在青年员工座谈会上的发言
尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！今天齐聚一堂，共商我行发展之事，总书记说“实干兴邦、空谈误国”，关起门来是一家，而且机会难得，所以我想这次座谈会探讨的焦点应该是提出工作当中的问题，以及解决这些问题的合理化建议；应该是总结分享工作当中的先进经验与好的做法；应该是如何提升我们工作的效率与业绩。我入行已经有一年半了，通过在这段时间内的观察与思考，我有以下几点感悟相与大家分享一下，不对的地方，希望各位领导、同事批评指正。
第一，若把工行比做一台机器，我们就是其中的一个个零件，分工不同、职责不同，是否尽职尽责就关系到整部机器能否正常运转。只有做到因职设岗，明确分工，人尽其才，尽职尽责，明确发展目标，理顺人与事的关系，理清发展思路，不断探索最优的支行营运模式，才能在日益激烈的行业竞争当中立于不败之地。作为一名客服类员工，我常常反思自己是否尽职尽责，是否为客户提供了优质服务，同时在经营转型与增加中间业务收入的背景下是否做好了营销。 第二，我们工行也是一个团队，各个职能部门之间要加强横向、纵向的沟通与协作，努力提高整个团队的执行力，
才能提高团队的战斗力。在工作当中，我们都遇到这样的问题：主机死机、打印机罢工、话筒不好用，当然不排除机器老化劳损带来的影响，可是为什么没有定期巡检制度以保证各种设备的正常运转。这些我们都可以克服，可是从尊重事实的角度出发，势必影响业务办理效率。一线与二线、前台与后台、网点和机关、吸存部门和放贷部门、领导和员工之间、员工与员工之间都不是独立的个体，顺畅而快捷的沟通、有力且到位的执行，只有这样才能高效。
第三，对客户的引导和有意识的教育，对我们的工作至关重要。压降可分流率是是当前的中心工作之一，加强对客户的引导与分流是压降可分流率的利器之一，同时也是提高业务办理效率、加大营销空间的有效措施之一。但我觉得对客户的引导和分流使我们的硬伤之一。建议增加大堂经理人手，设置简单明了的引导指示牌，提高自助设备使用率，切实压降柜面可分流率。同时在日常工作当中，常常发现客户缺乏基本的金融常识和基础银行业务知识，在客户解释工作上发费太多精力，建议相关部门编制通俗易懂的银行宣传折页，包括客户怎么正确使用折和卡、怎么正确操作ATM机具、怎么使用电子银行、拨打95588能够做什么、如何保障自己的资金安全、如何建立正确的理财观念、如何配比自己的活期存款和定期存款以及商业保险、银行保本理财等各种投资产品。有个问题需要提出来，我们在做手机银行体验时，
网点内的WIFI并不好用，建议是不是联系电信部门做些调试。
第四，面对利率市场化和金融开放的危与机。金融改革逐步推进，银行传统盈利方式被挑战，利润空间被压缩，但危与机并存，改革意味着我们必须寻找新的利润增长点，在做好存款这一基础性工作的前提之下为客户提供更好的渠道服务和理财服务，实现自身与客户的双赢。此刻，我们必须要有危机感，加强各种渠道建设力度，占领更大市场份额。可以预见，货币电子化是大势所趋，加强电子银行渠道建设迫在眉睫，在工作当中要加大电子银行捆绑率，为客户提供体验式服务。
第五，营销局面能否打开，关键是看是否掌握了好的营销方法、是否形成了你追我赶的营销氛围、营销计价体系是否完善与透明。建议多举办先进营销经验分享会、重点产品讲解会、客户心理分析会。同时营销的心态很重要，要注重把观念植入客户头脑中，营销不是一试就能成功，也要积累，一次不行两次，两次不行三次，总会有成功的一次。
“喊破嗓子，不如甩开膀子”，我想召开这次座谈会的目的不仅是交流思想、分享经验、寻找问题、探讨解决方法，更是动员会、鼓劲会，我们要以更加饱满的精神状态，更加开放的思想，不断加强业务知识水平，不断提高沟通协作能力，以更强的执行力投入到以后的工作当中去。最后谢谢支行党
委、各位领导对青年员工的工作、生活、成长的关心与爱护。
