精神科 “工人先锋号”工作总结
通过工人先锋号创建活动科室职工的综合素养得到进一步提高，科室职工积极性、主动性和创造性也得到激发和调动，在坚持“以病人为中心，以安全为核心”的宗旨下，团结奋进，锐意改革，大胆创新，医疗质量和优质服务均见实效，结合“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”有效促进了科室业务的发展，取得了较好的成绩，为保障广大群众的健康作出了积极的贡献，得到了社会各界的广泛赞誉，现将创建工作做如下总结：
一、基本情况
我科现有医护人员24名，全科拥有中级以上职称6名，护理人员19名，其中，护师4名，护士 15名。全科青团员13名，年龄结构从22-54岁，是一个充满活力，团结向上的集体。
二、领导重视
科室于3月13日召开动员大会，制定创建实施方案，成立创建“工人先锋号”活动领导小组。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx
领导小组下科室办公室
三、通过创建所取得的成绩
（一）去年我们发挥团队协作精神，门诊救治人数1558人次，比去年同期增长7%，住院人数 106人次，比去年同期增长3%，住院人数均保持在130-150之间，经济收入264万元，比去年同期增长2%。
（二）坚持开拓精神，不断开展业务，我们精神科坚持“以人为本”的精神，为了社会稳定，家庭和睦，1.承担全区重性精神病的管理、随访工作，对20个社区卫生服务中心的重性精神病管理进行每季度一次的督导工作；2.承担本辖区和联芳园社区178名重性精神病人的随访工作；3.承担全区精残、智残的司法鉴定工作；4.承担全区重性精神病管理者专业知识的培训任务。
四、扎实开展创建工作
一是以创建为契机，狠抓政治学习和教育
结合中心组织的系列活动，在职工中开展“四自（自尊、自信、自立、自强）”和“四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）”教育活动，使全科同志的政治素质得到了普遍提高，端正了服务理念，规范了服务行为，改善了服务态度。工作中常遇到个别兴奋躁动的患者，由于治疗需要，需短时间内让病人安静下来，会对其实行保护性约束，治疗过程中常有我科员工被患者打伤的事件发生，员工们均做到了打不还手，骂不还口，真正体现了“以病人为中心”的服务意识，
得到了患者家属好评。案例：蝴蝶。
二是以创建为契机，优质服务窗口
结合中心组织“以雷锋同志为好榜样”活动，科室推行一流的医疗服务，深化严、细、实，加强医疗质量管理，监督检查，做到依法行医，以德行医，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心的服务。抓好“三个环节”的管理和监控。入院时：详细病史，全面查体，彻底搜身，严格用药；住院时：严格观察，安全保护，文明服务，医患一家；出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。通过这些活动，增进了医患（家患）之间的理解、宽容，并在沟通中增加了《单病种住院协议》及《探视家属须知》等沟通内容，有效降低了医疗纠纷的发生率。
三是以创建为契机，提供一流技术
1.结合中心组织“以白求恩同志对技术精益求精为好榜样”活动，加强“三基”培训。训练中科室员工严格要求自己，刻苦钻研业务技术。好多同志为了取得好成绩，放弃了自己的休息时间，投入到“三基”培训中去，均取得了好成绩，三基合格率100%。其中xx等医生代表医院在2011年10月在全市组织的急救技能比赛中获得金奖。
2.医生组坚持每周二业务查房、病例讨论等学习来提高青年医生诊治技术，全年没有由于临床技术差而至医疗纠
纷的事件发生。
四是以创建为契机，树良好医风，做人民健康卫士我们坚持“以白求恩同志对病人极端热情为榜样、全心全意为人民服务为宗旨、树良好医风，做人民健康卫士”的标准和要求规范日常医疗护理行为，为建立一支爱岗敬业、乐于奉献的有思想、有觉悟、守纪律、高素质的医疗队伍打下扎实基础。在此过程中，建立健全的岗位责任制和行为规范，明确工作内容等标准，严于律己，让全科人员在“工人先锋号”的创建过程中不断提高自身综合素质，也是创建一支高素质的医疗卫生队伍的必备条件。
五是以创建为契机，加强关爱病友生活情况
我们精神科的病人均存在不同程度的精神失常，智力低下，生活上不能料理的情况，多数病人被亲人遗弃。长期与这样的病人打交道，我科的护士们做到了不怕脏，不怕累，每天为患者做心理护理，为每个病人理发、剪指甲、洗澡、喂饭、换衣服等一切生活照顾，缺衣裤穿的患者我们还捐出衣裤，体现了我们的白衣天使对病人的关爱更胜过病人的亲人。任劳任怨的工作有时还不能为家属、病人理解，但我们医护工作者没有任何怨言，仍默默的工作着。一切关爱是为了让失去理智的患者早日恢复健康，他们的健康是我们最大的心愿。
六是以创建为契机，提高员工内涵建设
Xxxxx文体活动
四、今后的打算
（一）开展“四多”，即入院多一些介绍，诊疗多一些解释，护理多一些呵护，出院多一些嘱咐；
（二）做到“四零”，即医患接触零距离，诊疗操作零差错，医患关系零投诉，病人隐私零泄露；
（三）用我们的服务“五心”换病人的“五心”，共建和谐社会。用我们的责任心-换病人的信心，用我们的细心-患病人的舒心，用我们的耐心-患病人的安心，用我们的热心-患病人的宽心，用我们的爱心-患病人的放心。服务于每一位居民，以感恩的心回报社会
今后我们继续坚持以“关爱伴你行，满意在xxx”的服务宗旨，不断开拓、创新、争优，向更高的目标奋斗。
