加强对微商的管理规范微商市场乱象
■ 崔卅
借助微信平台兴起的微店、微商近年来十分火爆，由于购买方便，吸引了不少用户，然而假货横行，也常被消费者诟病。相信现在只要有微信的人都会有以下经验：早晨一打开微信朋友圈，就被各种化妆品、面膜保养品、国外大牌衣服、鞋、包等代购信息刷屏，让人眼花缭乱，甚至怒而屏蔽。这样的场景每天都在不少微信用户身上上演。近年来，微信的广泛使用，使微信朋友圈成为人们交流互动的平台。所谓有人之处便有商机，微信朋友圈的商品营销势头愈演愈烈，朋友圈俨然成为一个营销各种各样商品的集中营，各种问题也随之而生。
相比于传统电商，微商有着门槛低、成本小、传播广等优势，非常适合个体创业者，同时容纳就业的前景也非常广阔；但另一方面，微商市场假冒伪劣产品多，价格混乱，售后服务不完善等现象也很多，实际上现阶段的微商处于国家的“监管盲区”。微商终究还是比较新型的营销方式，对于没有营业执照、没有固定营业场所，也没有相关监管法律依据的微商所产生的各类消费问题，消费者投诉难、维权难，相关政府部门处理时也难。
目前，微商经营存在的问题包括以下几个方面：一是商品质量难保障。微商通过语音、文字、图片等方式宣传商品，买家未能对商品进行实地检验；有些产品没有提供质量检测报告，甚至提供虚假报告；有些微商缺失必要的法律法规常识，有些为了经济利益卖假货，这些因素都使商品质量难以保障；二是虚假宣传扰乱市场秩序。有些微商通过发布虚假信息实现盈利目的。比如，有些商家宣称只要集齐一定数量的“赞”便可免费获得某商品，这些往往是骗人的，更有甚者，有些商家伪造质检文件欺骗消费者；三是消费者售后维权困难。因为微商采用的是以人为中心的熟人营销策略，往往不能开具发票等具有法律效力的票据，一旦发生消费纠纷，消费者举证维权困难；四是相关部门监管力度有待加大。目前，市场监管部门对于微商还没有成熟的监管方法，并且因为经营活动发生在人际交往之中，具有一定的隐蔽性，也为市场监管部门的监管带来难度。
那么，如何规范微商市场、整治微商市场乱象，随着微商市场的扩大，解决这些问题已经迫在眉睫。对此，提出以下建议。
一要加强运营商的平台监管和自律。电商平台要负起责任，加强自律和内部的监管。建立微商信用监管平台，将涉及微商的登记注册、违法行为、行政处罚、司法裁判、售后服务等信息公开，根据微商售后服务质量好坏、消费者购物评价与消费维权反馈等信息评定微商信用等级，并定期公布守信和失信微商名单。实行信用奖惩制度。制定信用奖惩制度，给予守信微商优惠政策，给予失信微商失信惩罚。比如，某微信用户在申请成为微商时，应签订信用奖惩合同，并交付一定数量的信用保证金，如果该用户出现失信行为，视情节轻重，予以公布、扣除适当保证金、限制经营活动、封号等不同程度处罚。
二要完善电子商务法律法规。目前，我国针对网络交易已经制定并公布了《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络交易平台经营者履行社会责任指引》等法律、法规。但整体而言，网络交易的相关法律还不够完善，需要继续细化、精确，切实做到有法可依，为监管提供有力的法律支撑。
三要加强与运营商合作，加大监管力度。市场监管部门应加强与微信运营商的合作，依法加强对微商的监管。建议采取技术过滤敏感词、内置安全系统、设立举报专线等方式，确保交易安全、合法。同时，做好主体确认工作。利用技术手段，对微信账号进行审核，收集微商经营者的身份、地址、联系方式等有效信息，做好主体确认工作，并实现信用信息与身份证绑定跟随，新开账号也将明示原有信用记录。
四要加强消费宣传教育，树立理性消费理念。加强消费宣传教育，消费者购物前最好多方了解微商的信用情况，并保存聊天记录、图片和票据等有效证据，以备维权；约定货到付款，验货满意后再付款，减少纠纷；提高信息的甄别能力，对于不明确或者未核实的广告宣传信息尽量不转发，或注明转发出处，确保信息真实有效。
