态度决定一切发言稿
尊敬的各位领导、评委、同事们大家好：
在此时此刻很荣幸作为一名新任中层管理副职代表发言，再次感谢公司领导给我的这个机会。
什么是态度？大家都听过这样一句话吧？“一切皆有可能”，我想这就是一种态度。 永远也不要消极的认定什么事情是不可能的，首先你要认为你能，然后反复尝试。最后你就发现你确实能。我的人生态度是“坚持，不放弃”。态度影响我们的事业、生活、人际关系等，决定我们人生的成败，态度决定一切。 在销售部的两年时间里，有同事之间的帮助，有领导的支持让我成长了许多，年轻的面孔中也多了一份稳重。今年八月底公司领导对我的工作岗位进行了调整，展厅经理。在此非常感谢公司领导对我的信任，坦白说，这次升职令我很意外。因为在销售部的工作中，我的销量一般，工作经验不太丰富，用户满意度成绩也不稳定。领导把这个重要的岗位交给了我，从心理上我的压力很大。起初对岗位工作不明析，只了解是为了提高用户满意度而设的岗位，但真正开始工作后，才明白它的重要性。
今年上海大众对用户满意度考核非常重视，9月苏州会议结束后，上海大众提出2013年将用户满意度提升到全国排名第一的奋斗目标，并将用户满意度及神秘客考核指标加大，与返利紧密挂钩，对于新接手的工作，我缺乏自信心。刚开始手头的基本工作都屡不清，一天下来特别忙，到下班时自己汇总一下竞没有完成几项工作，感觉自己遇到了瓶颈，无从下手，有领导的指导同事的协作让我很快调整心态，理清思路，抓住工作重点，很快进入工作状态。
熟悉售前售后服务流程，根据用户满意度报告，查找失分条项，做为神秘客自查的重点。自九月份开展神秘客自查工作，监控各个流程环节，查找原因，生成分析报告进行整改，以提高用户满意度成绩。
通过ISM系统工具对销售流程进行监控，对成交客户进行服务质量面访，电话跟踪回访，战败客户原因分析等做出总结报告。上报各相关部门，在明年的工作中售后流程监控也将加入ISM系统中，更方便对数据的分析和流程监控。
近期销售用户满意度及神秘客成绩不理想，这样的结果，发现自己的工作能力欠缺很多，三个月只是抓了工作中的一些表像，没有更深入具体的运用上海大众提供的一些管理工具、系统平台。在今后工作中要通过与领导交流，尽快理顺思路，有序安排工作时间，抽出更多的时间在现场监控服务流程，发现问题及时纠正，利用系统工具及神秘客自查做为实时监控、迅速反映发现问题及时纠正、扎实做好工作，以此提高用户满意度成绩。
明年客户关爱部将提高客户满意度做为重点：
1、从本部门严格要求，无论是回访员、保险、交车专员、茶艺，甚至保洁都要严格按照标准执行；
2、严格监控各项服务流程，销售流程、财务流程、保险流程、上牌流程、服务接待流程等
3、对问题项分类汇总，报相关部门总监，监督改善结果。
我们的工作是为了众诚的发展，为了自我人生价值的体现，为是众诚人而自豪！我坚信只要大家保持一种相信在大家共同努力下，业绩再创新高。再次谢谢大家。
