公关礼仪
绪论
礼仪就在你的身边
一、解释：
1 人际交往的艺术
联络法、交易法、明示法、谦恭法 2 有效的沟通技巧 3 约定俗成的行为规范
现代礼仪的划分：政务、商务、服务、社交、国际礼仪
二、什么时候需要讲究礼仪 1 初次见面 2 因公交往 3 涉外交往
三、礼仪作用（问题最小化，效益最大化） 1 内强素质（教养体现于细节，细节展现素质） 2 外塑形象 （个人形象） 3 增进交往
四、交际礼仪的内容 形象问题 沟通技巧
五、交际礼仪的特点（有所为，有所不为）
规范性
对象性
技巧性
六、运用的三个基本概念
尊重为本
善于表达
形式规范
公关概述
一、公共关系（public relations）
指一个组织塑造形象的艺术。 （关注形象）
社会组织，利用传播手段和社会公众形象的双向沟通。
二、公关三要素
阻止、传播、公众 （eg： 电话接听方式：先答面您好）
三、三个关键词 六个C 关系
5种：政府关系、媒体关系、社区关系、组织内部关系、外部关系
沟通 互动
Common interest Communications Credibility Commitment Collaboration Compromise
有效沟通
1 形象与沟通CIS （corporation identity system） 1）组织形象
理念识别系统（企业理念？文化特色？）
行为可识别系统（所作所为）
视觉可识别系统（企业标志、广告、员工、旗帜） 2）个人形象（知名度+美誉度）
6点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物 Eg： 朴素大方、力戒虚伪、文明友善、涉猎广泛 人际交往注意的几点：
有效沟通（交流、互动）
观念（观念决定思路、思路决定出路）
良性互动 （eg : 轿车的做法）
阳光心态
强调三点：
1 善待自己、善待他人（常想一二）
健康的生命、有益的知识„„
要找准自己的位置，善于换位思考 2 善于放弃
人生最大的悲哀在于欲望不能满足
做任何事：要做我爱做的事、做我能做的事，但求问心无愧，不求结果如何 切记：重要的是争取大多数人喜欢我们 要有所取舍、善于放弃 3 坚持尊重为本
先尊重自己
尊重他人——3A法则：Accept、Appreciate、Admire
修饰形象
1 重点：
关注毛发的修饰
要站有站相、坐有坐相 2 四个问题：
干净整洁、长短何时、染发禁忌、发行选择 3 女士化妆：
自然
美化
协调（要懂得常规搭配）
得法
避人（勿在人前化妆） 4 首饰佩戴
符合身份
质色协调
注意习俗
得体着装
1 功能：
实用 职级 审美 （色彩要少、款式要雅、点缀要少） 2 着装细则：
符合身份（男女有别、长幼有别、职级有别）
扬长避短（重在避短）
区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合） 3 职场六忌
过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身
裙服四忌
黑皮裙不能穿
群、鞋、袜不搭配
不光腿
不宜三截腿
西装成规
1 服饰三要素：（色彩、款式、面料）
颜色：正装西装-单色、深色、（蓝、灰、咖）
休闲西装-可单可多
面料： 纯毛式 混纺面料
麻 皮 棉 真丝 „„
款式： 套装（色彩、面料、风格一致）
单件 （明兜）
标准的范例：深色套装、白色衬衫、黑色制式皮鞋
2 三个“三”
1）三色原则 —— 全身颜色不超过三种
2）三一定律 —— 三要件（鞋子、要带）同一颜色（首选黑色） 3）三大禁忌 —— 忌袖子上的商标不拆
忌穿夹克时打领带（制服式夹克除外）
忌袜子出问题（不穿白、尼龙丝袜）
3 四大基本版型
欧版西装——杰尼亚、阿玛尼、费雷
英版西装——单排扣、领子狭长（肩宽收腰 倒梯形）
美版西装——O型 宽松肥大、单件居多
日版西装——H型 单排扣式 以后不开叉
4 腰封 开衩——侧开衩、中间衩 5 细则
衣扣系法（注意最下面那颗扣子）
西装口袋东西要少放
衬衫的穿法
领带及配饰
礼宾接待
1 接待客人喝饮料 使用器皿——客人自助 2 引导陪同
识路——客人走前
不识路——你在前
客人走右、内侧
3 礼仪的三条基本规则
1）平衡——不要厚此薄彼、嫌贫爱富
2） 对等——礼尚往来 3） 惯例——参照他人
4 礼宾次序
1）按行政职位高低排列
2）按礼宾所在单位、所在国的字母顺序（各类非正式的交往）
3） 按报名的先后顺序 （招商会、博览会、商务会展） 4） 不排列（打招呼时）
5 三大要点：
1）待客三声：来有近声、问有答声、去有送声
2）规范五句：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 3）礼貌三到：
眼到——眼里有事、目中有人
口到——规范语言、通俗易懂、因人而异
意到——专注、友善、自然
6 注意互动 7 最佳形象
精明强干、训练有素、落落大方
8 标准职业化的微笑
6颗牙齿
会面礼节
——教养体现于细节 细节展示素质
1 介绍：
1）自我介绍：
种类：应酬式
专业场合-四要素：单位、部门、职务、姓名
注意： 位低者先介绍、先递名片再介绍、长话短说语言精练 2）为他人作介绍
a谁当介绍人？——女主人
单位上：专职人员、公关、文秘
对口人员
本单位领导 b 征得双方同意 （中间协调人） c 关注其先后顺序
先介绍主人、先男后女、先低后高
2 握手礼节：
1） 注意握手的先后顺序
地位高者先伸手 2） 表现的专心致志 3） 四忌应予以避免
A忌不注意先后顺序 B 忌用左手
C 忌戴手套、墨镜、帽子 D 交叉握手
排列位次
1 什么时候会用到？
社交应酬 公务接待 VIP 2 座位排列规则：
1）内外有别——对外不对内
2）中外有别——中：左高右低 外：右为上 3）外外有别 4）场合有别
3 五句话：
面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上
4 座位排列技巧：
行进中的位次
会客时的位次
签字仪式的位次
宴会的位次
国旗悬挂位次
5 举例
轿车位次、火车躺下时的姿势、干杯问题
拍照摄像
馈赠礼品 安排宴会 享用西餐 出席舞会 国际交往
