结业考试制度
结业考核的学员是已经完成教学大纲规定的培训内容的必经程序的考核。是检验教学质量的重要途径，为规范结业考核工作，提高培训质量特制定本制度。
一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作，结业考核员需持证上岗，
二、结业考核分为三个科目
科目一：为道路交通安全法规及相关知识
科目二：为场内驾驶(桩考)
科目三：为道路驾驶(场内道路和实际道路驾驶)
三、考核日期在本科目培训结束后进行。
四、考核方式：
1、科目一使用计算机无纸化考试。
2、科目二每位学员有两次机会由结业考核员主考(桩考)。
3、科目三学员上车考核时教练员跟车，考核员主考，进行场内项目和实际道路驾驶考核。
五、科目三考核合格者由教务科发给中华人民共和国机动车驾驶培训结业证书，并将复印件存入学员档案。不合格者通知继续学习后，重新安排补考。
培训预约制度
为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本、学员至上”的理念，制定本制度。
一、公司根据学员需要开展培训预约学时制。
二、培训预约方式和时间
公司设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、电子邮件、传真预约。
学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。
三、预约内容
学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。
四、预约登记
学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关部门和人员做好培训准备。
五、培训预约的撤销
学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。
六、培训预约的有关规定
1、公司尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。
2、学员预约培训学时，理论课每天不超过6小时，驾驶操作训练不超过2小时。
3、凡是参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。
学员管理制度
为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合公司实际，制定本制度。
一、学员必须遵守下列规定
1、学员必须按教学大纲完成培训学时，如实填写培训记录、教学日志。
2、训练中不得私自驾驶训练车辆，遵守安全操作要领，不得酒后驾车，不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。
3、训练期间不准宴请公司人员，也不准向其送礼。
4、积极提出在教学中、服务和廉教等方面存在的问题。
二、学员学习管理
1、学员到公司报名填写学员登记表，交纳培训费后方可参加科目一理论学习。
2、学员中途退学，经公司领导批准后，退还剩余培训费。
3、学员违反规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。
4、学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。
5、学员取得结业证后，即已经完成教学大纲规定的培训内容，学习期满。
三、学员档案管理
1、公司教务科负责建立学员的文字和电子档案。
2、档案内容包括学员登记表、培训记录、教学日志、结业证书。
3、学员档案保留时间不少于4年。
教练员岗位职责
1、认真学习和遵守交通部和主管部门的有关法律、法规，提高信守职业道德和维护社会公德的自觉性，不断提高自己综合素质，增强服务意识，实现教学型的转变，提高科学管理水平。
2、重视政治思想和职业道德教育工作，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，牢记为人师表和教学“十大禁令”。树正气、立新风。积极鼓励学员学习各项交通法规制度，驾驶技术和专业知识。
3、牢固树立“安全第
一、预防为主”的思想，严格遵守《道路安全法》和安全操作规程。礼貌行车，确保自身和他人的生命、财产安全，杜绝重特大事故的发生，牢记教练员职责和行车十大禁令，最大限度的降低一般事故。
4、严格在教学过程中，教练员对学员负有监护责任，对于学员违章驾驶所引发的交通事故，教练员应付部分或全部责任。
5、严格遵守教学规定，严禁违反教学时间、教学线路教学、教学过程中，教练车上不得乘坐与教学无关人员。
6、严禁违反安全操作规程，对酒后教学者，不按章训练的，屡教不改者驾培公司有权开除教练队伍。严禁隐瞒和私了交通事故，发生安全责任事故将按照法规和本校规章制度处罚。
7、严格遵守安全操作规程、熟悉车辆性能、特点、熟悉掌握不同道路条件，不断学习安全行车知识，做好爱车例检工作，保证安检，例检能完全通过，按期对车辆进行维护保养，杜绝机械事故发生。
8、讲团结、顾大局、热情礼貌、用语规范。培育和弘扬健康向上的汽车驾驶学习环境，在教学过程中举止文明，不准吸烟、饮食、闲谈。
9、严禁自由主义，随意为学员调换车辆。严禁吵架、打骂等损害驾培公司形象的行为。有事必须提前请假。
10、重视理论联系实际，在教学活动中，能应用教育学，心理学的原理分析学员不同的性格特点，因材施教。
11、服从培训部主管和驾培公司的其他工作安排和管理。
教学管理制度
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合本公司实际，制定本制度。
一、全面落实全国统一的教学大纲
1、公司严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加本科目考试。
二、教学实施计划管理
1、教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划。
2、理论教学和实操负责人要经常检查监管教学计划实施情况。
三、驾驶培训记录管理
1、驾驶培训记录、教学日志是考核学员培训学时的合法凭证。应认真填写，不能弄虚作假。
2、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖公司培训学时审核专用印章。
3、教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交警部门约考
4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后分别各存一份（交通部门、交警部门和培训机构）。
5、培训机构留存的驾驶培训记录存入学员档案。
诚信承诺制度
为全面提高公司诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬公司文化，善待学员，维护公司声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。
一、诚信内容
1、按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间进行培训，保证培训质量。
2、根据培训收费管理制度，合理收费，不得增加收费项目。
3、训练中保证学员的安全，防止人员伤害。
4、文明教学，尊重学员的人格。
5、如实填写驾驶培训记录、教学日志。
6、允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。
7、允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。（除科目一理论学习外）
8、提高工作效率，为学员提供优质的服务。
9、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。
10、保证教练车的完好率，不影响学员训练。
11、廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐性活动。
12、保证上班时间，安全正点。
二、诚信承诺的落实
1、公司经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由责任人采取措施进行补救式服务。
3、在诚信承诺活动中，学员满意要达到90%以上。
4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
培训收费管理制度
为加强公司财务管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据物价部门的有关规定，结合现市场的实际情况，制定本制度。
一、收费公示
1、所有收费实行公示制，严格执行物价部门的指导收费项目和收费标准。
2、在公司办公室公布收费标准，做到亮证收费。
3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4、公司为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
二、收费方式
1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐。参加学时制预约培训的，按预约小时收费。
2、费后要出具正式发票。
3、学员办理入学手续后到办公室财务收费窗口缴纳培训费。
4、除培训收费外，一律禁止乱收费。
三、收费监督管理
1、收取培训费由办公室财务收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
2、受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和公司的投诉电话。
计算机教学管理制度
为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，提高培训质量，制定本制度。
1、建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、屏幕、音响等多媒体教学设施，并保证正常使用。
2、交通安全法规、相关知识和驾驶操作训练的理论部分，实行计算机多媒体教学，学习阶段让学员实际模拟考试训练。
3、多媒体教学软件的内容应该符合全国统一的教学大纲要求，并具有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并根据管理部门的要求和教学需要及时升级和更新。
4、采取多种形式进行多媒体教学，充分利用计算机投影仪等互联网实施教学。
5、理论考试采用计算机无纸化模拟考试。
6、计算机教学实行学时制，学员累计学时达到教学大纲要求后方可参加科目一考试。
7、教学过程中，要认真保护多媒体教学软件和计算机无纸化考试系统的正常动作、维护。
8、计算机教学管理由教务办公室负责。
教练车管理制度
为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，根据国家有关规定，结合本公司实际，制定本制度。
1、教练车必须证件齐全、有效，按时交保险等各种规费，车辆车检及每年一次安全技术性能的检测，须达到二级以上。车辆技术性能状况良好，并有统一的教练车标识。
2、与培训无关的人员不准乘坐教练车。
3、教练车必须在规定的路线进行训练。
4、练车坚持实行日常维护、一级维护和二级维护等。
5、每天对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的检查。
6、检查车辆转向、制动、灯光、制动踏板、副后视镜等技术状况。
7、检查中如发现故障要及时排除，确保教练车教学安全。
8、严格遵守国家车辆报废年限，每年进行教练车更新，更新教练车要与考试车型保持一致。
9、严禁将教练车交无证人员驾驶，训练中教练员应随车指导，不能离开正在训练中的学员，保证安全训练。
安全管理制度
为加强安全管理工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练中的事故发生，保证正常训练，特制定本制度。
一、安全组织
1、公司建立安全领导小组，下设安全管理办公室负责日常教学工作检查，日常安全工作检查，季度安全工作考核，年终安全工作评比。
2、经常开展多种形式的安全教育，贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：
（1）道路交通安全法律法规的学习，保证安全训练，坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度。
（2）按交通公安部门关于进场安全训练的有关规定。
（3）组织分析事故案例，安全训练等有关知识。
3、按规定对教练车进行维护和检测，每年进行报废和更新。
4、教练车上的副制动踏板、副后视镜、灭火器要齐全有效。
5、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作，上车系好安全带，按规定的时间、路线训练。
6、禁止教练酒后执教和学员酒后训练。
二、安全检查
1、公司建立安全检查制度。
2、不定期地组织进行安全检查，检查时发现问题要立即提出整改并指定专人负责按时落实。
3、训练中发生事故，应保护现场抢救受伤人员，并立即向公司安办、公安交通部门和急救中心报告，做好事故记录。
学员投诉受理制度
为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。
2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。
3、公司乱收费的。
4、公司没有履行对学员承诺的。
5、教练员索要钱物或参加宴请的。
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。
7、教练员无故停止学员训练的。
二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。
三、公司工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。
四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：
1、没有达到规定学时的要对学员补训。
2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。
3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。
4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。
5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。
五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。
六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。
责任倒查制度
为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，公司根据交通部公安部、农业部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制度。
一、责任倒查制度，也叫培训质量事故责任，倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路重大交通事故后，公司按照顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。
二、倒查方法和要求
1、公司发现或得知学员在取证后3年内发生道路重大交通事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。
2、倒查小组由经理直接领导，组成人员包括总教练员、训练队员、安质处长、教研室主任和安全员。
3、责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。
4、倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。
三、责任倒查程序和内容 责任倒查按以下程序进行：
1、检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。
2、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考人员。
3、检查培训情况。包括是否按规定参加培训、各科目的培训学时，培训周期，培训考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。
4、检查入学手续，包括体检表、学员登记表填写情况。
5、责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，公司有无责任，责任的程序，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。
四、倒查责任的划分
1、按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。 (1) 重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任。
(2) 一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任。
(3) 无责任是指学员发生重大交通死亡与公司培训无关。
2、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任、领导责任。
(1) 直接责任是指负责对学员资格审核员所承担的责任。学员培训和考试的人员，包括教员结业考试人员。
(2) 间接责任是指参与审核、培训、考试人员所承担的责任。
(3) 领导责任是指负责对招生、培训、考试工作的部门领导和公司分管领导所承担的责任。
五、对责任人的处理
1、行政处分
对责任人的行政处理包括警告、记过、降职、留校察看和开除。
(1) 对负有直接责任人的处理。直接责任人负有重大责任的给予留校察看或开除处分，并调离岗位;负有一般责任的给予警告或记过处理。发现的交通事故属于重大特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人的给予开除处分。
(2) 对负有间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校察看；负有一般责任的给予警告或记过处分。学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校察看或开除处分。
(3) 对负有领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的，给予记过或降职处理；负有一般责任的给予警告或记过处理。学员发生重大特大交通事故的，并负主要责任以上的给予降职处分。
2、经济处分
(1) 公司在给予责任人行政处分的同时，并按公司有关规定进行经济处分。
(2) 如有关部门责令公司承担学员交通事故中的赔偿，责任人同负担公司所承担赔偿的30%。
(3) 刑事责任人负触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。
副经理岗位职责
一、协助经理全面主持公司进政工作。
二、协助经理制定公司工作计划，公司发展规划以及公司各项管理制定，确保学员的安全和公司工作有序进行。
三、分管公司教学、后勤等工作，督促各部门发挥职能作用。
四、做好各部门这间的协调工作及公司管理工作。
五、努力为公司出谋划策，协助经理做好全体教职工的思想政治工作，帮助全体教职工树立正确的教育思想和业务观点。
六、加强职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治文化、业务水平，重视理论、实践教学的学习、探索、总结教育教学规律。
七、经常倾听师生实际困难，提高教职工工作积极性。
办公室主任岗位职责
1、驾培公司办公室主任在经理领导下，做好经理交办的各项工作，草拟驾培公司的各种文件，协助经理处理校务。
2、协调驾培公司各部门关系，支持各部门开展工作。
3、协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。
4、组织、主持公司教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。
5、代表驾培公司参加各种社会活动，宣传、树立驾培公司良好形象。
6、负责办理教练车的桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。
7、收集校内外各种信息，井提出意见，供经理和驾培公司行政会议作决策。
8、做好上级及有关部门各项检查的组织接待工作。
9、经理不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。
10、代表驾培公司处理突发事件。
11、协助经理收集驾培公司有关档案资料，管理综合档案室。
12、完成领导交办的其它工作。
学员管理负责人岗位职责
一、负责全公司教职工宿舍的管理与服务。包括宿舍的调整、学员入住、退宿手续的办理，宿舍公共卫生、安全保卫、宿舍物业的管理及报修、维修等工作。
二、在公司办公室的领导下，负责学员服务的全面工作，领导和组织人员努力完成公司交给的各项任务。
三、按公司的要求组织制订职责范围内的各项规章制度、工作计划和总结，处理本部门常规性事务。
四、认真做好员工的思想建设和管理工作，教育员工树立良好的服务态度，培养员工认真负责的工作精神。
五、加强对学员的安全教育，杜绝事故发生，对学员进行全面管理。
六、教育学员遵守有关规定，对违反规定的学员进行耐心的说服教育，对屡教不改者，将情况及时通报办公室，妥善处理违纪学员。
七、组织开展创建“文明学员”活动。
八、努力完成公司交办的其他任务
驾驶操作负责人岗位职责
一、教练队长在经理领导下负责公司的实际驾驶教学工作和教练场管理工作。
二、根据公司制定的《教学大纲》和教学计划，正确组织教练员实施实际驾驶训练，按时完成训练任务。
三、负责对教练员的日常行政管理，加强教练员的思想道德建设和廉政建设，建立一支思想先进、技术过硬、教学能力强的教练员队伍。
四、定期组织教学经验交流活动，不断改进教学方法，提高教练员的执教能力。
五、落实《安全工作管理制度》，制定和完善安全训练的各项措施，保持教练场内正常的训练秩序，严防车辆事故和各种不安全因素的产生。
六、组织学员参加交警部门安排的驾驶科目考试，协助公司其它部门做好教学保障工作。
七、负责安排、落实公司教练场的警卫、后勤保障、设备管理和绿化美化工作，保证公司教学工作顺利实施。
八、充分利用教练场地设施条件开展创收活动，最大程度地发挥场地优势和使用效能。
九、完成经理部署的其它工作任务。
安全管理负责人岗位职责
一、公司安全管理员在教务办公室领导下开展工作，负责教练场地的安全警卫、资产管理、卫勤保障等工作。
二、严格执行公司的《安全工作管理制度》，监督的检查教练场内各重点防范部位的安全运行情况，做好备案、记录工作，发现问题要及时向办公室主任或公司领导汇报。
三、落实公司上级部门部署的安全工作任务，协调公司其它部门做好教学为中心的各项工作，提高公司整体应急、应变能力。
四、正确使用、规范操作教练场内各种保障设施、设备，严禁带故障操作和非专业人员操作，严防出现责任事故。
五、正确保管和使用公司资产，配合公司财务部门做好资产清查工作，保证公司资产完好无损。
六、检查、监督后勤工作人员做好教练场卫生、清洁工作，完成教练场内的对外接待服务保障任务。
七、完成上级领导交办的其它工作。
教练车管理负责人岗位职责
一、公司车辆管理人员在经理领导下负责公司教学车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。
二、建立和完善公司教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。
三、及时修复公司安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。
四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培训工作，达到能够进行车辆二级保养的技术水平。
五、配合公司进行车辆故障排除、车辆维修课程的实践教学活动，培训和选拔具有中级以上专业技术职称的技术人员指导学员实践课程。
六、注重财务工作和成本核算工作，不断降低维修成本，提高维修质量。
七、严格执行公司规定，落实各项规章制度，形成团结向上、积极进取、艰苦奋斗、勤俭持家的良好风气。
八、完成经理布置的其它工作任务。
结业考试管理负责人岗位职责
一、公司结业考试人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。
二、严格按照驾驶人《计算机模拟考试标准》和《驾驶模拟考试标准》进行结业自测，不达标者不准参加正式考试。
三、通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高正式及格率，向社会输送合格的驾驶员。
四、配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。
五、做好领导交办的其它任务。
质量管理负责人岗位职责
一、负责编制理论教学和实操教学计划，并根据行业主管部门、公安车管部门的最新要求，及时调整、完善教学计划。
二、负责教学任务的下达，做好课程安排，并根据学员实际情况和办班形式编制教学执行计划，编制实训班组，配备相应训练车辆，并向各科目教员下达教学任务。
三、负责组织落实授课教室、训练场地。
四、负责训练安全及训练车辆的维护保养工作。
五、负责教练员的日常考核、考评等日常管理工作。
六、完成上级交办的其它工作。
教练员规范服务标准
为进一步提升驾培服务质量，加强教练员队伍的作风建设，切实提高教练员的服务意识和水平，塑造“民生驾培公司”的良好品牌形象，特制定教练员规范服务标准。
一、规范服务用语。
1、基本要求：
（1）说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和；
（2）与学员等交流时，要使用文明用语，多以鼓励为主。
2、文明用语例举。
（1）学员，你好，欢迎来到“民生”学车；
（2）你好，我是你这次培训的教练员，我姓x，下面请就位；
（3）别着急，慢慢来；（再试试看）
（4）你已经做的不错了；（这次做的不错）
（5）你的进步很快；（学的真快）
（6）刚才的讲解听懂了吗，要不我再讲一次吧；
（7）请看我的手势；
（8）请注意前方路口（行人等非机动车）；
（9）座位合适吗，需不需要调整一下；
（10）这次的课时结束了，感谢你对我工作的支持；
二、规范服务举止。
1、工作时间应着工作服（佩证上岗），着装要干净、整洁、规范；
2、仪表举止要大方得体、文明、自然，姿势要端正；
3、工作期间尽量少接打私人电话，接打私人电话时尽量简短；
4、禁止教练员在车上抽烟。
三、规范服务态度 。
1、接待学员要热情主动，面带微笑，双目正视对方。
2、讲解示范时要亲切和气、耐心细致、表述准确、语言规范。
3、学员咨询有关学车事项时，要主动热情、耐心周到、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和挖苦学员。
4、学员提出意见、建议或批评时，要耐心听取。对学员的讲话有异议时，不与学员争辩、顶撞。
5、学员出现误解，出现不逊或动作粗鲁时，要沉着，不要与其争吵，得理让人，并及时向相关负责人报告。
6、坚决不准用“你真笨”、“你跟谁学的”、“谁叫你那样的”、“你是干什么吃的”、“考试肯定通不过”等语句。
教练员守则
1、服从管理，遵守纪律，以身作则，模范执行各项规章制度。
2、确保训练时间并落实到每个学员，保质、保量圆满完成教学任务。
3、严格按照教学大纲与培训计划的规定，分阶段、有计划、按标准、有秩序的进行教学。
4、加强车辆维护保养，按期进行审验。保持车辆技术状况良好和车容车貌的整洁，做到牌证齐全。
5、遵守行车准则，安全礼上、严肃认真、一丝不苟，严防事故的发生，确保安全训练。
6、在教练时间，不准载货或乘从闲杂人员，教练员不得有疏於监护、分散精力而影响安全教学的举表动和行为，严禁在训练时睡觉、翘腿及驾驶室超载行为。
7、不得利用职权向学员索取钱物，讲究职业道德，为人师表、谦洁为先。
8、尊师爱徒、和谐相处，同学员建立良师益友的人际关系，热情关心帮助学员，按严师出高徒的
原则，做到因人施教、因势利引导学员掌握驾驶操作规程和驾驶技能。
教练员负责人岗位职责
一、具体负责管理公司理论、实际操作的培训工作，督促培训工作规范化、正规化。坚持以学员为中心，做好公司培训工作。
二、监督理论教学培训。对理论教学课时、内容、效果进行全程监督。疏漏环节及时向领导汇报。对教师上课进行抽查，并对教学效果进行评估，形成制度，规范管理。
三、监督驾驶培训。对倒车移库、场地九项、道路驾驶的培训工作进行监督。并对培训成绩进行汇总，与教练的工资直接挂钩，以调动教练员的积极性。
四、要树立良好的职业道德，尊重学员，文明执教，爱岗敬业，严格管理。
五、爱护车辆，节约油料，因车辆维修、保养超过30分钟的，要主动请示教练长安排其它车辆代训。
六、遵守交通法规，保证训练安全，对学员训练过程中的违章操作和违章驾驶要及时纠正和坚决制止，杜绝各种训练事故的发生。
计算机管理人员岗位职责
一、计算机管理人员应积极创造条件，保证完成计算机必修课的教学任务，指导开展计算机必修课外活动。
二、建立健全计算机室计算机及工具的保管使用制度，定期盘点，做到账物相符。如发现问题，立即向主管领导报告。
三、计算机备用工具任何人不得带出校外或私借他人。
四、爱护计算机室的一切器材、设备、工具，安全操作节约开支，认真做好计算机设备的保护工作。
五、搞好室内环境卫生，保持良好的秩序，为师生创造良好的学习环境。
六、认真学习，提高业务水平，配合有关教师建好教学数据、题库。
七、管理人员要以身作则，成为学员的表率，做到管理育人。
八、协助质教部做好教学质量的电脑统计、分析和资料保存建档工作。
九、完成经理交办的其它工作任务。
教学设施设备管理负责人岗位职责
一、公司设备管理人员具体负责公司的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。
二、及时了解驾驶设备信息，为公司提供先进的教学设备，为公司教学提供物质保障。
三、做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏有记录。
四、对损坏的设备物品及时维修或保养。
理论教学负责人岗位职责
一、教学负责人在经理的领导下负责公司的全面教学工作。
二、按照国家统一的《教学大纲》制订和组织公司教学计划，对完成情况进行检查监督，并及时总结。
三、定期组织公开课、实验课和教练员在岗培训工作，定期组织教学专题研讨会，进行教学改革，总结教学规律，提高教学质量。
四、检查和督促理论教学和实践培训，严格按照《教学大纲》和“教学进度”的实际情况，发现和总结教学工作中存在的问题，并及时纠正和改进。
五、每学期对理论教学和实践教学至少进行一次教案检查，并写出局面分析意见。不断规范、总结教学工作模式和改进教学工作内容，提高理论、实操教练员的业务水平和工作能力。
六、加强对教练工作的考核，健全教练员业务档案，重视教学经验和教学资料的积累，及时掌握教改动态。
七、重点抓好公司的法规理论教学工作，强化学员交通法规意识和专业技术理论知识，保证每学期学员“科目一”考试合格率均保持在97%以上。
八、组织学员参加交警部门安排的各科目考试，协助公司其它部门共同完成教学计划的审批、实施和结业办证工作。
九、完成经理布置的其它工作任务。
门卫岗位责任制
一﹑门卫人员必须坚守岗位，尽职尽责做好校园内保卫工作，尽量减少乃至清除校内财产无损失，无刑事案件发生。
二、注意进出校人员的检查登记，非本校工作人员或学员，要有担保人陪同，凡物品流出，必须凭出入手续放行，否则有权扣留。
三、加强大门管理，车辆出入要快开随关，训练结束，车道上锁，每天21：00至22：00门卫必须清场检查，发现隐患及时纠正，督促外出人员按时归校。
四、随时接收电话，保证信息畅通，传递收发文件、报纸、信件等物品，不准丢失、积压文件、报纸、信件等物品，不准私拆信件，按时更换宣传栏报刊。
五、搞好门卫室内外和清洁责任区清洁卫生，保证车行道畅通无阻，禁止外来人员在大门通道两侧摆摊设点和在训练场上叫卖，发现一次罚款20元。
六、门卫人员要认真登记当班情况，遇突发案件和特殊情况及时报告驾培公司领导处理。
七、工作时间以外的车辆出入必须由门卫作好登记。
教练场地管理制度
一、加强教练场地车辆管理，做好安全生产各项防护措施；
二、严禁非本公司车辆和不合格车辆进入教练场地；
三、严禁与教学无关人员进入教练场地；
四、学员训练时，必须有驾驶操作教练员随车教练，严禁学员擅自驾驶教学车辆；
五、进行桩训时，驾驶操作教练员必须在旁边指导；
六、学员不在训练时，应到安全地带或休息处；
七、训练场地应配备消防设备、卫生急救箱、开水机、洗手间等；
八、教学车辆必须按指定位置整齐停放；
九、教练场地的设施设备、训练指示牌、桩杆、防护措施要保持完好；
十、教练员、学员要共同维护教练场的环境卫生。
