全省旅游质监与投诉管理系统
培训班开班仪式讲话稿
同志们，大家好！
根据国家旅游局的全国“旅游质监与投诉管理系统”的培训精神，按照省局领导的安排和部署，我们在这里组织此次培训。 此前，全国“旅游质监与投诉管理系统”培训班在江苏南京开班。国家旅游局监督管理司副司长、旅游质量监督管理所副所长蔡家成出席会议并做了重要讲话，就国家旅游局对旅游质监工作采取此次举措的目的和内容作了说明。
旅游投诉的处理是旅游质量监督管理一项难度大、占用时间长的政策性和法规性工作，加强、改进和完善质监投诉管理，是各级旅游质监所的主要任务。要提高旅游业的质量和效益，必须运用科学先进的管理方法。用计算机专业软件系统从事投诉管理，对提高旅游质监效果和工作质量有很大的作用。国家旅游局为此专门研发的计算机投诉管理系统是对旅游质监工作的鼎力支持和引导创新。根据国家局指示精神，旅游投诉系统是旅游质监向网络化、信息化办公迈出的第一步，不久还会体现在执法监察信息化，乃至将旅行社、旅游景点、旅游饭店、航空、铁路、交通、安全等所有旅游业涉及部门全部网络信息化。结合我省情况，在省委、省政府的正确领导下，在大力实施“旅游立省”
发展战略、做大做强旅游经济的大好形势下，我们旅游质监是可大有作为的。
近年来，我省各级旅游质监机构克服人员少、任务多、条件差等实际困难，不断加大旅游市场监管力度，公正处理各类旅游纠纷，工作在一线，有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。为优化我省旅游市场环境、提升河南旅游形象建设和推动我省旅游经济发展做出了重要贡献。在这里，我代表省质监所对长期在质监工作一线兢兢业业工作的各级质监所的同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意！
最后，希望通过此次培训，能很快发挥实质作用，大家多交流、多探讨，掌握本系统的使用和管理方法，力争尽早成为这方面的专家，为加快“旅游立省” 发展战略做出更大贡献！
