酒店领班责任

发布时间：2020-03-02 06:49:53 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

1.严格遵守晨、晚会制度，做到早布置晚总结。负责检查员工考勤、出勤、仪容仪表等状况。整理制作员工的考勤报表

2.负责执行及规划员工培训工作，以及对规章制度和认识制度的传达，实施和检查;

3.参与对员工考评，并提出改进的建议和总结。

4.负责安排员工公休，提前做好公休报表，及对员工班次、岗位调动进行协调工作

5.负责所属区域的清洁卫生和良好的营业环境;对服务态度，服务用语的落实及指导。

6.组织员工做好盘点和节假日销售，严格执行公司及商场的商品盘点制度，负责做好盘点前的准备工作及盘点后的抽查工作，发现差错，当即纠正

7.对上级下达各项指标的完成情况负责。负责营业现场的管理，认真贯彻执行上级布置的各项工作计划。对个别商品的损耗进行管理

8.监督商品进货，验收，仓储管理，商品陈列，商品质量等有关工作。掌握商场商品的保质期、食品卫生、物价等动态情况。

9.收集员工、顾客反馈信息，帮助及时有效的给予解决

10.及时处理员工之间的矛盾，带领员工积极向上，团结友爱

11.参与防盗、防火、防损的指导和监督

12.主动处理营业现场的各类问题，如有疑难可向上级请示，如上级不在岗时遇到突发事件，应先做应急处理，同时立即通知上级；不能以不在岗为由拖延处理顾客的投诉，如遇难以处理的投诉事件，也应给顾客一个确定的答复时间。