产科2015年第三季度优质护理服务总结
一、第三度开展的工作:
1、继续做好宣传和落实“创优”工作，病陪人了解优质护理服务的内涵，病陪人满意度提高。
2、责任护士对每个出院病人发放问卷调查表，对存在问题进行整改并总结。
3、护长每天坚持对病人发放爱心护士卡。
4、加强医患沟通，改善服务态度，提高服务质量。
5、坚持落实床边工作制。
6、依据患者需求制定护理计划。
二、创优工作中存在问题：
1、主管护士未能与主管医生一起查房。
2、病区环境欠整洁。
3、专科健康宣教欠到位。
4、个别护士主动服务意识欠缺，未能做到主动、热情、周到，巡视不足。
5、晚间基础护理个别欠落实。
6、个别病人不知道自己的主管医生及护士。
三、创优工作整改措施：
1、落实主管护士能与主管医生查房措施。
2、落实三级质控，保持病区环境整洁安静，督促卫生员搞好清洁卫生，保持病区清洁舒适。
3、加强护士对专科理论知识和专科级别护理服务内涵的学习，及时做好健康宣教工作。
4、加强护士服务礼仪规范的培训，提高护士主动服务意识，接待病人是做到主动、热情、周到，多巡视病房，尽量满足病人的需要。
5、针对各级护理的基础护理服务内涵，并按要求及病人的需求落实基础，加强监督指导。
6、加强与病人沟通，向病陪人介绍主管医生及护士，让病人与家属都认识主管医生及护士。
2015年9月30日
《产科第三季度优质护理服务总结.doc》
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