竞 聘 客 服 主 管 演 讲
尊敬的各位领导、同事们，大家好！
我叫XX，男，中共党员，是新华营业所抄表3区
客服主管，大专文化，负责XX路以南XX路以北。XX路以西XX路以东的区域。负责全班XXXX块水表的抄收管理工作，全月回收率99%。 在抄表收费岗位上工作已有12个年头，是一位既年轻又有着丰富经验的老抄表工。工作中我认真履行一名抄表工的岗位职责，认真抄表催费，真诚服务用户，以身做则带动全片区工作。
今年来我们片区全年计划售水量XXX万吨，1-10
月完成售水量XXX万吨，完成全年计划的XXX%，与去年同期相比提高了XXX万元，全年水费回收率XXX%，我所管辖的区域服务特行用水占全所三分之一，我们不间断对辖区进行排查，更改用水性质XX户，销售收入提高2.3万元！
作为兵头将尾我深知“领头羊”的作为如何，直接关系到公司的正常营运和健康发展。我始终以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责的工作态度，公正无私、依章办事的工作原则来要求和鞭策自已。
工作中，我做为一名抄表员时刻不忘自己是公司一员，一言一行代表着公司的形象，我工作的好坏直接关系到公司每一个员工的利益，固此脚踏实地工作是我的工作准则，抄准表、催好费、服务用户是我的工作的追求，我常说:“我
喜欢抄收这个岗位，”他用自己切实的行动描绘出了对这个工作的热爱。
作为营业所的客服主管，每天都要接待许多用水客户
的咨询和投诉，由于接待的客户形形色色，有时甚至受到个别不讲理客户的辱骂，但我毫地怨言，尽职尽责，处处以客户为中心，永远把客户的利益放在第一位。记得有一蔡姓用户投诉：“你们水厂真是\'\'水霸\'\'，我在规定的时间内到建行缴费，被告知不用交，为何现在又向我发放\'\'水费催缴通知单\'\'，这岂不是乱收费吗”？接到投诉后，我用微笑迎接用户的冷言冷语，认真受理、积极对待，后经了解该用户到建行缴费时因把户号写错，而这“错户”的户主又已申报暂停用水，因而才出现用户所投诉的问题。通过耐心解释，用户终于认识到是由于自己的过失造成的，在道歉之余对我热情的服务态度、文明的服务用语，严谨的工作作风大加赞赏。由于工作业绩突出，2011年我又被公司授予劳动模范的光荣称号。
由于部分单位和个人对“水是商品”的认识不够，保
护公共供水设施的意识不强，此类现象在我市乃至全省还是比较普遍，为了确保城镇公共供水设施完好和供水安全，新华营业所对所辖区域内进行普查活动！
其中XX路某小区一栋楼XX户居民，共查处盗窃水X
户！查处准确率达XX%，有效地查处了一些窃水用户！并
按照公司有关规定进行了一定的处罚！
我竞聘的理由！
一、认真按营销系统考核方案要求，分解目标，责任
到人，建立严格的月任务完成情况考核会，周一例会等会议制度，传达公司工作要求，明确目标任务，使职工的思想、工作状态、工作标准、工作要求与公司的要求相一致，紧跟公司发展方向；
二、加强对用水大户和高水价用户的用水情况监控，定期不
定期抄表，特别对XXXX吨/月以上大表专人负责每周跟踪抄收，
及时发现用水波动，解决问题于萌芽状态，防止水量下滑；
三、加强所辖区域供水市场监管巡查，规范市场秩序，
防止偷水现象，对服务特行用户动态管理，及时变更用水性质，确保公司经济利益不受损失。
四、提高优质服务水平。一是通过继续开展“真心服务、
情系万家”活动，把水费回收率、表井维护、对外服务等方面提高一个档次。规定每月回收率达到100%的职工才能参加每月星级员工的评比，并给予奖励，调动职工工作积极性；同时，每月月底进行清欠以往老水费力争达到每户欠费在两个月内收回。二是及时处理用户的来电来访，使用文明用语，树立对外形象！
五，职工培训。近期在班组里开展（职工服务学习手册）
（供水服务常见问题百问应答）学习我们供水人的基本价值理念；企业宗旨；服务全市大局服务社会发展服务经济建设服务人民生活 等内容
我竞聘成功后；我预计 13年计划每月完成XX万吨，全年可完成XXX万吨的售水量，水费回收率达到XXX%以上。在目标任务合理的情况下，千方百计完成各项公司规定的目标任务，并做到应抄尽抄，应收尽收；并建成一只思想高度统一，目标任务明确，全班职工团结一心，关系融洽，每个人都能为完成全年任务而努力付诸行动、有朝气、有战斗力
的团队。以上是我辖区近一年年来的具体工作，虽然取得一定的成
绩，但于所里的要求还有差距，在今后的工作中，我们要充分认识到工作中的不足，正视存在的问题，以开拓创新的精神开展全年的工作。
2012年10月18日
