供热服务承诺书
为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量， 规范供热服务行为，特制订本承诺。
一、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。
二、我公司坚持“质量第
一、客户第
一、服务第
一、信誉第一”的企业宗旨，为用户供好热、服好务。
三、供热期为每年的11月1日至次年的3月31日，我公司承诺，供热期间保质保量供热。
四、如遇特殊极端天气，可根据业主要求，提前供热或延长供热。
五、保证24小时值班人员值守现场，随时排查现场供热一次网系统各类供热问题和隐患。
六、对符合要求的供热系统和节能建筑，室内供热温度达到18±2℃。
七、设立客服电话，供热期间24小时受理热用户投诉、咨询、意见及建议等各类来电；供热期结束后，正常工作时间内受理热用户各类来电。
八、接到热用户抢修电话，10分钟内到达事故现场，属于我公司责任范围，即刻组织抢修；不属于我公司责任范围，积极协助抢修。
九、供热期间，定期入户抽查热用户室温。对于室温不达标的投诉，1小时内入户测温，查找原因，用最快的响应速度即刻处理事故现场，并积极协助物业公司处理二次管网的供热问题。
十、我们承诺主动、热情为热用户服务，认真办理每件事。
投 标 人：（盖章）
法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）
日期：
《供热服务承诺书2.doc》
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