一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（ D ）。 A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理幅度的限制
满分：2 分
2.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了( C )。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.系统管理学说
满分：2 分
3.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是( C )． A.专题计划 B.专项计划 C.预算 D.数量计划
满分：2 分
4.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（A ）。 A.统一指挥原则 B.权责一致原则 C.跳板原则 D.分工原则
满分：2 分
5.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( C )。 A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
满分：2 分
6.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以( A )人为宜。 A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9
满分：2 分
7.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( D )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、人员配备、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制
满分：2 分
8.组织结构设计的出发点和依据是( C )。 A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D.部门关系
满分：2 分
9.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（ D ）。 A.生理的需要 B.安全的需要
C.社会的需要 D.自我实现的需要
满分：2 分
10.由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（ D ）是最有效的领导方式。 A.任务式(9.1) B.乡村俱乐部式(1.9) C.中间式(5.5) D.团队式(9.9)
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1.非确定型决策方法包括：（ BCD ） A.线性规划法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法
满分：2 分
2.组织结构设计中，扁平结构的优点是（ CD ）。
A.易于调动下属工作积极性
B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离 D.信息易于纵向流通
满分：2 分
3.一般管理信息系统的构成要素主要包括（ABCD ）。 A.输入、输出
B.处理
C.控制 D.反馈
满分：2 分
4.管理的职能包括（ ABCD ）。
A.计划 B.组织 C.指挥 D.创新
满分：2 分
5.组织中促进分权的因素有 （ AB ） 。A.组织规模 B.活动分散性
C.政策统一性 D.缺乏受过良好训练的管理人员
满分：2 分
6.职能型组织结构形式的优点是实现了( ACD ) 。A.
有利于专业人员的培训
B.有利于管理现代化 C.有利于维护组织的统一性
D.有利于专业水平的提高
满分：2 分
7.管理者的角色包括（ ABC ）。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.技术角色
满分：2 分
8.目标管理的特点包括有 ( AD )。 A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D.自我控制
满分：2 分
9.广义的计划工作是指（ ACD ）。 A.制定计划 B.拟定方案 C.
执行计划 D.检查计划的执行情况
满分：2 分
10.控制工作的基本工作内容包括（ABC ）。 A.确定工作标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.进行反馈
满分：2 分
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。B A.错误 B.正确
满分：2 分
2.衡量绩效是控制活动的最终目的。A A.错误 B.正确
满分：2 分
3.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。BA.错误 B.正确
满分：2 分
4.矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。B A.错误 B.正确
满分：2 分
5.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。BA.错误 B.正确
满分：2 分
6.组织中的冲突是可以避免的。AA.错误 B.正确
满分：2 分
7.“管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。B A.错误 B.正确
满分：2 分
8.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。 AA.错误 B.正确
满分：2 分
9.管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。B A.错误 B.正确
满分：2 分
10.计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。 BA.错误 B.正确
满分：2 分
海尔的企业文化建设
海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。
张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的\"海尔文化\"。
海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。
关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的\"斜坡球\"理论，即一个企业的成长和发
展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。
张瑞敏通过\"砸冰箱\"事件使海尔职工树立起了\"有缺陷的产品就是废品\"的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了\"OEC管理\"模式，实行全面质量管理和\"看板生产\"、\"80/20\"原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了\"先卖信誉，再卖产品\"、\"只有淡季思想，没有淡季市场\"、\"市场唯一不变的法则就是永远在变\"以及\"用户永远是对的\"、\"海尔真诚到永远\"等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。
走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。
海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。
问题：
根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。
现代企业的管理中核心竞争力、技术创新等方面都可以模仿的，但企业文化没法模仿，企业文化是一个企业具有自身特点，根源于自身企业，在企业发展过程中，企业领导者和生产者所总结、积淀出文化与管理等方面的成就，因此建立企业文化应该从人与人、组织与组织、组织与人、组织与企业、企业与社会这个范畴切入：
首先要做组织环境（包括内部环境和外部环境）分析，其目的是看本企业组织相比于其它组织的特点、优势和精神导向有何不同，而后加以评价、补充、发展和完善。在这个过程中应特别注意的是集思广议，能借此打动每位员工个体广泛而积极地参与意识。这样强调的好处有二：一是最大限度地发扬了集体智慧、以期提炼出的文化基础更科学、优秀和实用；二是让员工们感觉到其中有自己的精力和智慧，最起码也应使其感觉到组织重视了其建议，这样便于确定后的组织文化在他们中间流通，接受也就快，认同感也就强；
第二，须是企业经营者怀着无限激动、真诚和珍视将这份集体智慧互动的结晶（企业文化蓝本和理念）分享给大家，号召大家共同学习、探讨。让组织成员感受到文化的力量形成了一种企业亲和力。事实证明，企业经营者尤其是现代型绩优企业的经营者都是受员工爱戴和尊敬的。如果领导都如此重视，下属定是大受感染，学习气氛日盛。这里需提醒的是，在企业文化建设中许多企业经营者思想不大气，没有正气，不成熟，带着幼稚病，分不清企业经营何为主何为次，哪是虚哪是实。企业做大，领导被众多商家的利欲缠身，再加上受浮华风气影响，往往不由自主地失去了真实的创业者的身份，只重外面，不重里面。致使企业员工对企业组织的发展前途失去信心。实际上，在企业文化方面的重视和投入才是真实的。只有这个才会积蓄潜力。
第三是选择组织专业人力对企业文化执行情况进行摸底调查，综合评价，整理意见，集合思想进行二次修正、二次推行，如此往复，去其糟粕，得之精华，日臻完善。这里又有一点需提示，如此的循环往复，组织成员非但不会厌烦，反而在心中更加尊重自己的企业。因为企业如此尊重个体员工的思想，他们必然十分感动，加倍努力，而且还更敢于直言，提出很多对企业发展有利的宝贵意见。
答：
1、建立创新文化。创新是一个企业持续发展的动力和保证，很多成功企业都奉行不断创新的理念，把创新作为企业的生命和提高企业竞争力的主要途径。随着经济全球化和网络技术发展而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤其需要确立创新、变革的价值观，以创新作为企业的最高价值目标，摈弃保守、封闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断追求卓越。建立创新型的企业文化就为企业的管理提供了有力的支持和保障。
2、企业文化与人力资源开发相结合。企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。
3、建立顾客文化。改变企业以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同产品和服务的价值。
4、积极强化企业文化，持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。积极强化使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化带给人们惩罚性情绪体验。在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给予积极强化。
企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化，而且要同旧文化的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒谈谈企业文化塑造的途径。
