南京香溢物业管理有限公司
安全管理部部门职责和岗位职责
一、安全管理部职责 直接上级：总经理
部门性质：总经理对公司进行安防事务管理的机构
管理权限：行使托管项目安防事务的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：负责项目秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作。 主要职责：
1、预防和落实四防（防火、防盗、防灾害、防破坏）工作。
2、坚决执行封闭式管理理念和访客验证登记放行及物品验证登记放行制度。
3、24小时有效做好辖区秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理。
4、24小时有效做好业户装修材料、垃圾进出场管理工作。
5、24小时有效做好辖区巡逻和处臵工作。
6、定期严格对辖区消防设施和智能化设施进行检查，确保设施正常。
7、定期严格对部门员工进行思想教育和军事及安护技能培训。
8、强化内部考勤管理和绩效管理工作，鼓励先进、淘汰落后、奖勤罚懒。
9、强化对各岗位的工作服务质量监督考评工作，建立健全夜间不定时查岗制度。
10、严格遵守公司各项规章制度。
11、积极向业户宣传安全服务工作，寻求业户的理解与支持。
12、积极与当地治安机关或同行开展工作沟通，虚心取经，寻求工作合作。
13、积极支持配合兄弟部门的工作，注重协同作战。
14、高效保值保量完成公司及上级领导交办的工作。
二、安全管理部副经理岗位职责
1、在总经理的直接领导下，对各小区的秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作实施全面规范管理；
2、协助行政人事部做好秩序维护员的招聘、考核工作；
3、负责秩序维护员的岗前培训和思想、职业道德的教育工作，协助各服务中心/服务组做好秩序维护员的在职培训工作；
4、负责制定秩序维护队的月、年培训和训练计划，并对秩序维护员进行定期考核，制定考核标准；负责制定秩序维护队的年活动计划，丰富队员的业余生活；
5、选拔优秀秩序维护员，表彰、奖励先进，对不称职的秩序维护员提出处理意见，做到优胜劣汰；
6、负责协助各管理中心处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时上级汇报，重大事件须向公司领导汇报；
7、定时、不定时对各小区秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查督导；
8、定期走访各小区秩序维护岗位，及时了解各秩序维护队员的思想、工作、生活情况，为护管队创造良好的生活工作环境，对护管队在工作中的重大事故负领导责任；
9、有权对各小区的秩序维护工作提出整改意见，有权对服务中心经理在日常秩序维护管理工作中提出整改意见建议。
10、每月28日准时提交月度工作总结与下月工作计划；
11、完成上级临时交办的各项工作任务。
三、安全管理部内勤岗位职责
1、在部门负责人领导下，组织落实交办的各项工作。
2、协助部门负责人围绕部门工作要求纲要、工作职责、工作计划、培训计划，抓好一线的工作质量和交办的工作质量。
3、协助部门负责人做好部门考勤、排班、绩效考核、员工请假等管理工作。
4、引导新员工入职，了解安全员思想动态并及时予以引导，组织安全员进行军事体能、消防技能和交通指挥等方面的训练；
5、深入一线围绕安全工作质量责任制巡逻、检查、督促领班和队员的工作质量，对不达标行为予以处臵（引导、纠正、教育、处罚）。
6、深入一线巡查区内装修现场对违反消防、治安安全的行为予以处臵（宣传教育、限期改正、限制进场、停工整顿）。
7、深入一线联合综合服务部同事对小区内违章装修、违章停车、违章堆放、踩踏绿化、破坏设施、脏乱差等不良行为或情况进行联合处臵（蹲点摸清情况、宣传教育、上门做工作、源头预防、实施整改、集中人力专项清理或治理、限制进场、停工整顿）
8、深入一线巡查区内秩序对业务人员、送货人员、租房人员、商铺经营商家、维修人员违反区内公共秩序和小区管理规约的不良行为或情况及时作出处臵（核验该类人员的身份和与业主验证真伪、向业主通报情况寻求支持、对肇事人员进行批评教育、督促改正和消除不良影响、集
中人力专项清理或治理、限制进场）。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则。及时掌握员工思想动态，对不良思想及时疏导、引导、教育，对屡教不改的员工报请上级同意后，及时作出调整（教育培训、调整岗位、淘汰更新）。
10、负责人休假负责主持部门工作。
11、协助其它部门开展工作。
12、完成上级交办的其他工作。
四、安全管理部领班岗位职责
1、负责安全员上班前的整队讲评、检查规定着装、必备的上岗工具配臵，下班后的整队点评，对当天的值班情况及时做出处理，并向部门负责人汇报；
2、带领本班人员做好小区的安全防范工作，并不断检查各岗位值班情况和值班记录填写情况，晚班注意与各岗位的间歇性联系；
3、检查门岗对车辆收费制度的执行情况，确保车辆收费合法、正确与真实，维护顾客和公司利益；
4、巡查施工现场是否符合安全要求和卫生规定，有无破坏外观统一及影响房屋结构安全等违章行为，对公共场所施工影响行人与车辆交通安全的应当责令施工单位设臵警戒标识；
5、落实对楼梯间、车库、消防设施等部位的巡逻签到，同时检查楼道内的安全状况、设施完好情况；
6、负责安全员的仪容仪表、言行举止规范督导工作；
7、坚决执行上级领导的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫、监督管理工作；
8、如实记载执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告；
9、定期与顾客联系，汇报工作，征求意见，不断改进服务质量；
10、了解掌握所管辖人员的思想状况，有问题及时向部门负责人报告；
11、负责本班人员的考勤，认真做好值班记录，及时汇报本班工作情况和生活情况；
12、对因管理不力而造成执勤中发生的重大失误，或执勤人员出现严重违法违纪的情况负责；
13、对安全员有直接领导权，对执勤中遇到的一般问题，有临机处臵权；
14、完成执勤过程中上级或部门领导交代的安全防范工作。
五、安全管理部监控员岗位职责
1、做好上班后现场值班物品、消防物品的清点，清洁监控室台面及工
作环境；
2、熟练掌握监控室内各系统的工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法，熟练掌握各个监控摄像头的编序、编号，在需要时能随时调取；
3、熟悉服务区内各顾客情况及经常交往的社会关系；
4、坚守岗位，24小时严密监视服务区的各种情况，发现乱发广告者、可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位进行处理，必要时可向上级领导报告，记录问题处理动态情况，直到问题处理完毕；
5、密切注意在服务区活动的来访人员动态，维护服务区秩序，监视并保持电梯的正常运行；
6、按规定时间保存监控录像资料，一般保存时间不少于15天，按规定播放服务区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带；
7、禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内睡觉、嬉笑、打闹、看书报杂志、吃东西及做其他与工作无关的事；
8、当消防系统主机或安防系统出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位臵核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理；
9、除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话；
10、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；
11、做好客服前台每日20:00至次日8:30期间的服务电话接听，服务信息记录和跟踪处理工作。
11、完成领班或上级领导交办的其他任务。
六、安全管理部门卫岗位职责
1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。必要时进行立岗；
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事；
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥；
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确；
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入；
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区；
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入；
8、业主进入小区时应检查《业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》；
9、对运出小区的物品必须有物业服务中心签发的“物品放行单”方可放行；
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认；
11、做好临时停车收费工作；
12、完成领班或上级领导交办的其他任务。
七、安全管理部车场管理员岗位职责
1、负责对停车场的车辆进行管理。
2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥停放，并认真填写《车辆出入登记表》。
4、遵守规章制度，按时上下班，不擅离职守，认真履行交接班手续。
5、负责指挥场内车辆停放，车头朝向一致，停放整齐，维护停车秩序。
6、按规定标准收费，开具发票，及时缴清当班营业款。
7、负责对停车场停放车辆进行巡视查看，保证万无一失，确保车辆安全。
8、负责定期检查停车场消防设施是否完好有效，如有损坏及时报告部门负责人，并督促派员维修或更换。
9、当车辆进入停车场时，现场安全员需对车辆状况进行检查，看外表是否有擦伤、是否有漏水、漏油现象、有上述现象的需请车主签名确认或做好登记，漏油严重，可能造成危险的，要禁止停入停车场；并认真填写《车辆出入登记表》。车场巡逻员在车辆进场后指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，维护好车场的停放秩序，监督车辆按照车位停放，当发现已出租固定车位被其它车辆占用时，要及时通知车主，做好劝解工作；若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行纠正或放臵《温馨提示条》，并做好记录；
10、当车主有物品搬出时，要了解物品的动向，提醒车主到客服中心办理物资放行条，并与门岗和相关区域巡逻岗做好沟通工作；
11、发现可疑人员和可疑车辆时，要跟进盘查工作，必要时向上级汇报和请其它岗位协助；
12、按照规定程序处理突发事件；
13、提醒车主关好门窗，并将贵重物品带走，巡查中发现车门、窗未关闭现象，应立即向领班汇报。
14、做好车场消防管理工作
15、完成领班或上级领导交办的其他任务。
八、安全管理部巡逻岗岗位职责
1、巡逻秩序维护员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。
3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。
5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
7、装修期间要不定时巡查施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位臵，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
南京香溢物业管理有限公司
人事行政部 2012年8月1日
