女士们，先生们：
早上好！
第11届中国呼唤中心及企业通讯大会从今天起将在这里开始为期两天的会议。首先，作为本次大会的指导单位，我代表中国电子商会对本次会议的成功筹办表示热烈的祝贺！对各位与会佳宾的光临表示热烈的欢迎！对给予本次会议大力支持的各援助厂商和特邀演讲人表示衷心的感谢！
自二十世纪最后几年，呼唤中心的理念、方法及相应系统被引进到国内以来，至今已有10多个年头了，这一产业的发展势头极其强劲。今天，包括电信、金融、电力、制造业、电子商务等在内的诸多行业和企业都纷纭建立了自己的呼唤中心，以崭新的方式和形象对社会公众展开服务及营销，进步企业竞争力，各级各类政府也采用了呼唤中心这类情势为广大的市民和百姓服务。
国内的呼唤中心产业在经过了近几年的建设***后，目前所面临的主要的任务是如何应用科学、有效的方法使之发挥出应有的作用。鉴戒国外几十年景熟的运营管理理念和实践经验，结合国内的实际，逐渐摸索和总结出合适国内企业所用的、较为系统且行之有效的呼唤中心运营管理解决方案，是当前产业继续向前发展确当务之急，同时，这也将是一个长时间的任务和进程。
为此，由中国电子商会指导，CTI论坛主办的“第11届中国呼唤中心及企业通讯大会”今天举行。本次会议的宗旨是为业界企业和人士搭建一个充分交换和学习的舞台，致力于帮助企业了解当今全球呼唤中心和企业通讯产业的先进管理理论，实施方法和最好实践，进步呼唤中心的运营管理效力，推动各行业、企业的客户服务水平，迎接日益剧烈的市场竞争。
本次会议将是迄今为止国内最高水准的呼唤中心运营和客户关系管理学术研讨会，势必对国内呼唤中心和客户关系管理水平的提升起到积极的推动作用。
《中国电子商会常务副会长王宁开幕致辞.doc》
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