户又计入代理商的星级积分，每分为10元钱，成为我们的客户后，每月可获得空充的维系酬金。通过酬金结构分析，大部分代理商在店员积分和增值业务推荐上做的不够到位，影响到个人收入。所以，只有掌握利润的增长点，才能使我们代理商能够赚到钱，达到我们代理商的满意。
三、确保专营，持续健康发展
俗话说“一心不可二用”，人的精力是有限的，做好一件事很不容易，把一件事做的精彩就更不容易。为适应新的竞争形势，企业必须与代办商在互相信任的基础上，建立相对稳定的经济利益关系。以香港为例，香港有6家经营移动通信的公司，竞争相当激烈。香港的移动通信专营店都挂有某一个公司的招牌，专营店在经营各种手机的同时，专门经营某一公司的各种业务，但不代理其他公司的业务。这样的专营店给客户一种信任感，客户在这里可以得到公司售前、售后等各种完善的服务。所以，我们可以把我们在生产经营管理中的成功经验传授给代理商，以此提高代理商的经营管理水平，为代理商开发我们的市场资源，提供广阔的发展空间，和大家一起分享“正德厚生，臻于至善”的企业文化理念，使大家融入到我们的企业文化氛围里，我相信，德城的移动市场在我们共同维护、共同监督下，前景会更加辉煌璀璨！
四、展望未来，移动公司永立潮头
随着移动技术的不断发展，移动通信已成为当代通信领域内的发展潜力最大、市场前景最广的热点技术。3G尚在发力，4G已然“逼近”。 第四代移动通信技术（4G）是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。 4G系统能够以100Mbps的速度下载，比目前的拨号上网快500倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而在用户最为关注的价格方面，4G与固定宽带网络在价格方面不相上下，而且计费方式更加灵活机动，用户完全可以根据自身的需求确定所需的服务。与第三代移动通信相比，将在技术和应用上有质的飞跃。4G将适合所有的移动通信用户，最终实现商业无线网络、局域网、蓝牙、广播、电视卫星通信的无缝衔接并相互兼容。4G通信将是一个比3G通信更完美的新无线世界，它将可创造出许多难以想象的应用，有着不可比拟的优越性。所以，各位代理商朋友要紧跟通信市场步伐，紧跟公司步伐，才能在通信行业的更新换代及日趋激烈的竞争中占有一席之地。
新的一年已经开始，为了我们的合作更加和谐顺畅，我们首先会从管理上入手，提高并完善管理流程制度，充实签署协议，防患于未然，创造一个纯洁、健康、规范的代理市场。二是扩大合作范围，给代理商利益提供新的增长点。三是要通过规范代理制度，实行代理商代办费的差异化管理，使忠诚而又优秀的代理商获得更多的实惠和支持。四是要强化全体员工对代理渠道的服务意识，从网络保障、系统支撑、后台服务、号源保证、前台业务受理等多方面给予最大的支持。
总之，在商业领域，千百年来的黄金定律就是“诚实守信”。一个企业要想做大做强，要以“诚实守信”做为企业的灵魂，一个代理商要获得利益攀升，也必须诚信经营。新的一年，我们要加深彼此的理解、沟通和协作，要在以往合作的基础上总结经验，使今后的合作能够健康有序地向前发展。我坚信，有了广大代理商朋友的精诚合作，有了社会各届的关注认同，我们一定能够胜利地完成今年的工作任务。同时，我也非常希望与各位代理商朋友长期友好地合作下去，并希望通过我们的合作，各位代理商朋友能够获得滚滚不尽的财源！
最后，春节将至，我代表德城移动公司向大家拜个早年，祝大家身体健康，阖家幸福，生意兴隆，万事如意。谢谢！
