网上市场调研方法及管理
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一、实验目的
掌握网上市场调研的一般方法，主要包括在线调查问卷设计和后台发布管理、调查数据分析等，重点掌握调查问卷问题及其选项设计的一般原则，深入理解“预期结果导向法”调查问卷设计的基本思想。
二、实验内容和步骤 （1）明确调研目的
本次网上调研的主要目标是了解我国网上购物的特点，其中包括网上消费的人群特点、地域特点以及人们对网上购物的认识和对目前现有购物网站的看法，从而总结出我国网上购物发展的现况、优缺点以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。 （2）确定调研对象
本次调研的对象主要是大量的网络用户，特别是对网络购物有一定了解的互联网用户。
（3）设计调研方法
本次调研采用的是网上问卷调查的方法。 （4）调研的实施
使用免费的问卷发布平台，设计好自己调查相关的问题，制作好自己的问卷，然后再此平台上发布；问卷发布以后进行必要的宣传；对问卷进行跟踪调查进展；最后查看问卷，对问卷的结果进行总结，得出相应的结论。 （5）信息分析与整理，并完成调查报告。
三、调查的内容：
1、在线调查问卷 （附在最后一页）
2、在线问卷主要调查问题设计及预期结果的说明： 主要考虑到大家填写问卷的心理特征多为不情愿的，所以问卷的题目比较少，总共有13道题，并且其中12道题目为选择题，1道是主观题。
问卷的前5题均为对网上购物人群特征的调查，主要包括其性别、年龄、收入、现居地以及职业，通过这些问题，可以了解网购人群的基本特点。 然后从网上购物的频率和看出我国网上购物的发展现状。
接着分别从网购的产品种类、产品的价格区间以及通常选择的购物网站这几方面来看我国网上购物的市场特征以及购物特点。
其次就目前我国的网上购物的现状，大家对网上购物的优缺点做出反馈，以此来看大家对我国网上购物的认可度以及买卖双方还需做哪些改善和提高。 最后一题是一道让大家主观作答的题目，大家可以对我国网购现状提出自己的意见和建议，这些建议可以为今后的发展做参考。
3、后台发布在线调查问卷的方法及遇到的问题分析：
此次在线调查我选择了再免费的问卷发布平台（问卷星）上发布自己的问卷。此网站具有调查表的设置、发布、结果分析等功能，并且对每份问卷进行自动回收，只要参与者填写完问卷后点击“提交问卷”按钮，这份调查表就被收回了。此外，通过在线调查的后台管理功能，可以看到调查的结果，这就可以及时的了解问卷的动态结果。调查结束后，全部的统计结果也随之完成，这样就减少了在人工进行数据处理时可能产生的误差。
然而就这样发布问卷后一般很少有人去主动填写，所以，为了保证在线调查的质量，在线调查的过程中应该应用以下方法：
（1） 在线问卷调查表发布以后要做必要的宣传。
为了获得尽可能多的用户参与调查，有必要对调查进行一定的宣传，如在网站显著位置发布消息，通过各种通信手段做一定的选宣传等，此外还可以利用一些外部网络营销资源，如金向外部地址超链接连接，或发送电子邮件等手段。 （2） 对调查数据进行备份。
由于在线调查持续的时间比较长，随着在线调研的进行，获得的调查数据也会随着增加。所以在这个过程中需要对这些数据进行适当的备份，以免发生意外丢失数据。
（3） 跟踪调查的进展，及时处理无效问卷：
在调查的过程中可能会出现一些意外情况，如同一用户名提交多次、调查过程中的不正常提交等。通过在线调查的后台管理系统，对问卷进行跟踪分析，便于尽早发现问题，提高在线调查的质量。
四、调查结果及分析：
通过对样本中网购人群特征的调查，得到以下数据：
1、性别比例：
由此可见，从不同性别上看，女性更易受亲朋好友的影响，对口口相传的信息接受度相对较高。54.17%的女性购物网民从其他人口中听说过某个网络购物网站，比男性多了8.3个百分点。此外，女性受传统渠道的影响相对较大，无论是电视渠道，还是杂志、户外广告渠道，女性用户都比男性用户的接受度高。
2、各年龄段所占的比例：
由上图可以看出网购人群的年龄主要集中在21—25岁之间，其重要原因是此年龄段的人群接触网络的时间更长，并且对新鲜事物的接受性也比较好，而且多有追求时尚、跟随潮流的特征；此外在年龄段的人群多为在校大学生，这也就和以下的职业和售如对应起来。
3、各种职业所占的比列如下图：
由图可以看出，其中所占比例最大的为在校学生，由于学生在校接触互联网的机会比较多，而且考虑到网上购物的而各种优势，如快捷方便、价格便宜等都有利于在校学生，还有销售人员和教师分别占8.33%和4.17%，其他职业的占8.33%。
4、网购人群的收入情况：
由于在校学生站的比例大，所以没有收入的额人数占较大比例，此外还可以看出网购人群的收入主要集中在2000—5000元之间，所以，随着收入的增加，网购的人数增加，但在输入增加到一定程度后选择网上购物的概率就小了。
5、网购人群的居住城市比例如下图所示：
由上图可以看出还是在北京、上海这样的大城市购物的人数所占得比列大一些，其中北京占33.33%,上海占25%，因此一个地区的经济发展对其电子商务的发展、网上购物的影响有着密切的关系。
6、网上购物频率情况：
通过对网购频率的调查，可以看出有大约90%的人有过网购的经历，其中41.67%的人经常在网上购物，由此可以看出我国的网上购物的市场还是很广阔的，并且目前已经有了很好的发展和开拓。
7、网上购物的主要产品类型：
由上图可以看出目前选择购买服饰的人所占的比例最大，可能主要是基于以下几点原因：首先由于女性网购所占得比例较大，所以选择服饰的可能性也就大；其次网上衣服的衣服价格比市场上更有竞争力，所以从价格方面考虑会有更多的人选择在网上购买；此外，还有款式多样、便捷等各方面的优势是服饰的购买占到了首位。而食品可能由于大家对其质量和食用安全的的担心，选择在网上购买的人不是很多，所占得比例最小。
8、大家通常会选择的价格区间：
大家可以接受的价格区间主要集中在100—200元之间，价格过低大家可能对其质量产生怀疑，而价格过高大家又对其信任度不够，通常也不会发过多的钱在网上买东西。
9、网民通常所选择的购物网站：
10、网上购物的优势：
从上图可以看出大家选择网上购物的主要原因有：价格便宜、方便快捷、选择范围更广以及不受时空限制等优势。
11、网上购物还存在的不足：
所以目前网上购物存在的最大问题就是大家认为图片与实物相差较大，所以这就降低了大家对网上购物的信心，也有27.45%的人因为诚信问题而不选择在网上购物，此外还有支付的安全问题和物流配送等问题也是制约电子商务发展的重要因素。
12、大家对网上购物提出的意见和建议：
通过大家在问卷上的回答，提出的建议主要有以下几方面：
（1） 网上购物要全民支持，但是网络的虚拟也导致网购的安全性，存在问题
（2） 诚信是网购的首要问题 （3） 物流过程中服务能够更好点
（4） 最主要的是质量要有保障和要有良好的售后服务
（5）希望有关部门能够对网上物品进行监督与检查，确保网上物品贴图与说明和实际情况相符，这样才能确保消费者的知情权以及相关权益
