康乃馨计划，温暖女性心灵
----在社区为妇女志愿服务经历
芳园里社区 邢平
两年前我每天晚上吃完晚饭，都会在家里看王芳的《谁在说》针对家庭进行辅导，主要针对那些有问题的家庭或者个人，不仅是我，很多的居民都喜欢看这
个节目，我就感觉当下社会，对人与人之间矛盾的解决需求很大。那时我们社区正好招募和谐促进员，这让学心理学的我一冲动就加入了他们的队伍。负责化解我们单元的邻里纠纷，也算是做社会实践，锻炼自己。
心想的事情总是很单纯、很简单，实际行动起来时，才发现缺少一定的经验和调解能力是在实践中面临的一大问题。在了解进行家庭矛盾疏导的基本程序后，我改变了原来只是调解家庭矛盾的想法，因为我发现了更适合自己，也更专业化的方向，那就是针对社区女性朋友，关心她们的生活，使得女性拥有自己专属的私密的沟通渠道，解决女性朋友在人生中面临的种种问题。我可以利用我所积累专业知识，按照我的想法，自己来组织“康乃馨计划”志愿服务，做个女性朋友的知心人。
心动不如行动，当时我马上就联系了自己的大学老师李玉，她是心理学院的副院长，所以在很多方面比如对女性心理研究、家庭纠纷调解、甚至公益服务运作，都可以向她咨询一些问题，而她也因此担任“康乃馨计划”的名誉主席。按照社区志愿服务项目建立的一系列步骤，我通过同学关系，又联系了刘静，张瑞等大学教授分别作为婚姻专家、法律专家充实“康乃馨计划”的软件设施，他们都是利用课外时间来社区做服务，并且都谈好了是免费服务。另外和社区合作联系了办公室，社区也很配合，为我们提供了社区居民的基本情况表，当然这些都是和社区签下保密协议的。“康乃馨计划”经过两年来的艰难发展，如今取得了一定的成就，在这里我和大家分享。
首先，我觉得自己是个幸运者。我认为“康乃馨计划”是应运而生的，随着政府这两年对社区志愿工作的重视。我的志愿服务得到政府公益资金的支持，“康乃馨计划”也得到了居民的支持。在开始步入志愿服务之前，有不少热心的居民向我提议，我应该向大家提供一些资料，通过各种渠道，包括发放联系卡，建立自己的网站，开通博客，公布QQ等，把包括自己本身的一些资历证明材料，公布给服务对象，让他们认为我有这个能力做这项事业，取得居民的信任。我也的确是这样做的，当我认为这样做会产生费用问题时，很多大爷大妈，特别是和我很熟的邻居们在帮助我宣传“康乃馨计划”。他们是最好的“广告”。再有，我也积极配合政府工作，配合政府部门的各项检查和要求。在“康乃馨计划”成立之初，政府机关的工作人员来检查了2次，每次他们都有派人在旁听我和其他老师的调解过程，最后给我们提出建议，还联系其他社区的来我这里参观。使得“康乃馨计划”成为政府和居民的联系纽带。我也很高兴在其中学到了很多在学校里学不到的知识，特别是和已经联系的居民建立了一种特定的帮扶关系。
其次，我作为这个服务计划的发起人，我必须对每项事务负责，也因此我成为一个组织者。在这里，一个方面是“康乃馨计划”的参与者，我组织了作为辅导对象的居民和参加“康乃馨计划”的老师。并且还要做好这两方面的协调工作，使得在不收取任何费用的情况下，老师愿意为居民服务，居民能得到专业的指导。这是一项需要突破的课题。通过我的细心观察加上和各位老师的沟通，我们发现大学里有很多即将毕业的学生需要社会实践，也需要导师为他们的实践做出评价，最后还要撰写论文。这样一来，社区无疑可以成为高校的实习基地。另一方面，学校的老师也需要提升他们在社会上的知名度和美誉度，做一个对社会负责的公益人士，是当前学者追求的社会形象。居民也因此可以享受到高校知名教授专家的指点。找到这两种人群的契合点，我认为理论上，“康乃馨计划”是可以持续发展下去的，并且前途会很光明。另外一方面是“康乃馨计划”的未来，作为一个领导者，必须具有前瞻性，才能使得组织有前进的方向，公益志愿服务需要高调化、正规化，这样才可以使得免费的公益项目有其存在的价值，才可以持续发展。管理需要正规化，每一次的访谈都有录像，都建立档案，方便之后的跟踪回访，另外采取了保密措施，文件柜钥匙，电脑的密码都分不同的志愿者管理，开通“康乃馨计划”热线，二十四小时为居民服务。宣传需要高调化，我们也联系了电视台，和他们协商，插播我们的案例。奖励将“康乃馨计划”的案例发表在各大学术期刊的同学们。
最后，我还是一位经营者。我认为完全免费的公益是不存在的。要维持“康乃馨计划”运转，水、电、交通、人力、物品等等需求，都需要费用，都是硬性指标。“康乃馨计划”需要寻找自己的血源，解决自己的问题，更好地为居民提供优质的服务。我因此也就成为一名经营者，我们通过打出“康乃馨计划”的品牌，售卖在“康乃馨计划”老师的心理学作品，通过开展“义调”（让居民自己根据调解的满意情况和自身经济实力，自愿给“康乃馨计划”的支撑资金箱里投钱。），公益募捐、安排报纸投稿、录制节目等获得的中介资金。这样我和我的团队一起，为畅通资金来源，想了不少的办法。我们的目标是，首先达到“康乃馨计划”标准化运营，然后争取使得所有工作人员聘用制，这样有专门的人力以及专注的力量继续搞好我们的事业。
最后，我觉得自己还是一个获益者。虽然我在这次志愿者服务中付出很多辛苦。但获得的精神财富将是我一生的荣誉。在这个过程中，我接受来自政府机关的帮助，赢得了居民的信任，获得了高校的支持，在大家的共同努力下，我们相信“康乃馨计划”会成为公益志愿服务的典型。会成为这个社会新型的组织。如今“康乃馨计划”服务的频率从刚开始的两周一次，逐渐扩展到一周三次；服务的渠道从面对面服务，到网络访谈、电话访谈；服务的种类从最开始的家庭纠纷调解，到家庭暴力法律援助，亲子沟通、教育方法寻求、夫妻相处技巧、职业导向咨询等多样化发展；邀请的高校老师从最开始的固定三个，发展到和高校签订协议，针对不同需求，下派专长教师。服务形式从最开始解决矛盾纠纷，到课题化发展模式。越来越受到高校的重视，居民的满意。心理需求、特别是女性心理需求，在社区还是有很大的发展潜力可挖。这就是“康乃馨计划”的专业理想和被需要的价值所在。虽然在中国，很多所谓的公益事业令广大百姓心碎，但是我依然相信，集合政府、社区、高校、媒体等各个方面的努力，公益事业终究会有一天“拨云见日”的。
