王家山镇2010年政务服务中心工作总结
今年，我镇高度重视政务中心工作，在区政府公开办的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“勤政、廉洁、高效、为民”的处事宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以创先争优活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。〃使党政的服务功能进一步增强，为广大人民群众的服务水平进一步提高。现将我镇政务服务中心工作总结如下：
一、基本情况
王家山镇政务服务中心成立于2009年1月，总面积50平方米，进驻7个服务窗口，分别为政策咨询、民政、财政、计生、农技中心、综治、城管，设立1名专职主任负责，7名窗口工作人员，政务服务中心逐步建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度。截至目前，共为群众办理各类事项1836件，办结1799件，办结率为98％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
二、采取的主要措施
1、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序
政务中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程
序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。
2、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质
以加强制度建设，转变作风为重点，结合作风建设提升年活动，狠抓政务服务便民中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。并在此基础上，坚持每月对群众定期回访，全年共回访了136次；以群众满意度为主要指标，每季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的进行通报表扬。第一季度考核为优秀的个人有：刘东明武正学李广军白朝阳张玉鹏吴文智马继平黄丽娟袁晓康利军；第二季度考核为优秀的个人有：唐占农吴鹏齐玉慧刘生娥赵建勋王晓兰常朔郝芳艺马得亮仇建芳；第三季度考核为优秀的个人有：刘东明张金慧张玉鹏王建国吴鹏胡拴荣黄丽娟刘鹏宇岳生润马继平；此外，镇政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。
3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效
政务中心充分授权于窗口，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服
务质量和办事效率为群众服好务。从政务服务工作集中办理的特点出发，积极创新服务机制，完善“一站式”服务体系，真正使政务服务中心惠及农民，为广大农村和农民提供公开、公正、廉洁、优质的服务，有效减少了村民办事“两头跑”、“重复跑”等事件的发生。
4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，主要有良种补贴、退耕还林补助、农村居民最低生活保障、农村特困医疗救助、救灾救济、低收入家庭临时救助金、农村部分计划生育奖励、农村危房改造资金、二女节育户奖励扶助金、独生子女领证户奖励金、家电下乡、汽车下乡、村干部报酬等，采取设立咨询台和电子显示屏，现场咨询使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
三、存在的问题
一年来，我镇政务服务中心建设虽取得了一定的成绩，但与全镇经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡。二是存在着办事群众对政策的理解不够深，存在无理闹事的现象等。这些问题的存在，影响了我镇政务服务中心的快速发展。三是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。
四、下一步打算
一是进一步改善办公硬件设施，如增添打印机、复印机等设备。 二是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。
三是进一步提高工作人员的自身素质。
四是扩宽公开的内容。我镇针对部分群众因文盲或文化程度低，采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。
二○一○年十二月二十一日
附表
（王家山镇 ）乡镇街道便民服务窗口数据
投入运行时间：2009年1月
受理办件：共1836 件。其中咨询件：1562件
办结办件：共1799 件。
办 结 率：98 %
发放低保、医疗补助、救助、住院资金，各项惠民资金、家电汽车下乡款项等215.84万元
便民服务窗口建设投入费用：5 万元
其他需要说明的情况：（以实际数据为主）
无
