关于沟通在设计院工作中重要性的认识
——刘秋贵
2009.5.11
一、如何理解沟通
一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思：
1、沟通是信息的传递
2、沟通还是信息的理解
3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。
4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
二、沟通的类型
（一）、横向沟通
包括员工之间的沟通，部门之间的沟通，本单位与合作单位之间的沟通。它是通过协商、合作来解决问题的。
（二）、纵向沟通
首先是上下级之间的沟通，如部门经理与总经理之间的沟通，员工与部门经理之间的沟通，员工与总经理之间的沟通。其次是本单位与政府主管部门之间的沟通等。纵向沟通具体分为下行沟通和上行沟通。
三、沟通的渠道
口头的，书面的，汇报，会议，公文，闲谈，电话，邮件，MSN，短信等。
四、沟通在设计院工作中的目的和具体内容
（一）沟通的目的
有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
1、工作性的沟通
2、技术性的沟通
工作性的沟通是为了增强员工的归属感、责任感、安全感，提高企业的凝聚力。技术性的沟通是为了提高工作效率，发挥团队精神，扩大企业形象。
（二）具体内容
1、各专业条件图的提供和索取
前面我们提到，沟通是信息的传递和理解，规划设计中，甲方提供的有效数据是我们设计的前提和依据，如果是做修建性详规，那么甲方提供的控规的数据对我们设计做了强制性限制，设计人员必须遵循控规的一切原则。设计人员一定要向甲方索取尽可能详细的数据，同时，对这些数据的理解也要透彻，设计工作没有摸棱两可。
2、设计方案及思路的沟通协调
规划设计和景观设计是团队合作的工作，在合作过程中，各专业设计思路的融合很重要，不仅要满足本专业的设计规范要求，还要兼顾其他专业。此过程中，各专业之间的讨论很重要。最终的方案要各专业的数据和设计思路达成一致。
3、设计人员思路与甲方要求的沟通
我们设计是为甲方服务，不是个人灵感的肆意表现。设计一定要与甲方的要求相吻合。在设计过程中，如果遇到设计与要求不一致的情况，项目经理一定要及时与甲方负责人沟通协调，在争得甲方同意后方可继续设计。
4、全体员工工作态度与工作方式的沟通
工作态度决定工作成败，工作方式决定工作效率，设计院工作的特点就是高效。这就涉及到招聘、绩效和培训的问题。由于篇幅有限，不多赘述。
五、有效沟通的技巧
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。以下提供几个有效沟通的行为法则：
（一） 启发式提示对方
当员工在设计工作中遇到困难，我们的领导应引导其思维，使他做出正确的判断。以此触类旁通，从而不仅锻炼了他的独立思考问题的能力，更重要的是提高了工作效率。
（二）换位思考，将心比心
当员工因为工作任务重，压力大，反复论证多次修改而产生不满情绪时，要及时发现，用短信，邮件，MSN 等非正式与其进行沟通，先站在员工的立场上体谅他工作的辛苦，肯定他工作的努力，然后再把公司目前的情况与其分析，让其知道目前工作的重要性和紧迫性，使其心悦诚服地投入工作中去。开心工作和带情绪工作产生的结果是两样的。
（三）培养设计人员的沟通能力
建立学习型企业的工作氛围，设计院是依靠团队力量完成任务的工作模式，很多设计人员都是在工作中发现自己知识的不足，边工作边学习。但如果没有良好的沟通能力，他不知道怎么把自己的设计思路讲出来，没能及时发现设计漏洞，以至其他专业的设计人员按错误的数据设计，结果是事倍功半，影响工作效率和企业形象。所以要培养设计人员的沟通能力和沟通习惯很重要。城市规划和景观规划都要向甲方领导和专家汇报，培养设计人员的汇报能力是个有效的方式。在公司内部，不定期地组织各项目组成员在公司内部模拟地开不同形式的汇报会，让参与的人员充当不同的角色，进行汇报和问题的提出，如此而来，每个人都得到了不同程度的沟通能力锻炼，而且也能站在不同的角色上发现问题。一剑双雕，何乐而不为呢？
（四）培养行政人员的沟通能力
行政人员在设计院是起到承上启下的作用，有上行沟通和下行沟通，所以倾听是很重要的。真实婉转地反映员工的想法，准确及时地下达上层领导的命令和任务。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人\"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
