各位听众，大家好！欢迎收听由市政府纠风办与枣庄人民广播电台联合主办的《政风行风热线》。
今天来到我们《政风行风热线》直播间的是中国平安人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司的负责同志，下面我给大家介绍今天来到我们直播室的嘉宾，中国平安人寿枣庄中心支公司总经理王勇，您好，欢迎您来到我们《阳光政务热线》节目直播现场与听众朋友们进行热线交流。（王总：听众朋友，早上好，很高兴能在直播间与大家交流！）
另外，来到我们直播间的还有中国平安人寿枣庄中心支公司客户服务部王娜经理，欢迎。
问： 首先请王总和大家认识一下，同时也介绍一下咱们公司的情况。
王总答：我是中国平安人寿股份有限公司枣庄中心支公司的王勇，很高兴今天晚上能够有机会与大家进行交流。
我首先简单介绍下枣庄平安人寿的基本情况。
枣庄平安人寿隶属于中国平安集团旗下的子公司平安人寿，公司成立于2003年9月，公司位于枣庄市市中区建华西路银狐大厦，同时在滕州市、薛城区、峄城区均设有营销服务部。
枣庄平安人寿目前拥有个险、银保等销售渠道，经营范围为各种人身保险业务，包括各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务，可以说，产品体系清晰完整，涵盖传统的储蓄型、保障型产品、非传统的分红型、投资型产品。2011年首期规模保费5366万元，续期3710万元，合计9076万元；2012年上半年首期规模保费2023万元，续期3350万元，合计5373万元。截止2012年6月，全市客户数量21322人，承担的风险保障达29亿元。
枣庄平安人寿秉承中国平安人寿总公司的经营体制、经营理念和企业文化，培养和建设了专业化内外勤队伍。截止2012年6月底，拥有保险营销员662人，其中大学及以上学历人员占比58%；拥有内勤管理干部员工50余人，大学本科及以上学历人员占比90%，可以说是一支高标准，高文化素质的员工队伍，为高品质的服务质量提供了坚实的基础条件。
问：经常听市场上说，平安是综合金融集团，能具体说说具体是怎么样的综合金融集团吗？
王总答：好。回答这个问题，我想从中国平安的发展历史说起，可以说，在七八十年代邓小平同志提出的改革发展浪潮中，1988年，中国平安在改革开放的最前沿——深圳诞生，打破了保险市场的垄断地位，在成立之初，仅仅从事财产险业务，随着业务的逐渐展开，中国平安认识到中国寿险领域的巨大空间，在1993年开创性地引入人寿保险业务，平安也从一家从深圳起家的地域性保险公司发展到全国性的保险公司。在此后的几年间，平安一直坚持改革创新，业务量也是逐步攀升，但平安并没有满足于产险和寿险两大业务支柱，逐步寻找新的发展点，1997年，平安参考国际的花旗银行的发展模式，确立了“国际领先的综合金融服务集团”战略规划，在此之后，平安一直坚持着这个发展战略不动摇，在2009年12月，国务院特批平安为中国三大综合金融试点企业之一，给予中国平安的发展强大的推动力。中国平安目前已经发展成为拥有保险（寿险、产险、养老险、健康险等）、银行、证券、基金、信托、第三方资产管理、小额消费信贷，甚至货币经纪等，是名副其实的全牌照金融企业，目前可以说是中国独一无二的。截止2011年底，总资产规模突破2万亿元。
综合金融的核心就是“一个客户、多个产品”，也就是说，平安的客户可以在平安一站式购买到包括保险、证券、基金、信托等各种金融产品，简单来讲，就好像我们在生活中，购买油、盐、酱、醋等生活用品时、或者购买家电、家具时，我们不需要奔波于各个生产商的工厂或者专卖店，只需要到综合性的商品超市、家电商场、家居市场等就可以一站式购齐，这样，客户可以满足自己各方面的需求，商家也能为客户提供更权威、专业的建议，更贴心、更周到的服务，可以说是客户与商家的共赢。
目前，在枣庄，平安已经拥有寿险、产险、养老险等业务在开展，将来，包括银行、基金、信托、小额信贷等等业务也会陆续展开。
问：咱们平安人寿的业务不断提升，客户群比以往年度有所增加，请王娜经理给大家介绍一下，针对不同的客户群，平安又提供了哪些差异化的服务呢？
王娜答：2008年起，平安集团凭借领先的综合金融服务优势，整合原各专业公司的VIP服务活动，推出以“健康、财富、尊贵”为主旨的“平安VIP俱乐部”，将所有专业公司VIP客户统一升级为平安VIP俱乐部会员，并分为黄金、铂金、钻石三个层级，由集团平安VIP俱乐部统一进行管理，从而为平安集团的高端客户提供更全面和尊贵的增值服务。
2010年以来，尤其2012年，VIP客户增值服务进行全面扩充完善，平安VIP俱乐部以“健康财富 尊崇礼遇”为主旨，推出财富盛宴、健康关怀、商旅服务、驾车关爱、尊贵礼遇、平安援助六大系列会员专项服务，希望充分发挥中国平安的综合金融优势，竭诚为VIP客户提供专业的理财规划和快捷的绿色通道服务。同时，平安将一如既往的在各个季度推出丰富多姿的VIP客户沙龙活动，我们希望，通过差异化的VIP服务让高端客户体验一体化管理所带来的尊贵礼遇。
问：前段时间，平安与枣庄签署了个合作协议，具体是怎么回事？平安银行什么时候能开到枣庄？
王总答：在7月26日的时候，枣庄市政府与中国平安集团签署了一个综合金融战略框架协议，这一方面显示出枣庄市招商引资的成功，一方面也体现出了中国平安集团对枣庄的重视。
（枣庄日报）新闻的介绍； 要点：
1、山东省及枣庄市政府的重视；
2、中国平安集团的重视；
3、合作的领域及范围；
4、签署的协议内容；
关于平安银行开到枣庄的时间，就是在8月2日，深圳发展银行正式更名为平安银行，可以说，集团在银行发展方面迈出了很大的一步，在此之前，可以说平安是以保险为主体的一家公司，平安银行的发展受银监会对银行开设网点数量及速度的限制，可以说发展速度较为缓慢，集团也是在积极需求银行发展方面寻求突破，在2009年前后，开始与深圳发展银行开始接洽，寻求合作，经历了两三年时间的运作，深发展成为平安集团旗下的重要的子公司，正式更名为平安银行。在省会济南，目前拥有7家平安银行，在26日与枣庄签署合作协议时，济南分行的领导层也是代表集团、代表平安银行签署了合作意向协议，枣庄市市委书记陈伟也是向平安银行发出邀请，希望将银行网点开到乡镇层面，虽然没有更加确切的消息，我个人认为，在未来的2年甚至更短的时间里，平安银行开进枣庄的可能性非常大！到时候，以银行为依托，各种金融业务将更加完善与顺畅。我个人与各位听众与广大的平安客户一样，希望平安银行能够尽早到枣庄来。
问：请问王总对枣庄平安人寿的发展是怎么规划的？
王总答：
枣庄平安经历了将近10年的发展，可以说在2007年之前经历过一段的坎坷的发展历程，但是，在2008年至今，枣庄平安人寿保持了非常快的增长速度，业务规模2011年较2007年增长了11倍，队伍规模增长了6倍，在平安系统内，在全国的机构发展中都是名列前茅的，我个人理解，这次平安集团能够与枣庄市政府签署合作协议，除了陈伟书记的重建台儿庄在全国打出了枣庄的名气外，平安集团总经理能够亲自到枣庄来，也许与这有一定的联系。
枣庄平安人寿可以说正处于发展的快车道中，可以说“天时、地利、人和”都已经具备，所谓“天时”，在平安集团的综合金融的战略下，平安银行的此次更名更是使得集团迈出了相当大的一步，而枣庄又恰逢与平安集团签署战略合作协议，这为枣庄平安的各家支公司创造了绝佳的发展时机；接下来是“地利”，我们在与枣庄政府、与银行、保险等金融机构沟通中，我们经常说，在整个山东省，枣庄是为数不多的的有着非常大的金融、保险需求的城市之一，枣庄有着390万的人口，对金融、保险等理财及保障需求非常大，这也为枣庄平安的发展提供了天然的土壤。最后是“人和”，从外部来讲，枣庄市与平安集团签署了的合作协议，山东省政协陈光副主席、枣庄市四大领导班子全部参会，充分说明了枣庄乃至山东省对平安的重视，有了政府的支持，枣庄平安的发展的动力更大。从我们公司内部来讲，经过近十年的发展与沉淀，枣庄平安已经积累与沉淀了非常多的优秀的管理干部与业务队伍，枣庄的发展势头非常足。
正是具备了“天时、地利、人和”的发展优势，经过我们平安管理层的多次研讨、实地调研、反复论证，我们枣庄平安人寿确定了未来五年的发展战略，制定了我们具体的发展规划，由于涉及商业秘密，具体数字我就不详细说来，简单来说，在未来五年，我们的队伍规模要成长到现在的5倍以上，业务规模更是要成长到现在的8倍以上，当然，这些都离不开平安广大客户的信任与支持，这次也一并表示感谢，同时也是更多有志之士能过加入平安，与我们成为同事，共同开创枣庄平安的美好未来。
枣庄平安人寿将为更多的客户服务为己任，将继续坚持不断提高服务水平的一贯优良作风，业务上坚持做强的同时力求做大，保持优良的业务品质，以效益和实力，以服务质量和专业水平赢得客户的信任，重视业务与人力规模的共同成长，努力推动保险业健康快速发展。
最后，我代表平安人寿祝广大听众合家快乐、平安幸福！谢谢大家！
