关于实施火车票代售点补退和改签票便民措施的建议 目前全市范围内的火车票代售点都没有实名退票、补票、改签业务，火车票代售点购得的火车票，还有网上购票且已换取纸质车票的购票者，如发生实名制车票退票，购票者只能持实名制车票乘车人有效证件原件，到火车站退票窗口进行退票，收取5%退票费。改签、补票业务也只能在火车站办理。
笔者致电给相关火车票代售点负责人，了解到火车票代售点实行实名退票、补票、改签业务从技术上来说，是完全可以实现的，购票者一旦成功退票、改签，该信息能够第一时间反馈到公网上。为何目前没有这些业务，是因为铁道部的规定，这些规定从实质上来说，还是利益壁垒，涉及退票费、改签手续费、补票费的归属权和收益权。这些不合理的规定给老百姓带来不便，造成社会资源的浪费，也导致了很多不必要的远距离出行，增加社会成本。
就北京市而言，道路交通拥堵严重，为了缓解首都的交通拥堵状况，优化北京的发展环境，政府想了很多办法，出了不少政策。实施火车票代售点补退和改签火车票便民措施既是利民之举，其减短市民必要的出行距离，也有利于政府缓解交通压力、疏解中心城功能和人口流动趋势。
当然这些措施的实行同样会对车站实名制验票管理水平提出更高的要求，应在火车站开展实名制验票人员的培训、站内验票设备的调试等工作，统一实名制验票进站，火车站全面推行实名制验票制度，使实名制验票将成常态。火车票丢失者及时在火车站内出票机自动挂失补票，或通过火车票代售点、火车站人工窗口凭身份证补票。旅客必须火车票、身份证件（包括临时身份证）、乘车人合一才能进站，此举将有效堵住有人借挂失补票钻漏洞的情况再次发生。
九三学社北京市朝阳综合支社社员：胡珂珲
2012年1２月2５日
《关于实施火车票代售点补退票便民措施的建议.doc》
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