2010年度工作总结
2010年度我营业部在联社党委正确的领导和支持下，认真贯彻联社金融工作的指示精神，开拓进取，与时俱进，更新观念，大力开展业务，强化内部管理，建立健全内控制度，以上级下达的各项经营目标考核指标为工作目标，结合我县地方经济环境及营业部经营状况的实际情况，全体员工思想统一，目标明确，团结协作，全力以赴，为推动各项业务的健康发展而扎扎实实开展各项工作，努力开拓业务新局面。现将营业部2010年度的工作总结如下：
一、2010年业务经营总体情况
（一）2010年度，营业部各项存款稳步增加，增长态势良好。截止2010年12月31日，各项存款总额XXXX万元，比年初净增XXXX万元，完成上级下达任务XXXX万元的XXX%,其中：对公存款XXXX万元，比年初增长XXXX万元，完成上级下达全年任务XXXX万元的XXXX％；储蓄存款XXXX万元，比年初增长XXXX万元，完成上级下达全年任务XXXX万元的XXXX％。
（二）中间业务。截止2010年底，我营业部共发“银行卡”XXXX张，完成联社下达全年任务XXX张的XXX％；代收代付约XXX万笔，实现中间业务收入XXXX万元，完成联社下达全年任务XXX万元的XXXX％。
（三）损益。2010年我营业部在没有信贷业务前提下实现
1 营业总收入XXXX万元，同比多收XXXX万元，增幅XXXX％，其中：金融机构往来收入XXXX万元，同比多收XXXX万元，增幅XXXX％，手续费收入（即中间业务收入）XXXX万元，同比多收XXXX万元，增幅XXXX％。2010年营业总支出XXXX万元，同比增加XXXX万元，增幅XXXX％，其中：利息支出XXXX万元，同比增加XXXX万元；营业费用支出XXXX万元，同比增加XXXX万元，增幅XXXX％；其他营业及费用支出XXXX万元，同比减少XXXX万元，减幅为XXXX％；2010年实现营业利润为XXXX万元，同比减亏XXXX万元。实现各项业务发展迈上一个新台阶。
二、年度主要工作回顾
（一）密切银企关系，增强资金实力
2010年，营业部在存款资金的组织上多措并举，牢固树立存款是“立社之本、经营之基、效益之源”的思想，以“狠抓存款促规模、扩大规模促发展”作为经营发展的重要工作来抓，并以“总揽大局、把握势态、抓大促小、分工协作、整体推动”为吸存工作思路，结合上级制订的一系列的政策、措施和办法，强化落实，有力调动全体员工吸存揽蓄的积极性，使营业部各项存款稳步增长，同时，在巩固原有客户的基础上注重发展新客户拓展蓄源。主要是从以下几方面积极做好存款资金的组织工作：首先，服从联社党委的统一指挥，积极配合联社市场开发部，加强与党政机关的沟通联系，与辖属各商会建立良好关系，突显我农信社的人脉优势，大力吸收财政存款和个体工商户存款，壮实我
2 农信社资金实力；其次，做好以贷引存宣传及黄金客户维护工作。通过加大宣传攻关力度，主动走访企业和个体黄金客户，广泛捕捉信息，积极开拓新的存款资源。成功争取到了广西航晨、荣兴地产、宝兴房开等企业外围资金转入以及财政村寨防火专项资金专户。 再次，抓好柜台服务，提高服务质量，改变服务方式，增强服务手段，做到优质服务待人，实际行动感人，优良作风服人，以此稳住老客户，吸引新客户，促使个体储蓄存款稳步增长。
（二）重视中间业务发展，拓宽效益新增长点
营业部积极拓展中间业务，在完善促进原有中间业务品种如代扣代收业务的基础上，配合上级努力进行中间业务拓展。深入企、事业单位宣传代收代付业务等。2010年在原有的基础上相继开办了代收交通违规罚款、代收代付税费、代收烟款等中间业务，代发工资在原代办企、事业单位基础上增加了三家，此举不但为我部增加了蓄源，还赢得当地居民和企、事业单位的一致好评，树立了良好的社会形象，增强了市场竞争力。2010年我营业部加大了农信社的主打“桂盛卡”的推广和宣传工作。按联社下达的全年开卡任务，深入企、事业单位和街区居委宣传，全年共发卡1084张（包括普通卡和黄金、白金卡），超额完成联社下达的任务数，为我部的中间业务发展，增收增效拓宽增长点。。
（三）规范财务管理，千方百计节支增效
营业部始终坚持以提高经营效益，实现效益最大化为目标，一方面规范、完善财务管理制度，严格费用开支，厉行节约；另
3 一方面全力提高财务收入，拓宽创收渠道，积极提高资产收益率，在资金头寸相对宽裕的情况下，将XXXXX万元以约期存款存入三江农发行，XXX万元上存区联社融资中心，以减少不生息资金占用。但由于2009年联社成立贷款中心以来，我营业部信贷业务全部划归贷款中心统一管理，我营业部暂无信贷业务，经营收入主要来源于金融机构往来收入和中间业务收入，同时，联社大部份费用仍保留在营业部核算，致使营业部2010年度帐面亏损XXXX万元，但同比仍减亏XXXX万元。
（四）强化内控管理，提高工作效率
1、开展以人为本教育，实行标本兼治，逐步优化队伍结构，同时加强党风廉政建设，加大党员以及员工队伍的道德建设、科学发展观、反腐倡廉等专项教育，倡导全体职工学政治、学业务，努力营造一支思想过硬，技能精练的队伍。
2、全面加强反洗钱工作，切实提高对反洗钱工作的认识，首先，严格执行反洗钱工作制度，规范上报渠道和操作。其次，加强提高职工队伍对反洗钱重要性的认识及识别可疑交易能力，履行相关的工作责任。第三，通过张贴海报、印制宣传资料、户外设点等方式，向社会公众宣讲反洗钱知识和相关法规。
3、在执行内控制度上，认真贯彻合规建设活动的精神，通过以“案件防控治理活动年”为契机，针对年度各项检查中发现的内控制度中存在的一些薄弱环节和问题，加强检查辅导和整改；并加强稽核检查力度，严格考核措施，使内控制度在各岗位
4 上得到落实执行；同时，继续推进案件专项治理、合规建设、治理商业贿赂等专项活动，与完善内控管理相结合，为三江农信社可持续发展提供有效的支持。
4、在“三防一保”工作上落实责任制，层层签订责任书，采取人防技防相结合。一是认真开展员工“九种人”排查工作，针对员工个体的不同情况进行家访和思想教育，提高思想认识和安全防范意识；二是以典型案例为反面教材，深入剖析，引导员工牢固树立正确的人生观、价值观和道德观，使员工从思想上树立反腐拒变的心理防线，另外，加强对“八防”预案的演练，提高营业部的安全防范机能和防范水平，为各项业务的健康发展起到保驾护航的作用。
三、经营中存在问题
通过对2010年度工作回顾，营业部在经营管理中仍存在以下不足和问题：
（一）员工整体素质仍偏低，创新意识不强，各项制度仍存在执行不力的地方。
（二）传统业务依然占绝对比重，中间业务拓展缓慢。
（三）个别员工业务技能偏低，工作流程梳理不清，业务差错时有发生。
四、2011年工作计划
随着全球金融一体化、自由化和市场化进程的加快，今后的金融市场竞争势必日益激烈。面对新形势、新挑战、新机遇，我
5 营业部今后的总体工作思路是，在联社党委的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和党的十七届三中、四中全会精神，坚持“发展就是硬道理”的思想，找准市场定位，切实发挥“支持三农主力军”作用，以加大资金组织，扩大来源为主题，以增收节支、提高经营效益为目的，以加强管理、合规经营为保障，以改革创新、开拓进取为动力，发挥农信社灵活的机制，发展成为资金实力雄厚、服务质量上乘、科技手段先进、经营效益可观、社会信誉良好的地方性现代股份制商业银行。具体做法如下：
（一）坚持存款立社的思想， 继续加大存款资金组织力度，做好存款攻关工作，按照“稳定扩大基础客户群，寻找挖掘资源客户群，培育发展黄金客户群”的思路， 增强职工树立存款立社的思想，公关大企业和政府资金来社开户，争取资金组织工作更上一个台阶。
（二）进一步强化网点建设和窗口服务建设，加强ATM等自助设备的管理，在提升服务水平的同时，树立行业形象，扩大中间业务收入。同时切实转变服务观念，不断创新服务方式，变被动服务为主动服务，在优质服务上寻找新的突破口，不断提升服务的质量和层次。
（三）认真落实保卫工作，防患于未然，做到常抓不懈，确保安全经营无事故。
（四）加强内部管理和监督力度，继续做好职工思想教育和道德教育，提高员工自我约束和相互监督的能力 。
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（五）以联社党委为中心，加强党的基层组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力推进营业部各项业务快速健康发展。
总结过去一年的工作，营业部既取得了一定的成绩，也存在着一定的差距和不足。在新的一年里，我营业部将结合实际认真落实科学发展观，进一步统一思想，树立信心，振奋精神，开拓进取，扎实工作，按照上级的要求部署，以完成年年各项任务为目标，努力开创工作的新局面。
二○一一年一月十五日
