以专业打造服务品牌、用品质赢得患者满意
一、优化护理流程
持续改进院内重点护理环节的流程，减少病人不必要的等待时间。急症患者入科绿色通道处置流程：科室接到急诊科或转出科室电话后，立即安排专人到急诊科交接病人，科室实行绿色通道，安排病床单元，由专人陪同病人到辅助科室检查，保证病人在最短的时间内完成相关检查，以便为诊断疾病提供依据，得到最优化的治疗。
二、完善包干制整体护理工作模式，深化优质护理服务工作
1、增设“二级护理站”，是以美观实用的护理综合车为主体，配备PDA、利器盒、垃圾桶、快速手消毒剂、药品等组成的，跟着责任护士走。责任护士利用“二级护理站”既能及时完成书写工作，又能有效减少护士每天在病房与护士站之间穿梭所花费的时间，从而真正把护士的时间还给病人，把责任护士还给病人。
2、转变服务理念，加强各项基础护理，及时为生活不能自理或者有需求的患者修指甲，泡手泡脚等，不是单纯地给病人洗脸，洗脚，更重要的是及时观察患者的病情和心理变化，发现可能存在的隐患，保证患者安全和护理质量，让做好基础护理成为每位护士心中的服务理念。
3、责任护士分管病人档案，不仅在贯穿住院期间，而且延续至出院康复期。为满足出院病人对治疗和护理知识的需求，患者出院后的不同阶段进行定期和个性化的随访管理，解答治疗和护理疑问、及时发现病情变化，从而减少了患者并发症和疾病复发，将优质护理延伸到病人家里。责任护士根据病人病情和治疗需要、结合医生要求制定随访计划，首次随访在患者出院一周内完成。
4、如何能够真实得到病人的反馈，而进一步改进我们的工作。科室预备增设患者留言板，听取患者心声，改进科室服务。患者出院前都要对责任护士评分，患者满意度将成为护理服务的重要标尺。
三、打造专科护理品牌、提高精细化护理服务
精细化护理是建立在以人为本的基础之上，强调以病人为中心，以一种有效的护理服务模式，由责任护士从患者入院、在院期间到出院及出院后随访等各服务环节，增强服务能力，提高服务水平在服务过程中全程全面的为患者提供精细化的服务内容，用品质赢得患者满意。
每一位患者出院时，科室为患者建立健康档案，记录患者的个人信息及住院的相关信息，包括本次住院的疾病诊断、各项化验及检查指标、用药情况及简要病情等。患者在出院后每周对患者随访一次，以短信、电话方式进行，内容包括指导患者用药、了解近况并督促其按时服药及定期复查。护理单元定制精细化护理服务征求患者意见调查表，对出院患者进行问卷调查，对责任护士进行评分。
患者的围手术期的健康教育是护理工作的重点，根据病房特点及病人的接受程度采取多种形式的健康教育方式。入院时发给患者图文并貌的健康宣传手册，护士会根据病人理解程度在围手术期的各个关键期进行讲解和示范。护士站、病房及走廊内设立患者希望了解掌握的入院流程、疾病相关知识、功能锻炼方法等多种形式及内容的健康宣传栏。根据科室特点，制作患者整个围手术期的术前准备、康复锻炼、注意事项、出院指导等资料
四、可否能够建立“无陪护病房”试点病室。
护理部 20 13年3月14日
