2011年**分公司总经理***工作总结
2011年的工作已经接近尾声，回顾近一年来的工作情况，2011年是中国联通**分公司平稳快速发展的一年，一年中，**分公司在市公司各位领导关心支持下，于8月底完成了部门调整，重新捋顺了工作关系,稳步的向准利润中心过渡。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使2G、3G、宽带数固业务及其它方面齐头并进，全面发展，在**地区竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将2011年具体工作分向各位领导及同事们汇报如下：
第一部份2011年工作总结
一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成。
2011年，通过开展2G、3G老用户加入“全家乐”免费送2G手机、2G超闲基站专项促销、2011年校园会战营销、“加入沃家庭，手机免费送”活动及暑期“宽带、3G进社区”促销等一系列活动。**分公司各项业务发展目标基本达到了预期。
3g网用户累计到达***户，收入完成***万元,同比增幅***%；2G累计到达***户，收入完成 ***万元，收入同比增幅 28.79% ;宽带用户累计达到***户，收入完成***万元，收入同比增幅***%，固话用户累计达到***户，收入完成974.36万元，同比增幅***%
二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高
在服务方式上，我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神，响应市公司号召，
开展了“创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展“我服务、我精彩”服务竞赛；二是开展“倾听客户心声”专项活动；三是畅通投诉渠道，解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程，明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应，使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理，提高投诉处理一次合格率。
三、重视企业基础管理，积极稳妥地推进定岗定编工作
2011年8月根据公司发展形势提出的客观要求，在市公司指导下，我们按照定员定编工作的要求和标准，紧密结合公司生产经营工作的实际情况，通过调研、座谈、谈话沟通等方法，积极稳妥地完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量。
另外，我们还下大力度推行了kpi考核制度、进一步细化完善欠费、预收款，积分考核等办法、加强成本控制，财务风险防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真务实，扎实勤奋的工作作风，认真履行廉洁自律各项规定
2011年以来，**分公司始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务，抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动，带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠，进一步解决了工作中发现的问题，巩固了自查自纠工作成果，保持了求真务实的工作作风。
五、正视公司和自身存的的问题，树立持续改善的决心和勇气
在一年的工作中，还存在一些问题和不足，主要体现在：
1、市场开拓尽管有诸多困难和制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段，这一点还需要在今后的工作中逐步探索。
2、员工思想政治工作做的不够扎实，对员工的思想动态了解的不够全面。
3、深入基础调查研究不够。
4、工作不够细致，有些措施落实不到位。
5、对一线员工关心不够。
第二部份下阶段工作安排
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质。建立一支高素质的员工队伍是下阶段工作开展的重要保证，为此**分公司将在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前**分公司人员现状，明确人员的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高员工的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司2012年的销售目标，渠道网点普及还将
大量增加，要求业务部门积极发展代理渠。
三、**分公开发中心各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以在2012年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。同时作好离网用户挽留与维系。
四、综合管理方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。
市公司的各位领导及同事们，以上是我一年来工作情况的汇报和
今后工作的一点设想，不妥的地方，恳请各位领导批评指正，并请公司领导和同事，在我今后的工作中予以经常性监督和指导，以帮助**分公司顺得完成市公司下达的各项目标任务。最后请市公司领导放心，**分公司领导团队有能力、有决心带领60余名员工走向新的辉煌。
汇报人：***
2011年11月19日
